Partnerskap med Customers Bank

Vi samarbetar med Customers Bank – en amerikansk bank med tillgångar på 25 miljarder dollar och ett Net Promoter Score som är nästan dubbelt så högt som branschsnittet – för att införa ElevenAgents i deras kund- och medarbetarprocesser.

Customers Bank är kända för sin Single Point of Contact-modell, där varje kund har en dedikerad bankkontakt som känner till deras verksamhet. När kundernas förväntningar går mot samtalsbaserad och alltid tillgänglig support, valde de ElevenAgents för att utöka den modellen till fler supportkanaler utan att tumma på den servicekvalitet som skapat deras lojalitet.

Under de kommande månaderna kommer Customers Bank att lansera flera AI-agenter, bland annat:

• En röst- och chattagent som är tillgänglig dygnet runt för frågor om konton, korttjänster och överföringar via telefon, webben och mobilen
• En onboarding-agent som guidar nya kunder genom att öppna konto
• En coachande agent i realtid som hjälper kontaktcenter-personal under pågående samtal

För kunderna innebär det snabbare svar, kortare väntetider och samma höga servicenivå klockan 22 som klockan 10.

Alla agenter byggs med möjlighet till mänsklig vidarekoppling, så att du alltid kan få prata med en person när det behövs.

Tillsammans planerar vi att utöka samarbetet till fler bankprocesser över tid.