LOT Polish Airlines e ElevenLabs anunciam parceria para um atendimento moderno ao passageiro

A LOT Polish Airlines – companhia aérea nacional da Polônia, com mais de cem anos de história – está se unindo à ElevenLabs para trazer agentes conversacionais para o atendimento ao cliente.

Em 2025, a LOT transportou um recorde de 11,7 milhões de passageiros, atendendo mais de 100 destinos na Europa, Ásia, África e América do Norte com uma frota de quase 90 aeronaves. Agora, com a companhia entrando em um período de grande expansão – incluindo novas rotas de longa distância e o maior programa de modernização de frota de sua história – está investindo em IA para oferecer um suporte mais rápido e consistente aos passageiros.

Com essa parceria, a LOT vai usar o ElevenAgents – a plataforma de agentes de voz e chat da ElevenLabs para empresas – para oferecer suporte telefônico, ajudando passageiros com informações de voos, alterações de reservas e dúvidas sobre passagens. Os agentes se integram diretamente aos sistemas da LOT e transferem o atendimento para especialistas humanos, com todo o contexto, sempre que necessário.

A aviação sempre foi sinônimo de inovação e avanço tecnológico. Além de investir em aeronaves de última geração e ampliar sua malha aérea, a LOT adota constantemente as tecnologias mais recentes em várias áreas, inclusive naquelas que melhoram a experiência do passageiro. A parceria com a ElevenLabs, referência em seu segmento, vai ajudar a elevar a qualidade do atendimento, garantindo mais agilidade. Isso significa mais qualidade, conforto e acessibilidade para os passageiros em todas as etapas do contato com a LOT.

– Michał Fijoł, Presidente e CEO da LOT Polish Airlines

Na ElevenLabs, acreditamos que a melhor tecnologia deve se comunicar como as pessoas. A aviação sempre buscou inovação e temos orgulho de trabalhar com a LOT para criar a próxima geração de experiências para o cliente. Juntos, estamos ajudando a tornar a viagem melhor, enquanto os agentes humanos podem focar nos momentos em que o atendimento pessoal faz a diferença.

– Mati Staniszewski, Cofundador da ElevenLabs

A ElevenLabs foi fundada em 2022 por Piotr Dabkowski e Mati Staniszewski, ambos originalmente da Polônia. Essa parceria com a companhia aérea nacional polonesa tem um significado especial – duas organizações com raízes polonesas trabalhando juntas para definir como deve ser o atendimento moderno ao cliente no mundo todo, destacando o papel crescente da Polônia como polo de inovação em IA e liderança tecnológica.

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