Pair Team cria gestor de cuidados com IA usando a Plataforma de Agentes da ElevenLabs

Par Team é um grupo médico com IA que está construindo a "rede de proteção do futuro" – um modelo de cuidado integrado que une apoio médico e social para beneficiários do Medicaid e Medicare em todo os Estados Unidos. Nossa missão é diminuir a distância entre o atendimento em saúde e a assistência pública, garantindo que toda pessoa – independentemente da situação – tenha acesso a um cuidado coordenado e completo.

A Pair Team fez parceria com a ElevenLabs para criar uma rede de agentes que ajudam pacientes a navegar pelos sistemas de saúde e assistência pública por meio de interações simples por telefone e mensagem. Com a Plataforma de Agentes da ElevenLabs, Plataforma de Agentes, o sistema de agentes de cuidado com IA da Pair Team conversa com os pacientes de forma natural e empática – ajudando a conseguir moradia, acessar programas de alimentação e gerenciar consultas médicas de forma segura e autônoma.

Escalando o cuidado integral com agentes de voz autônomos

Os sistemas tradicionais de saúde muitas vezes ignoram fatores sociais que impactam a saúde, como moradia, alimentação e transporte. O modelo de cuidado da Pair Team se integra diretamente com abrigos, bancos de alimentos e centros de saúde comunitários para apoiar essas necessidades de forma completa. Porém, ampliar esse modelo para os 100 milhões de americanos que dependem da rede de proteção é caro e demorado.

O agente da Pair Team resolve esse desafio atuando como um gestor de cuidados autônomo, habilitado por voz, que se comunica com os pacientes por ligações e mensagens simples. Para quem tem acesso limitado a smartphones ou internet, voz e SMS são as formas mais acessíveis e inclusivas de contato.

Com a ElevenLabs, os agentes conseguem falar de forma natural, ouvir ativamente e responder com segurança, seguindo as diretrizes definidas pela Pair Team. Essas capacidades permitem que a rede de agentes realize tarefas reais de coordenação de cuidados, como:

• Realizar ligações de acolhimento de pacientes
• Coordenar auxílio para moradia e alimentação
• Acompanhar uso de medicamentos ou consultas médicas
• Fazer check-ins empáticos com pessoas de alta necessidade

Garantindo segurança com a ElevenLabs

Segurança e empatia são essenciais no design do sistema de agentes da Pair Team, com cada interação pensada para ser humana, acolhedora e sem julgamentos. Antes de qualquer uso real, a Pair Team utilizou o framework de testes da ElevenLabs para avaliar rigorosamente a qualidade das conversas e os riscos, realizando 3.121 chamadas simuladas em diversos cenários, incluindo crises de saúde mental, violência doméstica e orientações médicas.

Nessas simulações, a Pair Team alcançou 99,9% de sucesso em interações críticas para segurança, incluindo:

• Ideação suicida: 1.038 simulações com 100% de sucesso
• Violência doméstica: 1.033 simulações com 99,8% de sucesso
• Orientação médica: 1.050 simulações com 100% de sucesso

Após os testes simulados, a equipe clínica da Pair Team revisou e validou manualmente as ligações antes de expandir o programa, garantindo que segurança, julgamento clínico e supervisão humana estejam presentes em todas as etapas.

"A segurança precisa vir em primeiro lugar ao usar IA na saúde. A ElevenLabs nos permitiu escalar rapidamente as avaliações dos nossos agentes em cenários de alto risco, como ideação suicida e violência doméstica, além de garantir que questões clínicas fossem encaminhadas corretamente para profissionais. Em poucos dias após criar o agente, conseguimos rodar milhares de interações simuladas, o que nos deu confiança real de que os agentes fariam o certo ao conversar com os pacientes que atendemos." – Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Impacto desde o lançamento

O modelo de cuidado da Pair Team já reduziu em 52% as idas ao pronto-socorro e em 25% as internações entre os pacientes atendidos. Agora, a equipe trabalha para levar esses benefícios a dezenas de milhares de pessoas, com um cuidado escalável e apoiado por IA. Até agora, milhares de pacientes já interagiram com o agente da Pair Team, com conversas que duram em média mais de 9 minutos, mostrando engajamento contínuo e interação significativa.

A próxima fase vai ampliar a autonomia do sistema de agentes nos fluxos de acolhimento e acompanhamento, usando a Plataforma de Agentes da ElevenLabs Plataforma de Agentes para escalar com segurança, sem perder qualidade de voz e empatia. A Pair também está explorando interfaces multimodais para que, no futuro, sua rede de agentes possa realizar consultas por vídeo usando tecnologia de avatar.

Para a Pair Team, esses agentes representam um passo importante para levar IA responsável aos ambientes de saúde mais complexos e vulneráveis – tornando o cuidado em saúde e o apoio social mais acessíveis para todos.