Caducidad del token OAuth

Problema : La integración deja de funcionar cuando caduca el token Causas posibles : Token de acceso caducado, refresh token no válido, permisos insuficientes Solución : Implementa la renovación automática del token usando la ruta de refresh token, verifica que los scopes incluyan todos los módulos necesarios del CRM y revisa la gestión de caducidad en la configuración del webhook

Retrasos en la sincronización de datos del CRM

Problema : Las respuestas del agente no reflejan los datos más recientes del CRM Causas posibles : Limitación de llamadas a la API, latencia de red, problemas de caché Solución : Implementa gestión de errores para timeouts de la API, optimiza la configuración de webhooks para solo los datos esenciales y añade lógica de reintento para llamadas fallidas a la API

Fallos de autenticación en webhooks

Problema : Las llamadas a la API del CRM devuelven errores de autenticación Causas posibles : Formato de token incorrecto, credenciales caducadas, permisos insuficientes en la API Solución : Verifica el prefijo "Zoho-oauthtoken" en las cabeceras de autorización, regenera los tokens OAuth con los scopes adecuados y prueba las llamadas a la API por separado antes de integrar

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Integraciones

Zoho

Conecta Zoho a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Escala las interacciones por voz con acceso en tiempo real a datos de CRM y gestión automática de workflows

Añadir integración Contacta con ventas

Tiempo de configuración

10-15 min

Dificultad

Intermedio

Categoría

CRM

Tipo

API

Deja que tus agentes de voz IA gestionen conversaciones con clientes a escala usando Zoho CRM

Convierte tus agentes de voz IA en asistentes inteligentes y orientados a datos que se integran fácilmente con tus workflows de CRM. Esta integración permite a tus agentes acceder al instante al contexto del cliente, actualizar registros automáticamente y gestionar tareas de seguimiento, todo manteniendo el rendimiento en tiempo real que tu plataforma necesita.

Capacidades principales:

Acceso a datos en tiempo real: Los agentes acceden al instante al historial de contactos, estado de oportunidades y contexto del cliente durante la conversación
Actualizaciones automáticas en el CRM: Las conversaciones generan leads, actualizan registros y crean tareas sin intervención manual
Integración fluida con workflows: Configuración plug-and-play que funciona con tu infraestructura de voz actual
APIs pensadas para desarrolladores: Control total sobre el comportamiento del agente y las interacciones con el CRM mediante webhooks y herramientas configurables

Problemas que resuelve:

Elimina la entrada manual de datos y actualizaciones en el CRM tras cada interacción
Ofrece a los agentes contexto inmediato del cliente para conversaciones personalizadas
Escala la interacción con clientes sin aumentar el equipo ni la carga operativa
Garantiza la captura de datos de forma consistente en todas las interacciones por voz

Mejoras en la experiencia de usuario:

Los clientes reciben atención personalizada desde el primer contacto
Los agentes pueden consultar conversaciones previas y el historial de oportunidades en tiempo real
Cualificación y asignación automática de leads según el contenido de la conversación
Transferencias fluidas a agentes humanos con todo el contexto de la conversación

Características

Funciones de la integración

Potencia tus agentes de voz con conectividad inteligente al CRM y gestión automática de workflows

Reconocimiento de contacto en tiempo real

Identifica al instante a quien llama por número de teléfono o email en Zoho CRM
Accede al historial completo del cliente, incluyendo oportunidades, tickets de soporte e interacciones previas
Personaliza las conversaciones desde el primer momento con saludos y referencias contextuales
Gestiona tanto nuevos prospectos como clientes actuales con flujos de conversación adecuados

Creación y gestión automática de leads

Captura nuevos leads de conversaciones por voz sin necesidad de introducir datos manualmente
Extrae información clave mediante diálogo natural y rellena los campos del CRM de forma inteligente
Actualiza registros de contacto existentes con nueva información recogida durante las llamadas
Activa secuencias de seguimiento automáticas según el resultado de la conversación

Acceso dinámico a oportunidades e historial

Consulta el estado de las oportunidades y el historial de compras del cliente durante la conversación
Consulta presupuestos, pedidos y detalles de cuenta para responder de forma contextual
Accede a registros relacionados como casos de soporte y actividades previas para informar las respuestas del agente
Ofrece a los agentes una visión completa del cliente en tiempo real

Automatización inteligente de tareas y seguimientos

Crea tareas automáticamente para agentes humanos según el resultado de la conversación
Programa llamadas de seguimiento, demos o reuniones directamente desde la interacción por voz
Establece recordatorios y acciones asociadas correctamente a leads o contactos
Activa automatizaciones de workflow según la intención y las respuestas del cliente

Registro y analítica completa de llamadas

Registra cada interacción como actividad estructurada en Zoho CRM con metadatos detallados
Recoge resúmenes de conversación, resultados y próximos pasos de forma automática
Genera insights útiles a partir de patrones de interacción por voz y feedback de clientes
Mantén un historial completo de todos los puntos de contacto para cumplimiento normativo y análisis

Instalación