Thoughtly usa a ElevenLabs para criar centrais de atendimento com IA

O futuro das chamadas

Thoughtly oferece uma solução pronta para uso para implementar agentes de IA de vendas e suporte. Com um criador de workflows que oferece agendamento de compromissos, qualificação de leads, e direcionamento de chamadas, além de agentes de IA com vozes da ElevenLabs, as empresas podem começar rapidamente a automatizar chamadas telefônicas de entrada e saída.

Em julho de 2023, Torrey e Casey, cofundadores da Thoughtly, começaram a trabalhar no criador de workflows para agentes de IA que um dia se tornaria a Thoughtly. Embora não existissem modelos de voz “turbo” de baixa latência na época, eles sabiam que era apenas uma questão de tempo até que estivessem amplamente disponíveis. Em outubro, a ElevenLabs lançou seu modelo turbo, tornando chamadas telefônicas em tempo real possíveis pela plataforma Thoughtly. Após a integração com nossa API, eles passaram a ter agentes de IA hiper-realistas, com vozes naturais, capazes de fazer chamadas telefônicas de entrada e saída para empresas no mundo todo. 

Vídeo promocional da Thoughtly com “Natasha”, da Voice Library da ElevenLabs

Os agentes da Thoughtly fazem parte da equipe

Para muitos clientes da Thoughtly, o agente de IA é visto como uma extensão da equipe. A voz natural do agente faz com que seja fácil enxergá-lo como mais um integrante do time. Os executivos de contas dos clientes apreciam receber novos leads de seu representante de IA no início do funil, que atende as chamadas e agenda demonstrações. Isso permite que suas contrapartes humanas se concentrem mais em fechar negócios do que em gerar leads e fazer agendamentos. Como comentou um membro da equipe de vendas: "Adoro a Tessa porque ela nunca dorme!"

Outro cliente da Thoughtly administra uma empresa de serviços residenciais na região da baía de São Francisco. Ele criou um agente na Thoughtly para ajudar a agendar compromissos e gerenciar dúvidas sobre cobranças. Depois de algumas semanas, os clientes ligavam e perguntavam: “Olá, posso falar com o Gabriel, por favor?” – e ele se perguntava: “Quem é esse tal de Gabriel?” Até que se lembrou. “Gabriel” é o nome do agente de IA que atende suas chamadas pela Thoughtly. A voz dele é tão realista que os clientes pensavam que Gabriel era um funcionário de verdade.

Uma voz para todos

Para clientes globais, acertar os dialetos e sotaques é uma parte essencial da oferta do produto. Com a Voice Library da ElevenLabs, a Thoughtly consegue atender clientes que precisam de espanhol latino-americano, espanhol europeu, francês europeu, francês canadense e sotaques regionais dos Estados Unidos. 

Agentes de IA em escala

Empresas automatizam milhões de chamadas com os agentes de IA da Thoughtly, todos equipados com vozes da ElevenLabs. Com um tempo médio de atendimento de 50 segundos, quem liga recebe respostas, agenda compromissos e avança mais rapidamente do que nunca – um impacto que não seria possível sem o modelo de voz da ElevenLabs por trás da solução.

“Quando os clientes começam a usar a Thoughtly para criar sua central de atendimento com IA, uma das primeiras perguntas é: ‘Como os agentes telefônicos de vocês soam tão realistas?’ Diferentemente de muitos modelos de voz IA que causam estranheza, a ElevenLabs amplia os limites de forma consistente, criando vozes hiper-realistas e naturais que passam a impressão genuína de falar com uma pessoa de verdade ao telefone.” - Torrey Leonard, fundador da Thoughtly 

Sobre a Thoughtly

A Thoughtly ajuda empresas a implementar agentes de voz IA com vozes naturais em minutos, sem precisar de conhecimento técnico. Do atendimento ao cliente a vendas e marketing, os agentes da Thoughtly atendem chamadas de clientes de entrada e saída e já vêm preparados para cadastrar novos clientes, agendar compromissos, fazer follow-up de leads e muito mais. Empresas de todos os setores estão transformando suas operações com clientes mais satisfeitos, sem tempo de espera em chamadas e suporte ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.