O primeiro agente de admissões com IA da Ucrânia está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e fala ucraniano

O Instituto Militar da Universidade Nacional Taras Shevchenko de Kyiv (VIKNU) implementou um agente da ElevenLabs para responder a dúvidas sobre admissões 24 horas por dia, 7 dias por semana. No primeiro dia, ele respondeu a 80% das perguntas rotineiras.

Quando Viktor Pobedria, chefe de Ensino a Distância do VIKNU, entrou em contato conosco, a necessidade era clara. Sua equipe lidava com um fluxo constante de perguntas de possíveis cadetes — requisitos de ingresso, padrões físicos, cursos de graduação e a vida cotidiana no instituto. A capacidade era limitada, e os prazos de resposta estavam sob pressão.

Implementamos um agente da ElevenLabs para ampliar o alcance da equipe sem aumentar a carga de trabalho.

Da consulta por e-mail à implementação em produção em poucos dias

O VIKNU forma futuros oficiais em áreas como relações internacionais, psicologia militar, finanças, contabilidade e tecnologia da informação. Hoje, 45% dos cadetes são mulheres, refletindo uma participação mais ampla na defesa da Ucrânia desde 2022.

Implementamos o agente na página de admissões do instituto, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com base no conteúdo já existente no site e em materiais internos, ele foi configurado para responder a perguntas sobre requisitos, avaliações, cursos, benefícios e a vida dos cadetes.

A configuração, a personalização e a implementação levaram dois dias.

“Ficamos realmente impressionados com a rapidez e a fluidez do processo de configuração. Graças à natureza intuitiva da plataforma de vocês, levamos apenas alguns dias para personalizar e integrar totalmente o agente — sem nenhum obstáculo técnico.” — Viktor Pobedria, chefe de Ensino a Distância, VIKNU

Primeiro dia: 32 conversas e contando

No primeiro dia, o agente realizou 32 conversas. Em poucas semanas, passou a atender de forma consistente cerca de 80% das dúvidas rotineiras sobre admissões.

Isso permitiu que a equipe se concentrasse em casos complexos que exigem julgamento humano.

A maioria dos usuários era formada por estudantes que concluíram o ensino médio e seus pais, que muitas vezes acessavam o sistema fora do horário comercial. A conversa média durava dois minutos, tempo suficiente para esclarecer as principais dúvidas.

Os temas mais comuns incluíam:

• Requisitos de aptidão física
• Notas mínimas exigidas
• Cursos de graduação disponíveis
• Benefícios como acomodação, refeições e oportunidades de carreira

Todas as interações foram realizadas em ucraniano.

Por que o suporte ao idioma ucraniano é importante

O suporte nativo ao ucraniano era um requisito. Para uma instituição que forma oficiais das Forças Armadas da Ucrânia, a comunicação precisa ser precisa e natural.

Nossos modelos geram fala em ucraniano diretamente, e não por meio de uma camada de tradução. Isso garante clareza, precisão e uma experiência local para o usuário.

Um marco para a educação ucraniana

O VIKNU é a primeira instituição educacional da Ucrânia a implementar um agente de admissões com IA.

O instituto anunciou o lançamento nas redes sociais e apresentou um objetivo mais amplo: tornar padrão o uso de IA no processo de admissões em toda a educação ucraniana.

Ucrânia e ElevenLabs: uma parceria em crescimento

Essa implementação faz parte de uma colaboração mais ampla.

Em 2025, assinamos um Memorando de Entendimento com o Ministério da Transformação Digital da Ucrânia. Nossos engenheiros de implementação trabalham com equipes do governo em Kyiv para levar sistemas de IA do conceito à produção.

O objetivo da Ucrânia é construir um “Estado agêntico” — no qual sistemas de IA atuem em todos os ministérios para apoiar diretamente os cidadãos. Interfaces de voz são uma parte fundamental dessa abordagem.

Nossa tecnologia está sendo avaliada para integração ao Diia, a plataforma digital nacional da Ucrânia usada por milhões de cidadãos.

O que vem pela frente

Essa implementação demonstra um uso prático da IA sob restrições reais. Em ambientes de alta pressão, reduzir a carga administrativa tem impacto direto.

Os Agents da ElevenLabs permitem que instituições ampliem o acesso à informação sem aumentar o quadro de pessoal. Possíveis cadetes podem obter respostas imediatamente, independentemente do horário.

Viktor Pobedria resumiu o resultado: “Temos orgulho de ser a primeira instituição educacional da Ucrânia a introduzir essa tecnologia.”

Continuaremos apoiando implementações como essa na educação e nos serviços públicos.

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Apoiamos organizações sem fins lucrativos, instituições educacionais e organizações do setor público que trabalham em casos de uso de alto impacto.

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