Better nutzt ElevenAgents, um Betsy zu entwickeln und KI-gestützte Kredite zugänglich zu machen

Better ist ein KI-nativer Hypothekenanbieter, der über 110 Milliarden US-Dollar an Kreditvolumen über seine eigene Hypotheken- und Eigenkapitalplattform Tinman abgewickelt hat. Die Tinman KI-Plattform von Better ist eine vollständige Hypothekenlösung, die alle Antragsdaten in einer umfassenden Datenstruktur speichert. Im Juni 2025 hat Better ElevenAgents eingeführt, um Tinmans digitale Hypothekenprozesse mit Betsy zu erweitern – dem ersten sprachbasierten KI-Kreditassistenten für die Hypothekenbranche. Betsy nutzt eine professionell lizenzierte, mit Zustimmung geklonte Stimme, sodass jede Interaktion markenkonform bleibt.

Die Kreditvergabe ist zeitaufwendig und erfordert lizenzierte Berater

Für die Kreditvergabe sind staatlich lizenzierte Berater erforderlich, deren Zeit knapp und teuer ist. Ein Großteil dieser Zeit entfällt auf wiederkehrende Qualifikationsgespräche, ausgehende Anrufe und Nachfassaktionen. Diese Servicekosten müssen in der Kalkulation berücksichtigt werden und beeinflussen letztlich die angebotenen Hypothekenzinsen.

Für die meisten Finanzinstitute ist das größte Hindernis die Fragmentierung der Systeme: Daten zu Berechtigung, Preisgestaltung und Service sind auf verschiedene LOS, CRM und interne Tools verteilt. Da die Daten auf mehrere Einzellösungen verstreut sind, ist es oft schwierig, KI sinnvoll in den Hypothekenprozess zu integrieren. Tinman wurde entwickelt, um dieses Problem zu lösen: Die Plattform fungiert als einheitliches System, das diese Tools über einen gesteuerten Kontextgraphen verbindet.

Wer ist Betsy?

Betsy ist die generative KI-Komponente, die auf Tinman aufsetzt und Zugriff auf dessen proprietäre Kredit-Engine hat. Ursprünglich konnte Betsy nur über eine Chatfunktion auf vollständige Hypothekenanträge zugreifen und Anfragen dazu beantworten.

Mit ElevenAgents hat Better Betsy so programmiert, dass sie mit Kreditnehmern mündlich kommunizieren und den Antragsprozess über einen Sprachagenten vereinfachen kann. Bonitätsprüfungen, Preisabfragen und Zinsbindungen können per Sprache über ElevenLabs angestoßen werden, wobei Tinman jeden Schritt ausführt und die Ergebnisse zurückgibt. Die Steuerung ist klar geregelt: Preisgestaltung und Berechtigung werden von Tinman berechnet und vom Agenten kommuniziert, ohne unautorisierte Entscheidungen. Regulierte Schritte – wie Bonitätsprüfungen, Zinsbindung, Authentifizierung und Übergabe an Menschen – erfordern Zustimmung und erfüllen die jeweiligen Lizenzanforderungen.

Die Orchestrierung läuft in Betters Umgebung über ein MCP-basiertes Multi-Agenten-System, das mit Tinman-Tools verbunden ist. Anrufe erreichen einen öffentlichen ElevenAgents-Endpunkt, während das interne Agenten-Switching und die Tool-Ausführung innerhalb von Betters System erfolgen. So bleiben Entscheidungen in Tinman, und ElevenLabs Agents dienen als kontrollierte Sprachschnittstelle.

Auf Kundenseite nutzt Better Tinman und ElevenAgents, um einen KI-Sprachassistenten für Kredite zu betreiben, der Berechtigungsprüfungen, Preisabfragen und Zinsbindungen telefonisch abwickelt. Indem wiederkehrende Aufgaben von lizenzierten Beratern auf den Agenten übertragen werden, senkt Better die Abschlusskosten und gibt diese Effizienz in Form besserer Konditionen an Kreditnehmer weiter. Tinmans Szenarienberechnung erhöht die Genehmigungsquote, indem Optionen geprüft werden, für die menschliche Berater keine Zeit hätten, während die geklonte „Betsy“-Stimme in jedem Gespräch ein konsistentes, natürliches Erlebnis bietet.

ElevenAgents hat uns geholfen, den ersten KI-Sprachassistenten für Kredite in der Hypothekenbranche zu entwickeln. Durch die Integration von Betsys Stimme in die Tinman-Plattform konnten wir unsere Lead-to-Lock-Conversion im letzten Jahr verdoppeln. Betsy ermöglicht es uns, mehr Kreditnehmer zu genehmigen und sie konsistent durch den Hypothekenprozess zu begleiten – immer im Einklang mit der Marke Better.

- Vishal Garg, CEO, Better

Erleben Sie das Beispiel(Ausschnitt eines simulierten Anrufs, keine echten Kundendaten):

Warum ElevenLabs

Better startete sein Sprachangebot zunächst mit einem Speech-to-Speech-Modell, wechselte aber zu einer Pipeline aus Speech to Text, einem LLM und Text to Speech mit ElevenAgents, um ein natürlicheres, latenzarmes Erlebnis mit mehr Kontrolle und Zuverlässigkeit zu erreichen.

Ein weiterer wichtiger Grund für die Wahl von ElevenLabs als Partner für Konversationsagenten war die Stabilität der Plattform bei hohem Tool-Call-Volumen, da jedes Kundengespräch Dutzende Tinman-Tool-Aufrufe auslösen kann. Im Finanzbereich, wo jede Interaktion mehrere Systeme und regulatorische Schritte umfasst, ist diese Stabilität Voraussetzung.

