Alpha Bank utökar sitt samarbete med ElevenLabs för att förbättra kundupplevelsen

Alpha Bank utökar sitt samarbete med ElevenLabs som en del av sin bredare strategi för att förbättra kundupplevelsen genom att använda AI i sina digitala kanaler och sitt callcenter. Tillsammans har Alpha Bank och ElevenLabs utvecklat en röst med en tydlig identitet som gör kundservicen mer naturlig och välbekant, samtidigt som den kompletterar stödet från bankens specialiserade kundrådgivare.

Den nya tjänsten bygger på ElevenAgents, ElevenLabs plattform för AI-röstassistenter, och är utformad för att göra kommunikationen med kunder snabbare och enklare genom smidigare och mer tillgängliga interaktioner.

AI-röstassistenten är utformad för att:

• Hjälpa kunder att få snabb och smidig service redan vid den första kontakten med banken
• Koppla kunder till en specialiserad rådgivare när det behövs
• Fungera inom röstgatewayen i deras callcenter
• Stödja naturliga samtal på både grekiska och engelska

Alpha Bank planerar att utöka samarbetet och införa samma röstassistent i alla e-bank-, mobilbanks- och digitala kontaktpunkter.

Vårt samarbete med ElevenLabs stärker vår förmåga att ge varje kund snabbare och mer naturlig tillgång till personligt stöd från våra rådgivare. Målet med varje kundinteraktion, oavsett om den sker via callcentret eller våra digitala kanaler, är att erbjuda en naturlig och intuitiv upplevelse som tydligt speglar Alpha Banks identitet.

- Vassilios Psaltis, VD för Alpha Bank

Vi är stolta över att samarbeta med Alpha Bank för att leverera en AI-röstassistent för snabb och naturlig kundservice, med en röst som är genuin för Alpha Banks identitet. Vi är glada över att se ElevenAgents användas med en sådan ambition inom den europeiska banksektorn.

- Mati Staniszewski, medgrundare av ElevenLabs

Projektet genomförs i nära samarbete med Alpha Banks partner Barphone och SmartRep. Läs hela pressmeddelandet från Alpha Bank