CareCode amplía la comunicación con pacientes con ElevenAgents

La startup brasileña CareCode ayuda a proveedores de servicios sanitarios a gestionar las comunicaciones con pacientes a través de varios canales y automatiza flujos de trabajo rutinarios, como la programación de citas, las confirmaciones, los recordatorios y las interacciones de seguimiento.

A medida que crecía la demanda de interacciones por voz, CareCode buscó una infraestructura de voz que pudiera integrarse con su plataforma actual y permitir conversaciones naturales en portugués de Brasil. La empresa desarrolló su solución con ElevenAgents.

Incorporar asistencia por voz a la comunicación con pacientes

Las llamadas telefónicas son una parte esencial de la experiencia del paciente, ya que muchos siguen prefiriendo hablar por teléfono. Para gestionar esas conversaciones se necesitaban agentes de voz capaces de entender portugués de Brasil natural, responder de forma fiable e integrarse con los flujos de trabajo actuales de CareCode. La empresa necesitaba una infraestructura de voz que pudiera implementarse rápidamente, admitir las variaciones regionales del portugués hablado y funcionar de forma fiable sin que su equipo tuviera que desarrollar y mantener internamente tecnología de voz.

Agentes de voz en portugués de Brasil integrados mediante API

CareCode desarrolló su experiencia de voz con ElevenAgents. El equipo integró agentes de voz en su plataforma actual, lo que permite a pacientes programar citas, hacer preguntas habituales y confirmar información mediante conversaciones naturales.

Como la plataforma se integra mediante API, CareCode pudo añadir funciones de voz sin dejar de utilizar la arquitectura de su aplicación y sus flujos de trabajo operativos actuales. La compatibilidad con el portugués de Brasil y la síntesis de voz natural permitieron a CareCode ofrecer interacciones por voz diseñadas para usuarios locales, manteniendo una experiencia coherente en los canales digitales y de voz.

La misma infraestructura también se utiliza en el flujo de trabajo de la historia clínica electrónica de CareCode, lo que permite a profesionales sanitarios interactuar con la información de pacientes mediante comandos de voz durante las consultas.

Resultados

Tras incorporar interacciones por voz impulsadas por ElevenLabs, CareCode analizó las conversaciones gestionadas a través de su canal telefónico y descubrió que el 43,9 % de quienes llamaban habían intentado previamente programar una cita a través de otro canal antes de llamar.

El análisis reveló una importante carencia operativa: para una parte significativa de pacientes, los canales digitales por sí solos no bastaban para completar el proceso de programación de citas. Al incorporar interacciones de voz naturales, CareCode pudo ofrecer otra forma de que pacientes completaran la programación mediante la voz, en lugar de interacciones basadas en texto, lo que ayuda a las clínicas a atender mejor a pacientes cuyas necesidades no quedaban totalmente cubiertas solo con los canales digitales.

Desde el punto de vista de ingeniería, adoptar ElevenLabs también permitió a CareCode consolidar su arquitectura de voz en torno a una plataforma especializada, en lugar de desarrollar y mantener internamente una infraestructura de voz. El equipo de ingeniería obtuvo integración mediante API con los sistemas existentes, visibilidad de las conversaciones en producción y actualizaciones continuas de la plataforma, sin dejar de centrarse en los flujos de trabajo sanitarios en vez de desarrollar y mantener una infraestructura de voz.