ElevenAgents Build Series: Agenter som vidtar åtgärder

Att lösa ett ärende redan i det första samtalet, i stället för att lägga det i en kö, är där agenter gör störst skillnad för hur kunder bedömer din service. För att göra det säkert krävs några genomtänkta designval, och vi bygger dem live. I den här sessionen tar vi agenten från session 1 från att besvara frågor till att vidta åtgärder. Vi kopplar den till ett demoföretags system, verifierar uppringaren innan någon personlig information delas, söker upp och ändrar en leverans samt löser ett leveransproblem med en återbetalning – allt i ett enda samtal. Sessionen är för dig som har en första fungerande agent och vill att den ska kunna agera i kundkonton. Det här får du lära dig: - Hur du kopplar din agent till dina egna system med webhook-verktyg - Hur du verifierar en uppringare, så att ingen personlig information delas förrän ditt system har bekräftat vem personen är - Hur du strukturerar uppgifter i flera steg med procedurer och när du ska använda fria steg, delprocedurer eller en fast ordning - Hur du bekräftar innan agenten vidtar åtgärder, håller åtgärder inom de gränser som ditt system tillämpar och testar allt innan det lanseras Ny i serien? Inspelningen och materialet från session 1 hjälper dig att komma i gång. Registrera dig för att delta live eller få inspelningen.