Thoughtly utiliza ElevenLabs para criar call centers com IA

O futuro das chamadas

Thoughtly oferece uma solução pronta para implementar agentes de vendas e suporte com IA. Com um criador de fluxo de trabalho que suporta agendamento de compromissos, qualificação de leads e roteamento de chamadas, combinado com agentes de IA com vozes da ElevenLabs, as empresas podem rapidamente começar a automatizar chamadas telefônicas de entrada e saída.

Em julho de 2023, Torrey e Casey, cofundadores da Thoughtly, começaram a trabalhar no criador de fluxo de trabalho de agentes de IA que um dia se tornaria a Thoughtly. Embora não existissem modelos de voz 'turbo' de baixa latência na época, eles sabiam que era apenas uma questão de tempo até que estivessem disponíveis. Em outubro, a ElevenLabs lançou seu modelo turbo, tornando possíveis chamadas telefônicas em tempo real através da plataforma Thoughtly. Após integrar com nossa API, eles tinham agentes de IA hiper-realistas, capazes de fazer chamadas de entrada e saída para empresas em todo o mundo.

Agentes Thoughtly são parte da equipe

Para muitos clientes da Thoughtly, seu agente de IA é visto como uma extensão da equipe. A voz que parece humana facilita personificar como um colega de equipe. Os executivos de contas dos clientes apreciam receber novos leads de seu representante de chamadas de IA, que atende suas ligações e agenda demonstrações. Isso permite que seus colegas humanos se concentrem mais em fechar negócios do que em geração de leads e agendamentos. Como um membro da equipe de vendas comentou, "Eu amo a Tessa porque ela nunca dorme!"

Outro cliente da Thoughtly administra uma empresa de serviços domésticos na Bay Area. Ele criou um agente na Thoughtly para ajudar a agendar compromissos e gerenciar consultas de faturamento. Após algumas semanas, os clientes ligavam para ele e perguntavam “Oi, posso falar com o Gabriel, por favor?” – ele ficava se perguntando, “Quem é esse Gabriel?” Eventualmente, ele lembrou. “Gabriel” é o nome do agente de IA que atende suas chamadas na Thoughtly. Sua voz é tão realista que os clientes achavam que Gabriel era um funcionário real.

Uma voz para todos

Para clientes globais, acertar dialetos e sotaques é uma parte crítica da oferta de produtos. Usando a Voice Library da ElevenLabs, a Thoughtly conseguiu apoiar clientes que precisam de espanhol latino-americano, espanhol europeu, francês europeu, francês canadense e sotaques regionais americanos.

Agentes de IA em escala

Empresas automatizam milhões de chamadas usando agentes de IA da Thoughtly, todos com vozes da ElevenLabs. Com um tempo médio de atendimento de 50 segundos, os chamadores estão obtendo respostas, agendando compromissos e convertendo mais rápido do que nunca – um impacto que não seria possível sem o modelo de voz subjacente da ElevenLabs.

“Quando os clientes começam a usar a Thoughtly para construir seu call center com IA, uma das primeiras perguntas é: ‘Como seus agentes telefônicos soam tão realistas?’ Ao contrário de muitos modelos de voz de IA que caem no vale da estranheza, a ElevenLabs constantemente ultrapassa os limites, alcançando vozes hiper-realistas, que criam a impressão genuína de estar falando com uma pessoa real ao telefone.” - Torrey Leonard, Fundador da Thoughtly

Sobre a Thoughtly

A Thoughtly ajuda empresas a implantar agentes de voz com IA que parecem humanos em minutos - sem necessidade de expertise técnica. Do Atendimento ao Cliente às Vendas e Marketing, os agentes da Thoughtly lidam com chamadas de clientes de entrada e saída e vêm pré-capacitados para receber novos clientes, agendar compromissos, fazer follow-up de leads e muito mais. Empresas de todos os setores estão transformando suas operações com clientes mais satisfeitos, zero tempo de espera em chamadas e suporte 24/7.