ElevenAgents Campaign Manager tar varje kontakt hela vägen till ett resultat

Team som driver utgående kampanjer vet att det krävs mer än en lista och en uppringare för att nå och konvertera kontakter. Det krävs uppföljningar vid rätt tidpunkt, en tydlig bild av var varje kontakt befinner sig och kontroller som gäller för varje samtal.

Därför lanserar vi ElevenAgents Campaign Manager, byggt för att hjälpa team som arbetar med utgående kontakt att nå resultat inom försäljning, kundlojalitet, patientvård, inkasso, kundtjänst och rekrytering. Ge det dina kontakter och ett mål, som en kvalificerad lead eller en bekräftad bokning, så hanterar det kampanjen på ett intelligent sätt för att nå dit, följer upp varje kontakt över tid och behåller sammanhanget mellan kontakttillfällena.

Nå och konvertera fler av dina kontakter

Med Campaign Manager ringer din agent kontakter under de tider du har angett och tar med sig sammanhanget från tidigare interaktioner in i varje samtal. Beroende på om samtalet besvaras eller går till röstbrevlådan kan den försöka igen senare, boka tiden personen bad om eller gå vidare till ett annat nummer eller en annan person på kontot. När resultatet har uppnåtts eller en kund ber att få slippa fler samtal, slutar den.

Ta ett telekombolag som driver en förnyelsekampanj. Agenten ringer en abonnent på tisdagseftermiddagen, får inget svar och schemalägger ett nytt försök inom ditt samtalsfönster. Vid det andra försöket svarar hon och säger att hennes dotter hanterar familjeabonnemanget. Agenten bekräftar att dottern finns på kontot, ringer henne härnäst och guidar henne genom förnyelsen.

Campaign Manager har varit i beta hos kunder inom försäkring, bank, e-handel och andra branscher, där de driver aktiva utgående kampanjer. En försäkringsgivare använder det för att hantera hela sin dagliga lista med leads, och agenten försöker igen med kontakter som den inte nådde. En europeisk bank kontaktar potentiella kunder som kan vara intresserade av bankens nya kreditkortsprogram, kvalificerar intresset och lämnar över till kundansvariga med det sammanhang som behövs för att slutföra varje försäljning.

Se var varje kampanj befinner sig

Med omfattande kampanjanalys vet en försäljningschef vilka leads som är kvalificerade, vilka som bearbetas och vilka som behöver en säljare i dag. En ansvarig för kundbevarande kan se vilka kunder som har förnyat, vilka som fortfarande är pågående och vilka som har bett om att bli uppringda.

Varje kampanj visar en tratt från registrering till resultat, och varje kontakt har en beslutstidslinje som visar vad agenten gjorde och varför. Allt som systemet inte bör gissa om hamnar i en kö för ärenden som kräver uppmärksamhet, med samtalskontexten bifogad, och allt kan exporteras till CSV.

Funktioner som hjälper dig att behålla kontrollen

Utgående kampanjer omfattas ofta av regler om vem som får kontaktas, när, hur ofta och vad de måste få information om. De inbyggda verktygen i Campaign Manager är utformade för att ge ditt team full kontroll över kontakterna:

• Samtalsfönster som anges per kampanj
• Gränser för antal försök med ett separat tak för återuppringningar
• Spärra ringning-listor per kampanj som uppdateras i samma stund som en kontakt ber att få slippa fler samtal
• Informationstexter som anges i agentens inledning och prompt, så att varje samtal kan innehålla nödvändig information innan samtalet börjar

Varje försök, återuppringning och vidarekoppling loggas på kontakten, så att ditt team kan se vad som gjordes och varför samt ändra inställningar utan utvecklingsarbete. Campaign Manager fungerar också med de kontroller du redan använder i ElevenAgents, inklusive skyddsräcken som kontrollerar varje svar i realtid, AI-agentdetektering för samtal som når ett annat automatiserat system och maskning av känsliga uppgifter i transkriptioner och inspelningar.

Byggd för agenterna du redan har

Campaign Manager använder de agenter och telefonnummer som du redan kör i ElevenAgents, så du behöver inte bygga om något. Kontakter kan registreras genom uppladdning av en CSV-fil eller via API från dina källsystem. I dag fungerar det för telefonsamtal, WhatsApp-röst och WhatsApp-meddelanden, och e-post och SMS kommer snart.

Kom i gång

ElevenAgents Campaign Manager är tillgängligt nu. Om du redan använder ElevenAgents hittar du det under Campaigns i sidofältet Agents. Läs produktdokumentationen eller be ditt kundteam om hjälp att konfigurera din första kampanj.

Ny på ElevenAgents? Prata med säljteamet och ta reda på hur ElevenAgents Campaign Manager kan passa in i er utgående verksamhet.