FundedNext lança assistente de voz com Conversational AI da ElevenLabs

FundedNext, uma plataforma de prop trading, lançou o “Fundee” — um assistente de IA com suporte por voz em tempo real. Desenvolvido com a IA Conversacional da ElevenLabs, o Fundee ajuda traders a navegar com facilidade pelo onboarding, escolher o tipo de conta certo, entender claramente as estruturas de custos e compreender os modelos e as políticas de negociação da FundedNext.

Além disso, ele pode responder a perguntas sobre navegação na plataforma, explicar níveis de recompensa e divisões de lucro, ajudar com os prazos dos desafios e as etapas de KYC, além de orientar traders pelos recursos educacionais, com suporte a 32 idiomas.

Sobre a FundedNext

A FundedNext, uma plataforma de prop trading, oferece aos traders contas financiadas de até US$ 300.000 por meio de desafios baseados em desempenho e uma das maiores divisões de lucro do setor. Ela oferece suporte a milhares de traders no mundo todo com ferramentas e recursos para o sucesso nas negociações.

Oportunidade

A FundedNext atende traders em mais de 170 países que operam em mercados dinâmicos e, muitas vezes, precisam de respostas rápidas. Oferecer suporte imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana, no idioma nativo, com uma equipe tradicional era difícil. A FundedNext identificou uma oportunidade de melhorar a experiência do usuário e ampliar o suporte por meio de voz IA.

Solução

A FundedNext criou o Fundee, um assistente de IA integrado ao seu site para melhorar a experiência dos traders. A ElevenLabs dá voz ao Fundee, oferecendo:

• Voz em tempo real com baixa latência para respostas conversacionais.
• Suporte a 32 idiomas, permitindo ajuda localizada para usuários do mundo todo.
• Integração perfeita com as regras específicas de negociação e os dados de perguntas frequentes da FundedNext.

A FundedNext escolheu a ElevenLabs por suas vozes naturais, rapidez na implementação e segurança de nível empresarial. O assistente de voz foi lançado em poucos dias.

“O Fundee oferece aos nossos traders respostas instantâneas no próprio idioma, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ele já reduziu os tempos de resposta e melhorou a eficiência geral do suporte”, disse o Head de Experiência do Cliente da FundedNext.

Resultados iniciais

O Fundee obteve ganhos significativos de eficiência desde o lançamento:

• Suporte multilíngue 24/7: funciona ininterruptamente em 32 idiomas, garantindo que traders no mundo todo recebam suporte sempre que precisarem, complementando o suporte existente da FundedNext por chat e e-mail
• Tempo de resposta instantâneo: reduziu o tempo da primeira resposta de 25 segundos para 5 segundos, uma melhora de 80%. O tempo médio de resposta caiu de 60 segundos para 5 segundos
• Eficiência em escala: processou 3.000 consultas por dia, em comparação com 90 consultas atendidas anteriormente por um agente humano. O tempo médio de resolução caiu de 40 minutos para 2,08 minutos, permitindo solucionar 125 consultas por hora — dez vezes mais que a taxa anterior.
• Adoção comprovada: nos primeiros 12 dias, o Fundee atendeu 36.023 chamadas, oferecendo 102.252,8 minutos de suporte semelhante ao humano aos traders da FundedNext

Essas melhorias permitem que a equipe de suporte se concentre em casos complexos, ao mesmo tempo que garantem que os traders recebam respostas rápidas e precisas para dúvidas comuns.

Próximos passos

A FundedNext planeja expandir as funcionalidades do Fundee para incluir entrada por voz e respostas mais personalizadas e específicas para cada conta. Com a ElevenLabs como parceira em tecnologia de voz, a FundedNext está explorando como a voz IA pode melhorar ainda mais o suporte a traders em escala.

Se você está criando assistentes de voz multilíngues e em tempo real para atendimento ao cliente, fale com nossa equipe de vendas para descobrir como a ElevenLabs pode impulsionar sua próxima inovação.