Nya modaliteter för ElevenAgents

ElevenAgents hanterar redan röst- och chattkonversationer via webben, i appen, telefon och WhatsApp. Men kundärenden kräver ofta mer för att bli helt lösta. För att öppna ett nytt bankkonto behövs adressbevis. Ett försäkringsärende kräver bevis. Ett vårdbesök kräver medicinska journaler.

Med nya modaliteter för ElevenAgents kan agenter nu hantera bilder, filer, ljudanteckningar, kontakter och platser, vilket gör att fler ärenden kan lösas från början till slut.

WhatsApp: bilder, filer, ljud, kontakter och platser

Utöver röst och chatt kan ElevenAgents nu hantera bilder, PDF:er, ljudmeddelanden, kontakter och platsdelningar på WhatsApp.

En kund säger "mitt wifi kopplas ner hela tiden" och skickar en bild på sin router. Agenten läser av lamporna, gör en linjekontroll och bokar ett teknikerbesök – helt utan mänsklig inblandning.

Rohlik, en av Europas största online-matbutiker med över 3 miljoner e-handelskunder, använder WhatsApp som huvudkanal för support i fem länder. Deras agent, Maia, hanterar kundärenden på sex språk och utför över 30 olika åtgärder – från att kolla orderstatus i realtid till att ge krediter.

Webbwidget: fil- och bilduppladdning

På din webbplats eller i appen kan kunder ladda upp bilder och PDF:er direkt i widgeten, tillsammans med röst och chatt. Adressbevis, medicinska journaler, försäkringsdokument – agenten hanterar filen och löser ärendet i samma konversation, utan att kunden skickas vidare till ett formulär, ett mejl eller en kö.

Kanalöverskridande kontext

Agenter behåller full kontext mellan kanaler och modaliteter. Konversationen är en sammanhängande tråd, även när kanal eller modalitet byts.

Till exempel kan en agent under ett röstsamtal skicka ett WhatsApp-meddelande mitt i samtalet för att dela en offert eller bekräfta en tid, och sedan hantera kundens signerade PDF när den kommer tillbaka – allt i samma interaktion. Kunden slipper upprepa sig och agenten tappar ingen kontext.

En agent, alla kanaler, alla modaliteter

Nya modaliteter finns nu i ElevenAgents, utöver de röst- och chattupplevelser som kunder redan använder på webben, i appen, WhatsApp och telefoni. Möt dina kunder där de vill vara och lös ärendet i en och samma konversation.

Läs mer: WhatsApp-dokumentation och widget-dokumentation.