ElevenLabs bietet uns die Kontrolle und Zuverlässigkeit, die wir benötigen, um über 100.000 monatliche Hypothekengespräche zu führen, von denen jedes Dutzende Tinman-Aufgaben auslöst. Wir brauchten eine Plattform, die auf Stabilität im Unternehmensmaßstab ausgelegt ist.

- Cory Hayden, KI-Produktmanager, Better

Better und seine Tinman-KI-Partner benötigten zudem individuelle Markenstimmen für ihre Agenten. Die Voice-Cloning-Technologie von ElevenLabs ermöglichte professionell lizenzierte, mit Zustimmung geklonte Stimmen von Vertragssprechern, sodass jede Interaktion natürlich wirkt und die Marke des jeweiligen Kreditgebers widerspiegelt.

Wie Finanzinstitute vom Zusammenspiel aus Tinman KI und ElevenLabs profitieren

Neben Betters Endkundengeschäft steht die Kombination aus Tinman und ElevenAgents auch Hypothekenanbietern, Banken, Kreditgenossenschaften und Fintechs zur Verfügung, die Tinmans SaaS-Plattform nutzen. Hypotheken sind traditionell ein fragmentierter Prozess – oft mit acht verschiedenen Systemen und 28 beteiligten Personen pro Vorgang. Tinman zentralisiert Wissensbasis, Regeln, Preisgestaltung und Workflows, sodass Partner eigene Marken-Sprachagenten starten können, die mehr Hypotheken von Anfang bis Ende abwickeln – ohne eigene Agenten-Orchestrierung oder Integrationen entwickeln zu müssen.

Tinman KI nutzt die gleiche Bilanzoptimierung wie Better intern, sodass Partner wettbewerbsfähige Konditionen anbieten, bestehende Schulden konsolidieren und Kunden von Wettbewerbern gewinnen können, indem andere Kredite in eine einzige, besser strukturierte Hypothek umgewandelt werden.

Wenn unsere Partner Tinman KI und ElevenAgents integrieren, können sie ihr Kreditvolumen steigern und mehr Kreditnehmer genehmigen – ohne zusätzliches Personal. Da kein Mehraufwand entsteht, verschaffen sie sich einen Wettbewerbsvorteil: Sie bieten ihren Kunden die bestmöglichen Konditionen.

- Vishal Garg, CEO, Better

Auswirkungen und Ergebnisse

ElevenAgents ermöglicht fast 100.000 Anrufe pro Monat für Better, und automatisiert 35,5 % der Hypothekenanfragen vollständig. Im Jahr 2025 führte Betsy 1,89 Millionen ausgehende und eingehende Anrufe durch und sparte unseren Kreditberatern monatlich über 1.666 Stunden Arbeitszeit.

Diese Zeitersparnis summiert sich über mehrere Teams und reduziert die Anzahl der Anrufe, die Betters Kreditberater zur Nachverfolgung tätigen müssen. Stattdessen können sie sich auf Vertrauensaufbau, komplexe Fälle und die Unterstützung bei wichtigen Finanzentscheidungen konzentrieren.

Für das Endkundengeschäft von Better.com hat die Automatisierung:

• Die durchschnittlichen Abschlusskosten um 41 % gesenkt
• Die Lead-to-Lock-Conversion im Jahr 2025 um 100 % erhöht
• Wettbewerbsfähigere Konditionen ermöglicht, indem die Effizienz in die Preisgestaltung einfließt.

Durch die Automatisierung von Routinegesprächen und Kontaktaufnahmen können lizenzierte Berater und Bankmitarbeiter sich auf wertschöpfende Beratung konzentrieren, während Kreditnehmer und Partner von schnelleren Entscheidungen und besseren Konditionen profitieren.

Wie geht es weiter?

Better wird die agentengesteuerte Ansprache auf weitere Bundesstaaten und Akquisekanäle ausweiten, Reaktivierungen bei Zinsänderungen auslösen und qualifizierte Interessenten an lizenzierte Berater weiterleiten. Zudem plant Better, die Fähigkeiten der KI-Sprachagenten um operative Unterstützung zu erweitern, damit Kreditnehmer auch nach der Zinsbindung begleitet werden. Indem Agenten Kreditnehmer bei notwendigen Schritten zur Kreditfinanzierung unterstützen und proaktiv an wichtige Fristen erinnern, werden sie künftig den gesamten Prozess von der Zinsbindung bis zur Auszahlung begleiten. Ziel ist es, Routineaufgaben weiter auf Agenten zu verlagern, Servicekosten zu senken und so wettbewerbsfähigere Konditionen zu ermöglichen.

Auf der SaaS-Plattformseite plant Better, die Tinman-KI-Sprachagenten weiteren Partnern bereitzustellen, damit diese eigene Marken-Sprachberater starten können – ohne eigene Orchestrierung entwickeln zu müssen – und so die gleichen Effizienz- und Kostenvorteile erzielen wie Better selbst.

Hinweis: Alle regulierten Handlungen erfolgen mit Zustimmung des Kreditnehmers und in Übereinstimmung mit staatlichen Lizenz- und bundesweiten Hypothekenvorschriften. Die beschriebenen Ergebnisse basieren auf internen Analysen und können je nach Kreditnehmerprofil, Marktlage und Kreditmerkmalen variieren.