Eldra bietet verlässlichen Telefonsupport für die häusliche Altenpflege mit ElevenAgents

Eldra entwickelt sprachbasierte Assistenten für die häusliche Altenpflege, damit Pflegeteams mehr Zeit für das Wesentliche haben.

Senioren rufen eine normale Telefonnummer an, um nach bevorstehenden Besuchen, dem zuständigen Personal oder Änderungen im Ablauf zu fragen. Auch Angehörige und Pflegekräfte nutzen den Service, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Für diese Zielgruppe sind Sprachqualität und Verständlichkeit entscheidend. Klingt ein Assistent künstlich oder reagiert zu langsam, geht das Vertrauen verloren. Eldra hat mehrere Anbieter getestet und festgestellt, dass nur ElevenLabs die Anforderungen an Sprachqualität und Sprachunterstützung erfüllt.

In ganz Westeuropa wird die Zahl der über 80-Jährigen in den nächsten Jahren stark steigen, während Personal und Finanzierung bereits knapp sind. Technologie hilft Pflegeanbietern, effizient zu bleiben und älteren Menschen die nötige Unterstützung zu bieten.

Eldra setzt ElevenAgents bei jedem Anruf ein, um Pflegeinformationen sofort bereitzustellen – ohne App, Login oder neue Geräte. Ist eine Anfrage unklar oder fällt sie nicht in den Aufgabenbereich, wird der Anruf an das zuständige Personal weitergeleitet.

Das verkürzt Wartezeiten und reduziert Verwaltungsaufwand, während Menschen weiterhin die Kontrolle behalten, wenn ihr Urteil gefragt ist.

Vertrauen schaffen mit natürlichem, reaktionsschnellem Schwedisch

Eldra benötigte eine Lösung mit menschlich klingenden schwedischen Stimmen, die auch am Telefon natürlich wirken. ElevenAgents war die einzige Option, die geringe Latenz beim Dialog mit natürlichem Schwedisch und breiter Sprachunterstützung kombiniert – und damit eine vertrauenswürdige Spracherfahrung bietet.

Unsere Nutzer sind ältere Menschen, die bei einem KI-Assistenten am Telefon Klarheit und Ruhe brauchen. ElevenLabs war der einzige Anbieter, der diese Anforderungen in allen unterstützten Sprachen erfüllt hat.

- Gustaf Tunhammar, Mitgründer und CEO, Eldra

Ergebnisse und Wirkung

Durch natürlich klingende Sprache blieben Nutzer länger im Gespräch und nutzten den Assistenten zunehmend statt menschlicher Mitarbeiter. Heute werden rund 90 % der eingehenden Anrufe vollständig vom Agenten bearbeitet, was die Effizienz für Pflegeanbieter deutlich steigert.

Ich rufe Eldra morgens an. Dann weiß ich sofort, wer im Laufe des Tages zu mir kommt.

- Anna, 87 Jahre

Wie es weitergeht

Eldra baut digitale Infrastruktur für die häusliche Altenpflege auf, um dem steigenden Bedarf und Personaldruck zu begegnen. Als Nächstes plant das Team, weitere Abläufe für Senioren, Angehörige und Pflegekräfte abzudecken.

Auswirkungen und Ergebnisse

ElevenLabs Agents lösen Tickets in weniger als 5 Minuten, während zuvor durchschnittlich das Achtfache an Zeit benötigt wurde (inklusive Wartezeiten, unabhängig von der Komplexität). Über 99,7 % der Anrufe werden erfolgreich bearbeitet. Diese Effizienzgewinne wirken sich im großen Maßstab aus und schaffen einen hochwertigen Voice-Kanal zu wettbewerbsfähigen Kosten.

Wie es weitergeht

Neben dem globalen Ausbau von ElevenLabs Agents prüft Revolut neue Einsatzmöglichkeiten entlang der gesamten Customer Journey im Finanzbereich.

Revolut wollte den Kundinnen und Kunden das bieten, was sie wirklich wünschen: ein schnelles, natürliches Gespräch mit jemandem, der helfen kann. Mit ElevenLabs Agents bietet das Unternehmen einen hochwertigen Voice-Service, der Anforderungen an Kosten, Compliance und Steuerung erfüllt und gleichzeitig Raum für neue, umsatzstarke Erlebnisse schafft.