Yampa está ampliando a inteligência de voz outbound em alta intensidade com a ElevenLabs

Yampa, líder em Conversational AI com sede na França, está redefinindo os limites das comunicações automatizadas outbound. Ao integrar o ElevenLabs Flash V2.5 à sua camada proprietária de orquestração, a Yampa conseguiu implantar agentes de voz em grande escala, capazes de gerenciar centenas de interações simultâneas com precisão semelhante à humana.

O desafio: Escalabilidade no “mesmo segundo”

Para a Yampa, o principal desafio operacional está em executar campanhas de chamadas outbound de alta intensidade, onde o tempo é fundamental. Soluções tradicionais de Text to Speech (TTS) geralmente enfrentam dificuldades com:

• Alta concorrência: Iniciar centenas de chamadas exatamente no mesmo segundo sem perda de desempenho.
• Picos de latência: Manter tempos de resposta baixos durante grandes volumes, o que é essencial para o fluxo da conversa.
• Estabilidade operacional: Garantir que a qualidade da voz permaneça consistente mesmo sob carga extrema do sistema.
  

A solução: Orquestração de alta performance

Para resolver esses gargalos, a Yampa desenvolveu um orquestrador proprietário TTS-LLM-STT. Esse sistema gerencia os requisitos complexos de streaming, tempo e concorrência em toda a cadeia de voz.

A Yampa escolheu o ElevenLabs Flash V2.5 como base dessa infraestrutura. Essa parceria permitiu à Yampa:

• Interação instantânea: Agentes com IA podem falar imediatamente, com a mesma agilidade de um atendente humano.
• Manter a qualidade da voz: Mesmo sob grande volume de chamadas outbound, os agentes entregam áudio natural e realista, marca registrada da ElevenLabs.
• Escalar sem limites: A integração oferece a estabilidade necessária para realizar mais de 500 chamadas simultâneas sem perder desempenho.
  
  

Resultados: Impacto mensurável na performance outbound

Após seis meses de uso em produção, a combinação do orquestrador da Yampa com o ElevenLabs Flash V2.5 trouxe resultados transformadores para seus clientes:

"O Flash V2.5 integrado à nossa camada de orquestração nos dá a agilidade e estabilidade necessárias para realizar chamadas outbound em grande escala, sem perder qualidade." — Marin Huet, Yampa

Próximos passos: Inteligência em tempo real

Após o sucesso da implementação de TTS, a Yampa está explorando o uso do STT (Speech-to-Text) em tempo real no mercado francês. Essa próxima etapa busca reduzir ainda mais a latência de ponta a ponta e aumentar a capacidade de resposta dos agentes autônomos, tornando o atendimento ao cliente ainda mais fluido e eficiente.

Sobre a Yampa

A Yampa é a plataforma europeia para criar, implantar e operar agentes autônomos de IA para atendimento ao cliente. Multicanal, multilíngue e conectados a sistemas de negócios, os agentes da Yampa automatizam milhares de interações todos os meses para empresas de médio e grande porte, com segurança, soberania e impacto operacional mensurável.