Vi introducerar Expressive Mode för ElevenAgents

I dag lanserar vi Expressive Mode för ElevenAgents – röstagenter som är så uttrycksfulla att gränsen mellan AI- och mänskliga samtal suddas ut. 

Expressive Mode ger team oöverträffad kontroll över tonläget – så att agenter kan lugna ner situationer, inge trygghet och leda samtal mot en tydlig lösning, även under press.

Det här är en oredigerad inspelning av en agent som visar empati för en kund som är som mest frustrerad efter en inställd flygning:

Två centrala uppgraderingar som driver Expressive Mode

Det drivs av två uppgraderingar:

• Eleven v3 Conversational – en känslomässigt intelligent, kontextmedveten Text to Speech-modell, byggd på Eleven v3 och optimerad för dialog i realtid.
• Ett nytt system för turordning i samtal – bättre tajmade svar med färre avbrott.

Dessa lanseringar utvecklades parallellt för att fungera sömlöst tillsammans i ElevenAgents – vår vertikalt integrerade konversationsbaserade ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational är en känslomässigt intelligent, kontextmedveten TTS-modell som kan behålla samtalskontext mellan turer och leverera tal som förmedlar avsikt, känsla och betoning utan att låta inövat eller överdrivet.

Du kan till exempel vägleda en agent att använda ett lugnare, mer tryggt tonläge när en användare låter orolig – eller ett mer direkt tonläge när tydlighet och snabbhet är viktigt. Med dessa kontroller kan team anpassa leveransen till varumärkets röst och användarnas förväntningar.

Ett nytt system för turordning i samtal

Mänskliga samtal beror lika mycket på tajming som på ord. Avbryt för tidigt, så bryter du förtroendet. Svara för sent, så är ögonblicket förbi.

Vårt nya system för turordning i samtal använder signaler i realtid från vår branschledande transkriberingsmodell Scribe v2 Realtime, för att tolka känslor utifrån hur något sägs och bättre avgöra när en agent ska prata, pausa eller vänta. Det hjälper agenter att svara mer som människor gör, särskilt i känsloladdade situationer.

En plötslig ökning av taltempot – tillsammans med högre volym och upprepningar – signalerar ofta akut stress eller panik:

Däremot hänger en ljus, stigande intonation med korta utrop ofta ihop med positiv överraskning eller lättnad:

Utvecklat för globala kundverksamheter

Expressive Mode skalar känslomässiga nyanser till över 90 språk och förbättrar leveransen i språk och dialekter där nyanser tidigare har släpat efter, till exempel hindi.

Lyssna på en agent som talar olika indiska språk:

Och spanska med argentinsk accent:

Prova Expressive Mode i dag

Driftsätt känslomässigt uttrycksfulla agenter som följer ditt varumärke, svarar vid rätt tillfälle och anpassar sig efter kundens verkliga känslor – så att kunder känner att de får hjälp, inte att de hanteras.

Byggt för produktion i ElevenAgents, med den tillförlitlighet, de integrationer, tester och den övervakning som krävs för storskaliga kundverksamheter – från pilotdriftsättningar till globala lanseringar.

Prova: Live-demo

Läs dokumentationen: Dokumentation