Regal integra a ElevenLabs para implementar agentes de voz em centrais de atendimento

Regal é uma plataforma de central de atendimento nativa de IA, desenvolvida para empresas que precisam de automação de voz escalável e confiável. Seus agentes de IA atendem setores como saúde, seguros, serviços financeiros, jurídico, educação e e-commerce.

Quando a Regal estava desenvolvendo o MVP de seu primeiro agente de IA, a equipe precisava de vozes naturais, sem abrir mão de alto desempenho em escala. Eles escolheram a ElevenLabs pela qualidade e realismo do nosso Text to Speech. A integração foi simples, permitindo que a Regal passasse rapidamente do desenvolvimento à produção sem comprometer o desempenho.

Casos de uso da Regal para automação de voz

A Regal implementa agentes de IA nos seguintes workflows:

• Suporte ao cliente: Agentes que entendem a intenção e agem de acordo, melhorando a capacidade de resposta e reduzindo escalonamentos.
• Qualificação de leads: Encaminhamento, pontuação e qualificação de leads com precisão de nível humano.
• Agendamento: Redução de faltas e gerenciamento de grandes volumes de chamadas sem aumentar a equipe.
• Cobranças: Aumento das taxas de recuperação com automação empática e consistente.

Implementações recentes incluem um agente de assistência na estrada, um agente de negociação para reservas de prestadores de serviço e um agente de triagem para terapia.

Selecione vozes da ElevenLabs diretamente na Regal

Impacto mensurável nos negócios

A ElevenLabs é o provedor de voz mais utilizado pela Regal. Nossa colaboração já oferece alto desempenho em diversos setores e casos de uso. Por exemplo, a Embrace Pet Insurance implementou um agente impulsionado pela ElevenLabs e alcançou 96,5% de satisfação do cliente, além de um aumento de 17% nas transferências qualificadas concluídas.

“Na Regal, sempre acreditamos que a voz é o canal de maior impacto para impulsionar o engajamento, a retenção e a conversão dos clientes. A parceria com a ElevenLabs nos permite levar vozes mais expressivas e autênticas à nossa plataforma, para que nossos clientes construam confiança, reduzam atritos e, em última análise, gerem resultados mensuráveis em cada conversa.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Escalando a automação de centrais de atendimento

A Regal oferece às empresas uma plataforma de central de atendimento construída sobre uma base nativa de IA. Sua abordagem inclui um AI Agent Builder integrado, ferramentas de insights e experimentação, recursos de personalização e orquestração multicanal. Esse conjunto de recursos ajuda os clientes da Regal a escalar conversas automatizadas sem perder desempenho.

A adoção das vozes da ElevenLabs pela Regal mostra como as empresas podem implementar agentes de voz com som natural que geram resultados mensuráveis em escala.

Quer criar com agentes de voz em escala? Entre em contato aqui.