Partnerskap med Customers Bank

Vi samarbetar med Customers Bank – en amerikansk bank med tillgångar på 25 miljarder dollar och ett Net Promoter Score som är nästan dubbelt så högt som branschgenomsnittet – för att implementera ElevenAgents i deras kund- och medarbetarverksamhet.

Customers Bank är känt för sin Single Point of Contact-modell, där varje kund har en dedikerad bankkontakt som känner till kundens verksamhet. När kundernas förväntningar skiftar mot samtalsbaserad support som alltid är tillgänglig valde de ElevenAgents för att utöka modellen till supportkanaler, utan att tumma på kvaliteten i upplevelsen som har skapat den lojaliteten.

Under de kommande månaderna kommer Customers Bank att lansera en rad AI-agenter, bland annat:

• En röst- och chattsupportagent som är tillgänglig dygnet runt för frågor om konton, korttjänster och överföringar via telefon, webb och mobil
• En onboardingagent som hjälper nya kunder att komma igång med sina konton
• En coachningsagent i realtid som hjälper contact center-personal under pågående samtal

För kunderna innebär det snabbare svar, kortare väntetider och tillgång till samma servicekvalitet klockan 22 som klockan 10.

Varje agent byggs med möjligheter att eskalera till en människa, så att en person alltid finns nära till hands när samtalet kräver det.

Tillsammans planerar vi att med tiden utöka samarbetet till ytterligare arbetsflöden inom bankverksamhet.