Alpha Bank utökar sitt samarbete med ElevenLabs för att förbättra kundupplevelsen

Employment Hero är en snabbväxande AI-driven plattform för HR, löner och rekrytering som används av över 350 000 företag och 2,5 miljoner anställda världen över. Efter att ha lanserat en ny AI Recruitment Agent i plattformen behövde Employment Hero hitta ett sätt att snabbt öka kännedomen och användningen. Företaget byggde en utgående AI-röstagent medElevenAgents för att ringa befintliga kunder, presentera den nya funktionen och hjälpa dem att aktivera den direkt.

Utmaningen: aktivera 350 000 kunder på en ny produkt

Den nya tjänsten är byggd på ElevenAgents, ElevenLabs plattform för AI-röstagenter, och är framtagen för att snabba upp och förenkla kommunikationen med kunder genom snabbare och mer tillgängliga kontakter.

Snabb lansering på en stabil agentplattform

AI-röstagenten är utformad för att:

Teamet på Employment Hero satte upp en stabil agent på bara några dagar med hjälp av plattformens verktyg för agentdesign, promptjustering, röstval, verktygsanrop och förhandsvisning i realtid. De använde Twilio-integrationen för att börja ringa riktiga samtal nästan direkt, och tack vare tydlig API-dokumentation och dataendpoints kunde de snabbt gå från MVP till en live utgående kampanj. Efter att de lanserat sin första agent använde de även experiment för att snabbt iterera och optimera olika delar.

Mätbara resultat från första utgående kampanjen

Alpha Bank planerar att utöka samarbetet och införa samma röstagent i alla e-banktjänster, mobilbank och digitala kontaktpunkter.

Vårt samarbete med ElevenLabs stärker vår förmåga att ge varje kund snabbare och mer naturlig tillgång till personlig rådgivning. Vårt mål vid varje kundkontakt, oavsett om det är via callcenter eller digitala kanaler, är att skapa en naturlig och intuitiv upplevelse som tydligt speglar Alpha Banks identitet.

- Vassilios Psaltis, VD för Alpha Bank

Vi är stolta över att samarbeta med Alpha Bank för att leverera en AI-röstagent som ger snabb och naturlig kundservice med en röst som verkligen speglar Alpha Banks identitet. Vi är glada att se ElevenAgents användas så ambitiöst inom den europeiska banksektorn.

• 33 % svarsfrekvens på utgående samtal till befintliga kunder
• Över 3 % aktiveringsgrad vid besvarade samtal, vilket ledde till direkt användning av AI Recruitment Agent
• 4 % spontan demo-förfrågan bland besvarade samtal

Möjliggör kunddialoger som tidigare inte var möjliga

Employment Hero har länge velat använda direkta samtal i sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, livscykelvård, återaktivering av inaktiva konton – men det har aldrig varit ekonomiskt försvarbart i större skala. Den här kampanjen visade att en hel typ av kundsamtal som tidigare var utom räckhåll nu är möjliga.

Teamet väljer redan ut de mest värdefulla tillfällena i kundresan och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga förändringen: Ett permanent skifte i hur Employment Hero kommunicerar med sina kunder. Samtal via personliga kanaler som känns mänskliga, anpassade till rätt tillfälle, i en skala som tidigare inte gick.

Möjliggör kunddialoger som tidigare inte var möjliga

Employment Hero har länge velat använda direkta samtal i sin kundkommunikation – aktiveringssamtal för nya funktioner, livscykelvård, återaktivering av inaktiva konton – men det har aldrig varit ekonomiskt försvarbart i stor skala. Den här kampanjen visade att en hel typ av kundsamtal som tidigare var omöjliga nu faktiskt går att genomföra.

Teamet väljer redan ut de viktigaste ögonblicken i kundresan och bygger nya kampanjer kring dem med ElevenAgents. Det är den verkliga förändringen: Ett nytt sätt för Employment Hero att kommunicera med sina kunder. Samtal via personliga kanaler som känns mänskliga, anpassade till rätt tillfälle – i en skala som tidigare inte var möjlig.