CareCode amplía la comunicación con pacientes con ElevenAgents

La startup brasileña CareCode ayuda a proveedores sanitarios a gestionar la comunicación con pacientes a través de varios canales y automatiza flujos de trabajo rutinarios, como la programación de citas, las confirmaciones, los recordatorios y las interacciones de seguimiento.

A medida que crecía la demanda de interacciones por voz, CareCode buscó una infraestructura de voz que pudiera integrarse con su plataforma existente y admitir conversaciones naturales en portugués brasileño. La empresa desarrolló su solución con ElevenAgents.

Incorporar la voz a la comunicación con pacientes

Las llamadas telefónicas son una parte esencial de la experiencia del paciente, ya que muchos siguen prefiriendo hablar por teléfono. Para dar soporte a estas conversaciones, se necesitaban agentes de voz capaces de entender portugués brasileño natural, responder de forma fiable e integrarse con los flujos de trabajo existentes de CareCode. La empresa necesitaba una infraestructura de voz que pudiera implementarse rápidamente, admitiera variaciones regionales del portugués hablado y funcionara de forma fiable, sin que su equipo tuviera que desarrollar y mantener internamente tecnología de voz.

Agentes de voz en portugués brasileño integrados mediante API

CareCode creó su experiencia de voz con ElevenAgents. El equipo integró agentes de voz en su plataforma existente, lo que permite a pacientes programar citas, hacer preguntas habituales y confirmar información mediante conversaciones naturales.

Como la plataforma se integra mediante API, CareCode pudo añadir funciones de voz sin dejar de utilizar la arquitectura de su aplicación y sus flujos de trabajo operativos actuales. La compatibilidad con el portugués brasileño y la síntesis de voz natural permitieron a CareCode ofrecer interacciones de voz diseñadas para usuarios locales, manteniendo al mismo tiempo una experiencia coherente en los canales digitales y de voz.

ElevenLabs nos ha permitido ampliar nuestra oferta de productos sin tener que desarrollar y mantener nosotros mismos la infraestructura de voz subyacente. La plataforma sigue evolucionando, lo que nos permite mejorar nuestro producto a la vez que ella.

- Eduardo Trunci, CTPO, CareCode

La misma infraestructura también se utiliza en el flujo de trabajo de historiales médicos electrónicos de CareCode, lo que permite a profesionales sanitarios interactuar con la información de pacientes mediante comandos de voz durante las consultas.

Resultados

Tras incorporar interacciones de voz impulsadas por ElevenLabs, CareCode analizó las conversaciones gestionadas a través de su canal telefónico y descubrió que el 43,9 % de quienes llamaban ya había intentado programar una cita por otro canal antes de llamar.

El análisis reveló una importante brecha operativa: para una parte significativa de pacientes, los canales digitales por sí solos no bastaban para completar el proceso de programación de citas. Al incorporar interacciones de voz naturales, CareCode pudo ofrecer otra forma de completar la programación de citas mediante la voz en lugar de interacciones basadas en texto, ayudando a las clínicas a atender mejor a pacientes cuyas necesidades no quedaban plenamente cubiertas solo con canales digitales.

En el ámbito de la ingeniería, adoptar ElevenLabs también permitió a CareCode consolidar su arquitectura de voz en torno a una plataforma especializada, en lugar de desarrollar y mantener internamente infraestructura de voz. El equipo de ingeniería obtuvo integración basada en API con los sistemas existentes, observabilidad de las conversaciones en producción y actualizaciones continuas de la plataforma, mientras seguía centrado en los flujos de trabajo sanitarios en vez de desarrollar y mantener infraestructura de voz.