Desde a primeira dúvida sobre uma apólice até um sinistro registrado em meio a uma crise, clientes de seguros ligam quando mais precisam. A qualidade dessa conversa faz toda a diferença no que vem depois.
A Admiral realiza milhões de atendimentos por ano no Reino Unido, Itália, França e Espanha — e agora está usando agentes de IA para ajudar nesse processo.
Um agente multimodal, multicanal e multilíngue que autentica quem liga, entende a intenção, conduz conversas delicadas como ligações de luto e transfere para um atendente humano sem perder o contexto.
Dominika Kampa, Head de GenAI do grupo Admiral, vai mostrar em detalhes como eles construíram essa solução — a arquitetura, o framework de testes criado para validar os agentes em diferentes idiomas antes do lançamento e o que deu errado na produção que ninguém avisou.
O que vamos abordar:
- O objetivo principal da Admiral para a transformação com IA e o caminho para chegar lá
- Por que setores regulados são, na verdade, ideais para voz IA — e como as exigências de conformidade obrigam a acertar nos detalhes
- Como a Admiral autentica quem liga com uma checagem de identidade em 5 etapas sem deixar a conversa robótica
- A transferência entre agentes: como o contexto passa de um agente para outro para que o cliente nunca precise repetir informações
- Construindo o "Deimos" — o framework de testes personalizado da Admiral para rodar agentes em vários idiomas em escala antes do lançamento
- Expansão para outros mercados: o que muda de país para país e o que permanece igual
- O que falhou na produção — casos extremos, surpresas com variações regionais de idioma e as batalhas internas por adesão que ninguém conta
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