Smartness integra ElevenLabs para impulsionar agentes de vendas e suporte com IA
- Escrito por
- Niccolò Virno
- Publicado
OuvirOuça este artigo
Smartness, uma empresa italiana de SaaS em rápido crescimento que atende o setor global de hospitalidade, fez parceria com a ElevenLabs para criar agentes internos de IA que oferecem suporte ao cliente contínuo e ajudam a automatizar seu processo de vendas.
A Smartness oferece a hotéis, pousadas e aluguéis por temporada ferramentas — incluindo precificação dinâmica, comunicação com hóspedes, automação de marketing e upselling — desenvolvidas para maximizar a receita e reduzir a dependência de plataformas externas.
Agentes de voz com IA para operações de suporte e vendas
A Smartness integrou a tecnologia de IA Conversacional da ElevenLabs para criar dois agentes de IA especializados:
- Agente de Suporte com IA: Registra as solicitações dos clientes fora do horário de trabalho da equipe e gera automaticamente tickets priorizados no Zendesk. Futuras versões desse agente buscarão resolver problemas comuns de forma autônoma, oferecendo suporte contínuo.
- Agente SDR com IA: Atua como um representante virtual de vendas, interagindo com leads qualificados e agendando demonstrações do produto. O agente gerencia com eficiência o contato inicial, reduzindo significativamente o tempo que SDRs humanos dedicam a contas de menor prioridade.
Ouça o agente de suporte com IA em ação
Da ideia à implementação com rapidez
A Smartness criou uma força-tarefa interna de IA para explorar como a inteligência artificial poderia melhorar a eficiência operacional e o desempenho comercial. A equipe identificou a ElevenLabs como a plataforma ideal devido aos seus recursos avançados de IA conversacional e à facilidade de integração, além de contar com uma equipe de suporte dedicada durante todo o processo.
"Trabalhar com a ElevenLabs acelerou nossa capacidade de transformar a experimentação com IA em ferramentas operacionais concretas. A equipe deles se alinhou rapidamente aos nossos objetivos e nos ajudou a passar da ideia à produção com agilidade." — Lorenzo Saccardi, Head de Operações de Receita, Smartness
Com essa parceria, a Smartness agora oferece atendimento contínuo aos seus clientes e também devolve tempo à sua equipe de vendas para trabalhar em contas de maior prioridade.
O futuro é movido por IA
A Smartness vê a IA como fundamental para alcançar eficiência operacional e oferecer experiências excepcionais aos clientes. À medida que a Smartness continua inovando, a plataforma de IA Conversacional da ElevenLabs fornecerá a infraestrutura escalável para apoiar sua expansão global.
Para empresas que buscam agentes de IA confiáveis, responsivos e de alta qualidade para automatizar interações com clientes, saiba mais aqui.
Niccolò Virno is on the Revenue team at ElevenLabs, focused on Europe, and is based in Italy. Before ElevenLabs, he spent over a year at Salesforce as an Account Executive for Startups & Strategic Industries, driving new business and AI product adoption. Prior to that, he spent three years at Google, progressing from BDR to Account Manager working with Strategic Accounts across EMEA.
