CoopVoce lleva la voz IA natural a su atención al cliente con Texto a Voz de ElevenLabs

En solo unos días tras la implementación, CoopVoce vio un aumento del 10% en la disposición de los clientes a interactuar con su asistente IA

CoopVoce es uno de los mayores operadores móviles virtuales de Italia y forma parte de la cooperativa Coop Italia. La empresa ya había desarrollado un asistente virtual capaz de entender las solicitudes de los clientes, acceder a la información de la empresa y guiar a quienes llaman hacia la solución adecuada por teléfono. El último reto era la voz: incluso las respuestas precisas pueden sonar lejanas si las da una voz sintética. CoopVoce integró Texto a Voz de ElevenLabs a través de laElevenAPI para cerrar esa brecha.

CoopVoce evaluó varios proveedores antes de elegir ElevenLabs, destacando la naturalidad, expresividad y calidad conversacional de las voces como factor clave. Hoy, quienes llaman al 188 de atención al cliente de CoopVoce interactúan con un asistente virtual con IA que responde preguntas, busca información y resuelve cada vez más solicitudes mediante una conversación natural, derivando los casos más complejos a un especialista humano cuando es necesario.

Mejoras medibles en la confianza e interacción de los clientes

Desde el lanzamiento, el asistente ha generado más de 3.729 horas de audio y gestionado más de 1,75 millones de llamadas a la API, con un uso diario que crece un 24% cada mes.

A los pocos días de la implementación, CoopVoce registró:

Desde el lanzamiento, el asistente ha generado más de 3.729 horas de audio y gestionado más de 1,75 millones de llamadas a la API, con un uso diario que crece un 24% mes a mes.

"La inteligencia artificial está transformando la atención al cliente, pero la tecnología por sí sola no basta. La calidad de la interacción es lo que realmente determina si los clientes deciden interactuar con la IA o evitarla. Al integrar la tecnología de voz de ElevenLabs en nuestra plataforma de IA conversacional, hemos dado un paso importante para que cada conversación sea más natural, intuitiva y fiable. Creemos que este es el camino hacia el que evoluciona la experiencia de cliente." – Matteo Gamberini, Head of Customer Experience & Operations, CoopVoce

• Un aumento del 10% en la disposición de los clientes a interactuar con el asistente IA.
• Un incremento de unos 15 segundos en la duración media de las conversaciones, reflejando mayor interacción.
• Una mejora del 3–4% en la tasa de resolución del asistente, permitiendo resolver más solicitudes antes de pasar a un agente humano.

CoopVoce ve la voz como una interfaz clave para la atención al cliente, no solo como una función más, y espera que siga siendo una de las formas más directas de contacto a medida que su plataforma de IA conversacional evoluciona. Su enfoque apuesta por la colaboración entre automatización y especialistas humanos: el asistente gestiona las consultas rutinarias y los agentes humanos se centran en los casos que requieren criterio y empatía.

CoopVoce ve la voz como una interfaz clave para el soporte al cliente, no solo como una función más, y espera que siga siendo una de las formas más directas de contacto a medida que su plataforma conversacional con IA evoluciona. Su enfoque mantiene la colaboración entre automatización y especialistas humanos: el asistente gestiona las solicitudes rutinarias y los agentes humanos se centran en los casos que requieren criterio y empatía.

Mirando al futuro

CoopVoce ve la voz como una interfaz clave para la atención al cliente, no solo como una función más, y espera que siga siendo una de las formas más directas de contacto a medida que su plataforma conversacional con IA evoluciona. Su enfoque mantiene la colaboración entre automatización y especialistas humanos: el asistente gestiona las solicitudes rutinarias y los agentes humanos se centran en los casos que requieren criterio y empatía.