Yampa está ampliando a inteligência de voz outbound em alta intensidade com a ElevenLabs

Yampa, líder em IA conversacional sediada na França, está redefinindo os limites das comunicações automatizadas ativas. Ao integrar o ElevenLabs Flash V2.5 à sua camada de orquestração proprietária, a Yampa implementou com sucesso agentes de voz em larga escala, capazes de gerenciar centenas de interações simultâneas com precisão semelhante à humana.

O desafio: o obstáculo de escalabilidade no “mesmo segundo”

Para a Yampa, o principal desafio operacional é executar campanhas intensas de chamadas ativas, nas quais o timing é tudo. As soluções tradicionais de conversão de texto em voz (TTS) costumam ter dificuldades com:

• Concorrência em massa: iniciar centenas de chamadas exatamente no mesmo segundo sem perda de desempenho.
• Picos de latência: manter tempos de resposta baixos durante picos de alto volume, algo essencial para o fluxo da conversa.
• Estabilidade operacional: garantir que a qualidade da voz permaneça consistente mesmo quando o sistema está sob carga extrema.
  

A solução: orquestração de alto desempenho

Para resolver esses gargalos, a Yampa desenvolveu um orquestrador proprietário de TTS-LLM-STT. Esse sistema gerencia as exigências complexas de streaming, timing e concorrência em todo o pipeline de voz.

A Yampa escolheu o ElevenLabs Flash V2.5 como a base dessa infraestrutura. Essa parceria permitiu que a Yampa:

• Viabilizasse interações instantâneas: os agentes de IA podem falar instantaneamente, reproduzindo a agilidade de um atendente humano.
• Mantivesse a qualidade da voz: mesmo sob altas cargas de chamadas ativas, os agentes entregam o áudio natural e realista pelo qual a ElevenLabs é conhecida.
• Escalasse sem limites: a integração oferece a estabilidade necessária para disparar mais de 500 chamadas simultâneas sem atingir um limite de desempenho.
  
  

Os resultados: impacto mensurável no desempenho das chamadas ativas

Após seis meses de uso em produção, a combinação do orquestrador da Yampa com o ElevenLabs Flash V2.5 trouxe resultados transformadores para seus clientes:

"O Flash V2.5 integrado à nossa camada de orquestração nos dá a agilidade e a estabilidade necessárias para realizar chamadas ativas em grande escala, sem abrir mão da qualidade." — Marin Huet, Yampa

Perspectivas futuras: inteligência em tempo real

Após o sucesso da implementação de TTS, a Yampa está explorando o uso do STT em tempo real STT (Speech-to-Text) da ElevenLabs no mercado francês. Essa próxima fase busca reduzir ainda mais a latência de ponta a ponta e aumentar a capacidade de resposta dos agentes autônomos para criar interações com clientes ainda mais fluidas e eficazes.

Sobre a Yampa

A Yampa é a plataforma europeia para criar, implementar e operar agentes autônomos de IA para atendimento ao cliente. Multicanal, multilíngue e conectados a sistemas empresariais, os agentes da Yampa automatizam milhares de interações todos os meses para empresas de médio e grande porte, com segurança, soberania e impacto operacional mensurável.