Regal integra a ElevenLabs para implementar agentes de voz em centrais de atendimento

Regal é uma plataforma de contact center nativa de IA, criada para empresas que precisam de automação de voz confiável e escalável. Seus agentes de IA atendem setores como saúde, seguros, serviços financeiros, jurídico, educação e e-commerce.

Quando a Regal estava desenvolvendo o MVP do seu primeiro Agente de IA, a equipe precisava de vozes que soassem naturais e mantivessem alto desempenho em escala. Eles escolheram a ElevenLabs pela qualidade e pelo realismo do nosso Text to Speech. A integração foi simples, permitindo que a Regal passasse rapidamente do desenvolvimento para a produção sem comprometer o desempenho.

Casos de uso da Regal para automação de voz

A Regal implementa agentes de IA nos seguintes workflows:

• Atendimento ao cliente: Agentes que entendem a intenção e agem de acordo, melhorando a agilidade das respostas e reduzindo escalonamentos.
• Qualificação de leads: Direcionamento, pontuação e qualificação de leads com precisão humana.
• Agendamento: Redução de faltas e gerenciamento de grandes volumes de chamadas sem aumentar a equipe.
• Cobranças: Aumento das taxas de recuperação com automação empática e consistente.

Implementações recentes incluem um agente de assistência na estrada, um agente de negociação para agendamentos com prestadores de serviço e um agente para triagem de terapia.

Selecione vozes da ElevenLabs diretamente na Regal

Impacto mensurável nos negócios

A ElevenLabs é o provedor de voz mais usado pela Regal. Nossa colaboração já oferece alto desempenho em diferentes setores e casos de uso. Por exemplo, a Embrace Pet Insurance implementou um agente com tecnologia da ElevenLabs e alcançou 96,5% de satisfação dos clientes, além de um aumento de 17% nas transferências qualificadas concluídas.

“Na Regal, sempre acreditamos que a voz é o canal de maior impacto para impulsionar o engajamento, a retenção e a conversão dos clientes. A parceria com a ElevenLabs nos permite oferecer vozes mais expressivas e autênticas em nossa plataforma para que nossos clientes criem confiança, reduzam atritos e, no fim, gerem resultados de negócio mensuráveis em cada conversa.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Escalando a automação de contact centers

A Regal oferece às empresas uma plataforma de contact center construída sobre uma base nativa de IA. Sua abordagem inclui um Criador de Agentes de IA integrado, ferramentas de insights e experimentação, recursos de personalização e orquestração multicanal. Esse conjunto de recursos ajuda os clientes da Regal a escalar conversas automatizadas mantendo o desempenho.

A adoção das vozes da ElevenLabs pela Regal mostra como empresas podem implementar agentes de voz com som natural que geram resultados mensuráveis em escala.

Quer criar com agentes de voz em escala? Entre em contato aqui.