Decagon se asocia con ElevenLabs para llevar agentes de voz IA al servicio al cliente

Los clientes esperan soporte rápido y sin complicaciones, sin tiempos de espera largos ni procesos complicados. Para lograr esto, se necesitan soluciones más inteligentes y adaptables.Decagon AI hace que las experiencias excepcionales de los clientes sean sencillas tanto para ellos como para los equipos. Sus soluciones Agentic AI se sincronizan con bases de conocimiento internas y aplicaciones, integrándose sin problemas para ofrecer resoluciones contextuales y en tiempo real a través de chat, correo electrónico y ahora voz.

Presentamos los Agentes de Voz Decagon AI

Nos emociona anunciar la asociación de Decagon con ElevenLabs, el líder del sector en conversational AI, para lanzar los Agentes de Voz Decagon AI. Al combinar los modelos de voz increíblemente naturales y expresivos de ElevenLabs con la plataforma agentic AI de Decagon, hacemos que el soporte telefónico sea tan fluido, confiable y eficiente como el chat en vivo.

Confiado por Bilt, ClassPass y Substack, los Agentes de IA de Decagon no solo responden, resuelven consultas al instante con respuestas personalizadas que se alinean con tu estrategia empresarial. Ahora, esa misma inteligencia impulsa un soporte telefónico más rápido, inteligente y escalable.

Por qué la voz sigue siendo un canal crítico para el soporte al cliente

Un informe de MckInsey encontró que, aunque el uso del chat está en aumento, muchos clientes, incluida la Generación Z, siguen prefiriendo el soporte telefónico. Por eso, Decagon da este paso para ser líder en agentes de voz IA para la empresa moderna con ElevenLabs.

Agentes de Voz IA que ofrecen resultados reales

Los Agentes de Voz Decagon AI están diseñados para mejorar el soporte al cliente ofreciendo soluciones rápidas, inteligentes y similares a las humanas. Ya están gestionando llamadas entrantes para empresas líderes, proporcionando soporte 24/7 en problemas críticos como recuperar el acceso a cuentas, completar devoluciones y disputar cargos.

“Para nuestros clientes, el soporte al cliente no es una ocurrencia tardía. Cada interacción es una oportunidad para aportar valor y ganar la lealtad del cliente. Cuando exploramos soluciones de voz IA, vimos que las voces más realistas y emocionalmente resonantes estaban impulsadas por ElevenLabs. Su capacidad para ofrecer conversaciones naturales y similares a las humanas nos dio a nosotros y a nuestros socios la confianza para escalar el soporte de voz IA sin sacrificar la calidad.”

— Jesse Zhang, CEO y cofundador, Decagon

Diseñados pensando en la facilidad, los Agentes de Voz Decagon AI se integran sin problemas con la infraestructura del centro de llamadas, transfieren inteligentemente consultas complejas y ofrecen una experiencia consistente y multicanal. Los equipos pueden definir Procedimientos Operativos de Agentes (AOPs) flexibles utilizando lenguaje natural, permitiendo a los agentes llamar a herramientas externas para obtener datos y acciones en tiempo real mientras iteran rápidamente con total visibilidad. Esto asegura un aprendizaje continuo, una automatización más inteligente y optimiza las interacciones con los clientes a gran escala.

El futuro de los Agentes de Voz IA

Los Agentes de Voz IA de hoy están transformando el soporte entrante con resoluciones instantáneas e inteligentes, pero esto es solo el comienzo. A medida que la tecnología avanza, los Agentes de Voz IA anticiparán necesidades, ofreciendo sin problemas el soporte personalizado que antes estaba reservado para los clientes de primer nivel.

Si quieres añadir voz IA a tu app, ponte en contacto.