Regal integra-se com ElevenLabs para implantar agentes de voz em contact centers

Regal é uma plataforma de contact center nativa de IA criada para empresas que precisam de automação de voz escalável e confiável. Seus agentes de IA atendem a indústrias como saúde, seguros, serviços financeiros, jurídico, educação e e-commerce.

Quando a Regal estava desenvolvendo seu primeiro MVP de Agente de IA, a equipe precisava de vozes que soassem naturais enquanto mantinham alto desempenho em escala. Eles escolheram a ElevenLabs pela qualidade e realismo do nosso Text to Speech. A integração foi simples, permitindo que a Regal passasse do desenvolvimento para a produção rapidamente, sem comprometer o desempenho.

ElevenLabs voices directly within Regal

Regal’s use cases for voice automation

Regal deploys AI agents across the following set of workflows:

• Customer support: Agents that understand intent and act on it, improving responsiveness and reducing escalations.
• Lead qualification: Routing, scoring, and qualifying leads with human-level precision.
• Appointment setting: Eliminating no-shows and managing high call volumes without additional headcount.
• Collections: Increasing recovery rates with empathetic, consistent automation.

Recent deployments include a roadside assistance agent, a negotiating agent for contractor bookings, and a therapy intake agent.

Impacto mensurável nos negócios

A ElevenLabs é o provedor de voz mais utilizado pela Regal. Nossa colaboração já oferece alto desempenho em diversas indústrias e casos de uso. Por exemplo, a Embrace Pet Insurance implantou um agente impulsionado pela ElevenLabs e alcançou 96,5% de satisfação do cliente, além de um aumento de 17% nas transferências qualificadas concluídas.

“Na Regal, sempre acreditamos que a voz é o canal mais impactante para impulsionar o engajamento, retenção e conversão de clientes. A parceria com a ElevenLabs nos permite trazer vozes mais expressivas e autênticas para nossa plataforma, para que nossos clientes possam construir confiança, reduzir atritos e, em última análise, gerar resultados mensuráveis em cada conversa.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Escalando a automação de contact centers

A Regal oferece às empresas uma plataforma de contact center construída com uma base nativa de IA. Sua abordagem inclui um Construtor de Agentes de IA integrado, ferramentas de insights e experimentação, recursos de personalização e orquestração multicanal. Este conjunto de capacidades ajuda os clientes da Regal a escalar conversas automatizadas enquanto mantêm o desempenho.

A adoção das vozes da ElevenLabs pela Regal mostra como as empresas podem implantar agentes de voz com som natural que geram resultados mensuráveis em escala.

Quer construir com agentes de voz em escala? Entre em contato aqui.