Partnerskap med Customers Bank

Vi samarbetar med Customers Bank – en amerikansk bank med tillgångar på 25 miljarder dollar och ett Net Promoter Score som är nästan dubbelt så högt som branschgenomsnittet – för att införa ElevenAgents i deras kund- och medarbetarverksamhet.

Customers Bank är känt för sin Single Point of Contact-modell, där varje kund har en dedikerad bankkontakt som känner till deras verksamhet. I takt med att kundernas förväntningar skiftar mot kontinuerlig, konversationsbaserad support valde de ElevenAgents för att utöka modellen till supportkanaler, utan att kompromissa med den servicekvalitet som har skapat denna lojalitet.

Under de kommande månaderna kommer Customers Bank att lansera en serie AI-agenter, bland annat:

• En röst- och chattagent för support dygnet runt, för frågor om konton, korttjänster och överföringar via telefon, webben och mobilen
• En onboarding-agent som vägleder nya kunder genom kontokonfigurationen
• En coachningsagent i realtid som hjälper kontaktcenterpersonal under pågående samtal

För kunderna innebär det snabbare svar, kortare väntetider och tillgång till samma servicekvalitet klockan 22 som klockan 10.

Varje agent kommer att ha möjlighet att eskalera till en människa, så att en person alltid finns nära till hands när samtalet kräver det.

Tillsammans planerar vi att utöka samarbetet till fler bankrelaterade arbetsflöden med tiden.