Vi introducerar Expressive Mode för ElevenAgents

I dag introducerar vi Expressive Mode för ElevenAgents – röstassistenter så uttrycksfulla att gränsen mellan AI- och mänskliga samtal suddas ut. 

Expressive Mode ger team en unik kontroll över tonläget – så att agenter kan trappa ned, lugna och leda samtal mot en tydlig lösning, även under press.

Det här är en oredigerad inspelning av en agent som visar empati för en kund som är som mest frustrerad efter en inställd flygning:

Två viktiga uppgraderingar bakom Expressive Mode

Det drivs av två uppgraderingar:

• Eleven v3 Conversational – vår mest emotionellt intelligenta och kontextmedvetna Text to Speech-modell, byggd på Eleven v3 och optimerad för dialog i realtid.
• Ett nytt system för turtagning – svar med bättre tajming och färre avbrott.

Dessa lanseringar utvecklades parallellt för att fungera sömlöst tillsammans i ElevenAgents – vår vertikalt integrerade plattform för samtalsbaserad ElevenAgents.

Eleven v3 Conversational

Eleven v3 Conversational är vår hittills mest emotionellt intelligenta och kontextmedvetna TTS-modell – den behåller samtalskontext mellan turer och levererar tal som speglar avsikt, känsla och betoning utan att låta inövat eller överdrivet.

Du kan till exempel styra en agent att använda en lugnare, mer betryggande ton när en användare låter orolig – eller en mer direkt ton när tydlighet och snabbhet är viktigt. Med de här kontrollerna kan team anpassa leveransen efter varumärkets röst och användarnas förväntningar.

Ett nytt system för turtagning

Mänskliga samtal är lika beroende av tajming som av ord. Avbryt för tidigt och du skadar förtroendet. Svara för sent och ögonblicket är förbi.

Vårt nya system för turtagning använder signaler i realtid från vår branschledande transkriberingsmodell, Scribe v2 Realtime, för att tolka känslor utifrån hur något sägs och bättre avgöra när en agent ska tala, pausa eller vänta. Det hjälper agenter att svara mer som människor, särskilt i känslomässigt laddade situationer.

En plötslig ökning av taltempot – tillsammans med högre volym och upprepningar – signalerar ofta akut stress eller panik:

Däremot hänger en ljus, stigande intonation med korta utrop ofta ihop med positiv överraskning eller lättnad:

Utvecklat för globala kundverksamheter

Expressive Mode skalar känslomässiga nyanser över fler än 70 språk och förbättrar leveransen på språk och dialekter där nyanser tidigare inte kommit till sin rätt, till exempel hindi.

Hör en agent tala flera indiska språk:

Och spanska med argentinsk accent:

Prova Expressive Mode i dag

Driftsätt känslomässigt uttrycksfulla agenter som följer varumärkets ton, svarar vid rätt tillfälle och anpassar sig efter kundernas verkliga känslor – så att kunderna känner sig hjälpta, inte hanterade.

Byggt för produktion i ElevenAgents, med den tillförlitlighet, de integrationer, tester och den övervakning som krävs för storskalig kundverksamhet – från pilotdriftsättningar till globala utrullningar.

Prova själv: Live-demo

Läs dokumentationen: Dokumentation