Decagon se asocia con ElevenLabs para llevar agentes de voz IA al servicio al cliente

Clientes esperan una atención rápida y sin fricciones, sin largas esperas ni árboles de decisión interminables. Cumplir estas expectativas exige soluciones más inteligentes y adaptables. Decagon AI hace que ofrecer experiencias excepcionales a clientes sea fácil tanto para clientes como para equipos. Sus IA agéntica se sincroniza con bases de conocimiento y aplicaciones internas, y se integra sin dificultades para ofrecer resoluciones relevantes según el contexto y en tiempo real a través del chat, el correo electrónico y ahora también la voz.

Presentamos los Agentes de Voz IA de Decagon

Nos entusiasma anunciar la colaboración de Decagon con ElevenLabs, líder del sector en IA conversacional, para lanzar los Agentes de Voz IA de Decagon. Al combinar los modelos de voz increíblemente naturales y expresivos de ElevenLabs con la plataforma de IA agéntica de Decagon, hacemos que la atención telefónica sea tan fluida, fiable y eficiente como el chat en directo.

Bilt, ClassPass y Substack confían en Decagon. Sus Agentes de IA no solo responden: resuelven consultas al instante con respuestas personalizadas que se ajustan a la estrategia de tu empresa. Ahora, esa misma inteligencia impulsa una atención telefónica más rápida, inteligente y escalable.

Por qué la voz sigue siendo un canal clave para la atención al cliente

Un informe de MckInsey reveló que, incluso a medida que crece el uso del chat, muchos clientes —incluida la generación Z— siguen prefiriendo la atención telefónica. Por eso Decagon da este paso junto a ElevenLabs para liderar los agentes de voz IA para la empresa moderna. 

Agentes de Voz IA que ofrecen resultados reales

Los Agentes de Voz IA de Decagon están diseñados para mejorar la atención al cliente con soluciones rápidas, inteligentes y humanas. Ya gestionan llamadas entrantes de empresas líderes y ofrecen asistencia ininterrumpida para cuestiones clave, como recuperar el acceso a una cuenta, completar devoluciones o impugnar cargos.

«Para nuestros clientes, la atención al cliente no es algo secundario. Cada interacción es una oportunidad para aportar valor y ganarse la fidelidad de clientes. Cuando exploramos soluciones de voz IA, vimos que las voces más realistas y emocionalmente expresivas funcionaban con ElevenLabs. Su capacidad para mantener conversaciones naturales y humanas nos dio a nosotros y a nuestros socios la confianza necesaria para ampliar la atención por voz con IA sin sacrificar calidad».

— Jesse Zhang, CEO y cofundador de Decagon

Diseñados para facilitar su uso, los Agentes de Voz IA de Decagon se integran sin dificultades con la infraestructura de los centros de llamadas, derivan de forma inteligente las consultas complejas y ofrecen una experiencia coherente en varios canales. Los equipos pueden definir procedimientos operativos para agentes (AOP) flexibles mediante lenguaje natural, lo que permite a los agentes utilizar herramientas externas para obtener datos y realizar acciones en tiempo real, mientras iteran rápidamente con total visibilidad. Esto garantiza un aprendizaje continuo, una automatización más inteligente e interacciones con clientes optimizadas a escala.

El futuro de los Agentes de Voz IA

Los Agentes de Voz IA actuales están transformando la atención entrante con resoluciones inmediatas e inteligentes, pero esto no ha hecho más que empezar. A medida que avance la tecnología, los Agentes de IA anticiparán necesidades y ofrecerán sin dificultades la atención personalizada que antes se reservaba para clientes de primer nivel.

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