Vi introducerar nya modaliteter för ElevenAgents

ElevenAgents hanterar redan röst- och chattkonversationer på webben, i appar, via telefonlinjer och på WhatsApp. Men kundärenden kräver ofta mer för att kunna lösas från början till slut. För att öppna ett nytt bankkonto krävs ett adressbevis. Ett försäkringsärende behöver underlag. Ett vårdbesök kräver journalhandlingar.

Med nya modaliteter för ElevenAgents kan agenter nu hantera bilder, filer, röstmeddelanden, kontakter och platser, så att fler ärenden kan lösas från början till slut.

WhatsApp: bilder, filer, ljud, kontakter och platser

Utöver röst och chatt hanterar ElevenAgents nu bilder, PDF-filer, ljudmeddelanden, kontakter och platsnålar på WhatsApp. 

En kund säger ”mitt wifi bryts hela tiden” och skickar en bild på sin router. Agenten läser av indikatorlamporna, utför en linjekontroll och bokar ett teknikerbesök – helt utan mänsklig inblandning

Webbwidget: uppladdning av filer och bilder

På din webbplats eller i din app kan kunder ladda upp bilder och PDF-filer direkt i widgeten, tillsammans med röst och chatt. Adressbevis, journalhandlingar, dokument för försäkringsärenden – agenten behandlar filen och löser ärendet i samma konversation, utan att skicka kunden vidare till ett formulär, en e-posttråd eller en kö till en mänsklig handläggare.

Kontext mellan kanaler

Agenter behåller hela kontexten mellan kanaler och modaliteter. Konversationen är en sammanhängande tråd, även när kanal och modalitet ändras.

En agent i ett röstsamtal kan till exempel skicka ett WhatsApp-meddelande mitt i konversationen för att dela en offert eller bekräfta en tid och sedan behandla kundens signerade PDF när den kommer tillbaka – allt i samma interaktion. Kunden behöver inte upprepa sig och agenten tappar inte kontexten.

En agent, alla kanaler, alla modaliteter

De nya modaliteterna finns nu i ElevenAgents, utöver de röst- och chattupplevelser som kunder redan använder på webben, i appar, på WhatsApp och via telefoni. Möt dina kunder i den kanal och det format de väljer, och lös ärendet i en enda konversation.

Läs mer: WhatsApp-dokumentation och widget-dokumentation.