Thoughtly usa a ElevenLabs para criar centrais de atendimento com IA

O futuro das ligações

Thoughtly oferece uma solução pronta para implementar agentes de IA para vendas e suporte. Com um criador de workflows que oferece suporte ao agendamento de compromissos, qualificação de leads, e roteamento de chamadas, além de agentes de IA com vozes da ElevenLabs, as empresas podem começar rapidamente a automatizar chamadas telefônicas recebidas e realizadas.

Em julho de 2023, Torrey e Casey, cofundadores da Thoughtly, começaram a trabalhar no criador de workflows para agentes de IA que um dia se tornaria a Thoughtly. Embora não existissem modelos de voz de baixa latência, ou “turbo”, na época, eles sabiam que era apenas uma questão de tempo até que isso estivesse amplamente disponível. Em outubro, a ElevenLabs lançou seu modelo turbo, possibilitando chamadas telefônicas em tempo real pela plataforma Thoughtly. Depois de integrar nossa API, eles passaram a contar com agentes de IA hiper-realistas, com vozes semelhantes às humanas, capazes de fazer e receber chamadas telefônicas para empresas em todo o mundo. 

Vídeo promocional da Thoughtly com “Natasha”, da Voice Library da ElevenLabs

Os agentes da Thoughtly fazem parte da equipe

Para muitos clientes da Thoughtly, o agente de IA é visto como uma extensão da equipe. A voz semelhante à humana do agente facilita enxergá-lo como mais um membro da equipe. Os executivos de contas dos clientes apreciam receber novos leads de seu representante de chamadas com IA no topo do funil, que atende as ligações e agenda demonstrações. Isso permite que seus colegas humanos se concentrem mais em fechar negócios, em vez de gerar leads e agendar compromissos. Como comentou um integrante da equipe de vendas: "Adoro a Tessa porque ela nunca dorme!"

Outro cliente da Thoughtly administra uma empresa de serviços residenciais na região da Baía de São Francisco. Ele criou um agente na Thoughtly para ajudar a agendar compromissos e gerenciar dúvidas sobre cobranças. Após algumas semanas, os clientes ligavam para ele e perguntavam: “Oi, posso falar com o Gabriel, por favor?” – e ele se perguntava: “Quem é esse tal de Gabriel?”. Até que se lembrou. “Gabriel” é o nome do agente de IA que atende suas chamadas na Thoughtly. Sua voz é tão realista que os clientes pensavam que Gabriel era um funcionário de verdade.

Uma voz para todos

Para clientes globais, reproduzir corretamente dialetos e sotaques é uma parte essencial da oferta do produto. Usando a Voice Library da ElevenLabs, a Thoughtly consegue atender clientes que precisam de espanhol latino-americano, espanhol europeu, francês europeu, francês canadense e sotaques regionais dos Estados Unidos. 

Agentes de IA em escala

Empresas automatizam milhões de chamadas usando os agentes de IA da Thoughtly, todos equipados com vozes da ElevenLabs. Com um tempo médio de atendimento de 50 segundos, as pessoas que ligam recebem respostas, agendam compromissos e convertem mais rápido do que nunca — um impacto que não seria possível sem o modelo de voz da ElevenLabs.

“Quando os clientes começam a usar a Thoughtly para criar sua central de atendimento com IA, uma das primeiras perguntas é: ‘Como os agentes telefônicos de vocês soam tão realistas?’. Diferentemente de muitos modelos de voz IA que caem no vale da estranheza, a ElevenLabs amplia os limites de forma consistente, criando vozes hiper-realistas, semelhantes às humanas, que dão a impressão genuína de falar com uma pessoa real ao telefone.” - Torrey Leonard, fundador da Thoughtly 

Sobre a Thoughtly

A Thoughtly ajuda empresas a implementar agentes de voz IA com vozes semelhantes às humanas em minutos, sem necessidade de conhecimento técnico. Do atendimento ao cliente a vendas e marketing, os agentes da Thoughtly atendem chamadas de clientes recebidas e realizadas e já vêm preparados para cadastrar novos clientes, agendar compromissos, acompanhar leads e muito mais. Empresas de todos os setores estão transformando suas operações, com clientes mais satisfeitos, sem tempo de espera em chamadas e suporte ininterrupto, 24 horas por dia, 7 dias por semana.