Partnerskap med Customers Bank

Vi samarbetar med Customers Bank – en amerikansk bank med tillgångar på 25 miljarder dollar och ett Net Promoter Score som är nästan dubbelt så högt som branschgenomsnittet – för att införa ElevenAgents i verksamheten för kunder och medarbetare.

Customers Bank är känt för sin Single Point of Contact-modell, där varje kund har en egen bankkontakt som känner till kundens verksamhet. När kundernas förväntningar går mot konversationsbaserad support som alltid är tillgänglig valde de ElevenAgents för att utöka modellen till sina supportkanaler, utan att kompromissa med den servicekvalitet som skapat den lojaliteten.

Under de kommande månaderna kommer Customers Bank att lansera en rad AI-agenter, bland annat:

• En röst- och chattagent för support dygnet runt med frågor om konton, korttjänster och överföringar via telefon, webb och mobil
• En onboardingagent som vägleder nya kunder när de öppnar sitt konto
• En coachningsagent i realtid som hjälper kontaktcenterpersonal under pågående samtal

För kunderna innebär det snabbare svar, kortare väntetider och tillgång till samma servicekvalitet klockan 22 som klockan 10.

Varje agent byggs med möjlighet att eskalera till en människa, så att en person alltid finns nära till hands när samtalet kräver det.

Tillsammans planerar vi att med tiden utöka samarbetet till fler arbetsflöden inom bankverksamheten.