ElevenAgents integreras inbyggt med ledande kontaktcenterplattformar för att leverera agenter redo för företag

Företag kan nu lägga till naturliga, responsiva röstassistenter i det kontaktcenter de redan använder, direkt i de samtalsflöden de redan litar på.

De flesta företag har ägnat ett decennium eller mer åt att bygga sin kontaktcenterstack. Deras system för telefoni, dirigering, regelefterlevnadsinspelning och kundrelationshantering (CRM) är anpassade till verksamheten och granskade av tillsynsmyndigheter. Tusentals mänskliga agenter förlitar sig på stacken varje dag. 

ElevenAgents integreras nu direkt med fyra ledande kontaktcenterplattformar: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect och Five9. Tillsammans driver de en stor andel av världens kontaktcenter för företag. För alla andra plattformar ansluter ElevenAgents via Session Initiation Protocol (SIP). Med ElevenAgents kan företag hantera återkommande samtal och automatisera manuellt arbete utan att ändra den underliggande stacken.

Röstassistenter i toppklass, nu direkt i ditt kontaktcenter 

ElevenAgents håller svarstiderna låga, hanterar avbrott smidigt och förstår uppringare korrekt, även vid bakgrundsljud, accenter eller komplex alfanumerisk information. Kärnan är en röststack som bygger på vår egen ljudforskning, där transkribering, tal och turordning är finjusterade tillsammans som ett system där våra senaste modeller automatiskt är tillgängliga. Företag kan välja bland fler än 17 000 röster eller skapa en egen varumärkesröst på över 90 språk.

ElevenAgents ansluter sömlöst till ditt kontaktcenter via direkta Contact Center as a Service-integreringar (CCaaS) eller standardiserad SIP-trunkning. Det fungerar i de samtalsflöden du redan använder. Ditt kontaktcenter skickar kontext till agenten i början av samtalet. Agenten verifierar sedan uppringaren, utför uppgiften, till exempel att boka om en tid eller registrera ett skadeärende, och loggar resultatet i ditt CRM.

Om en uppringare ber om att få prata med en person lämnar agenten tillbaka samtalet via din befintliga dirigering, med fullständig kontext, så att ingen behöver upprepa sig. Samma agent fungerar även i andra kanaler, inklusive chatt. Kunder får en enhetlig upplevelse oavsett hur de kontaktar dig.

Vad det här innebär för ditt kontaktcenter

Företag kan nu modernisera ingången till sitt kontaktcenter utan att byta ut det som finns bakom. Det ger fyra fördelar:

• Lägre kostnad per löst samtal. Röstassistenter hanterar rutinärenden som orderstatus och ombokningar från början till slut, så att kostnaden för service minskar utan att kundupplevelsen försämras.
• Kapacitet vid behov. ElevenAgents kan skalas för att hantera plötsliga toppar i samtalsvolymen, från säsongstoppar till driftstörningar, så att väntetiderna förblir korta och ditt team inte blir överbelastat.
• Tillgänglighet dygnet runt. Kunder får omedelbar support dygnet runt och på sitt eget språk. När ett samtal behöver hanteras av en person samlar agenten in detaljerna så att ditt team kan fortsätta där samtalet slutade.
• Mer tid för personliga samtal. Röstassistenter tar hand om repetitiva uppgifter som kräver få bedömningar, så att ditt team kan fokusera på komplexa och värdefulla samtal.

Plattformar som stöds

NiCE CXone
ElevenAgents integreras med NiCE CXone, så att NiCE-kunder kan lägga till röstassistenter i sitt befintliga kontaktcenter medan CXone fortsätter att hantera telefoni, dirigering och rapportering. Kontakta oss för att komma igång.

Genesys Cloud
Den direkta Audio Connector-integreringen gör att Genesys-kunder kan använda ElevenAgents direkt i sitt Genesys-kontaktcenter, utan SIP-trunkning. Läs Genesys integrationsdokumentation för mer information.

Amazon Connect
Under en pågående kontakt kan Amazon Connects AI-agent koppla in en agent som pratar med kunden, utför arbete i bakgrunden eller båda delarna. När uppgiften är klar återgår kontrollen till Amazon Connect. Läs integrationsdokumentationen för Amazon Connect för mer information.

Five9
Med Five9 AI Agent Connect överför Five9 samtal till en röstassistent via SIP. Agenten hanterar samtalet och skickar sedan tillbaka dirigerings- och avslutsdata till Five9 så att samtalsflödet kan fortsätta, oavsett om det innebär att koppla vidare till en mänsklig agent, avsluta samtalet eller registrera en avslutsstatus. AI Agent Connect är ett tillägg för Five9. Kontakta ditt Five9-kontoteam för att aktivera det eller läs integrationsguiden för Five9 för mer information.

Alla SIP-aktiverade plattformar
ElevenAgents ansluter till alla kontaktcenter eller privata telefonväxlar (PBX) som stöder SIP-trunkning, så att du kan behålla dina befintliga nummer, din dirigering och infrastruktur. Samtalskontext skickas åt båda håll via SIP-rubriker, så att agenten vet vem som ringer och varför, och kan lämna tillbaka kontexten vid vidarekoppling. ElevenAgents fungerar också med ledande telefonileverantörer, bland annat Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth och Exotel. Läs dokumentationen för SIP-trunkning för mer information.

Kom igång

Ditt kontaktcenter gör redan det svåra arbetet med att koppla, dirigera och spela in varje samtal. Med direkta integreringar för NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect och Five9 bygger ElevenAgents vidare på den grunden. Kunder får snabbare service som alltid är tillgänglig, och ditt team får mer tid för samtalen som behöver en person. Prata med vårt team för att börja automatisera samtal på plattformen du redan använder.