Yampa está ampliando a inteligência de voz outbound em alta intensidade com a ElevenLabs

Yampa, líder em IA conversacional com sede na França, está redefinindo os limites das comunicações automatizadas de saída. Ao integrar ElevenLabs Flash V2.5 à sua camada de orquestração proprietária, a Yampa implementou com sucesso agentes de voz em larga escala, capazes de gerenciar centenas de interações simultâneas com precisão semelhante à humana.

O desafio: o obstáculo da escalabilidade “no mesmo segundo”

Para a Yampa, o principal desafio operacional está em executar campanhas intensivas de chamadas de saída, nas quais o timing é tudo. As soluções tradicionais de conversão de texto em voz (TTS) frequentemente têm dificuldade com:

• Concorrência em massa: iniciar centenas de chamadas no exato mesmo segundo, sem perda de desempenho.
• Picos de latência: manter tempos de resposta baixos durante picos de alto volume, algo essencial para o fluxo da conversa.
• Estabilidade operacional: garantir que a qualidade da voz permaneça consistente mesmo sob carga extrema no sistema.
  

A solução: orquestração de alto desempenho

Para resolver esses gargalos, a Yampa desenvolveu um orquestrador proprietário de TTS-LLM-STT. Esse sistema gerencia as exigências complexas de streaming, timing e concorrência em todo o pipeline de voz.

A Yampa escolheu ElevenLabs Flash V2.5 como base dessa infraestrutura. Essa parceria permitiu à Yampa:

• Viabilizar interação instantânea: os agentes de IA podem falar instantaneamente, reproduzindo a rapidez de resposta de um atendente humano.
• Manter a qualidade da voz: mesmo sob cargas intensas de chamadas de saída, os agentes oferecem o áudio natural e realista pelo qual a ElevenLabs é conhecida.
• Escalar sem limites: a integração oferece a estabilidade necessária para iniciar mais de 500 chamadas simultâneas sem atingir um limite de desempenho.
  
  

Os resultados: impacto mensurável no desempenho das chamadas de saída

Após seis meses de uso em produção, a combinação do orquestrador da Yampa com o ElevenLabs Flash V2.5 trouxe resultados transformadores para seus clientes:

Perspectivas futuras: inteligência em tempo real

Após o sucesso da implementação de TTS, a Yampa está explorando o uso da Transcrição de Voz em Tempo Real STT (Speech-to-Text) da ElevenLabs no mercado francês. Essa próxima fase busca reduzir ainda mais a latência de ponta a ponta e aumentar a capacidade de resposta dos seus agentes autônomos, criando interações com clientes ainda mais fluidas e eficazes.

Sobre a Yampa

A Yampa é uma plataforma europeia para criar, implementar e operar agentes autônomos de IA para atendimento ao cliente. Multicanal, multilíngue e conectados aos sistemas corporativos, os agentes da Yampa automatizam milhares de interações todos os meses para empresas de médio e grande porte, com segurança, soberania e impacto operacional mensurável.