Freedom Forever amplia suporte nacionalmente com ElevenLabs Agents

Freedom Forever é uma das maiores empresas de instalação de energia solar residencial nos Estados Unidos, com mais de 2.500 funcionários e uma rede nacional de 10.000 a 20.000 representantes de vendas independentes. A organização apoia centenas de milhares de clientes e contratantes por meio de linhas de suporte de alta demanda. Freedom Forever implementou ElevenLabs Agents, oferecendo respostas em tempo real e melhorando a eficiência do suporte em até 90%.

Modernizando o suporte para um líder solar em rápida expansão

À medida que a Freedom Forever continuava a crescer, a empresa buscou maneiras de melhorar a consistência, aumentar a capacidade e fornecer assistência imediata tanto no suporte ao cliente quanto nas vendas. Padrões sazonais criam flutuações naturais na demanda por chamadas, e a equipe procurou um parceiro tecnológico capaz de oferecer respostas em tempo real enquanto aprimora a experiência geral.

Selecionando uma plataforma unificada para voz em tempo real

Freedom Forever avaliou várias arquiteturas de voz e IA conversacional, incluindo pipelines multimodais e APIs em tempo real. Muitas dessas introduziam latências ou exigiam lógica de roteamento complexa.

ElevenLabs ofereceu uma alternativa unificada que proporcionou:

• Interações de suporte naturais e com baixa latência

• Ferramentas integradas de roteamento, teste e avaliação

• Suporte bilíngue em inglês e espanhol, incluindo dialetos de Porto Rico

• Integração suave com Twilio e sistemas de CRM existentes

• Desempenho escalável para ambientes de alto volume

Essa arquitetura abrangente alinhou-se aos padrões operacionais da empresa, criando uma experiência de suporte consistente e imediatamente disponível.

Do protótipo à produção em uma semana

Como a Freedom Forever já tinha uma infraestrutura interna sólida, a equipe conseguiu prototipar rapidamente e entrar em produção em uma semana. A principal decisão foi simplesmente determinar quais workflows automatizar primeiro.
Hoje, ElevenLabs Agents suportam ambas as principais funções de entrada:

• Suporte de Vendas, onde consultas de entrada são coletadas, qualificadas e roteadas de forma eficiente

• Suporte ao Cliente, onde perguntas rotineiras, atualizações e interações de nível de conta são resolvidas instantaneamente

Um agente de roteamento identifica o tipo de chamador e o direciona para o agente especializado mais adequado para a solicitação. Quando é necessário um representante humano, as chamadas são transferidas com o contexto completo da transcrição para uma transição suave.

Cobertura e capacidade mais fortes através da automação com IA

Desde a implementação dos ElevenLabs Agents, a Freedom Forever alcançou melhorias mensuráveis em escala, eficiência e disponibilidade em suas operações de suporte.

Melhoria significativa na eficiência de custos

Análises internas demonstram uma eficiência 90% maior nas interações de suporte após a implementação dos ElevenLabs Agents.

Resposta instantânea em todos os pontos de entrada

O agente de IA atende cada chamador imediatamente, o que aumenta o número de clientes e parceiros de vendas que recebem assistência instantânea e elimina a necessidade de os chamadores esperarem antes de serem atendidos.

Uma expansão significativa nas resoluções automatizadas

Capacidades de roteamento aprimoradas permitem que a IA resolva dezenas de milhares de chamadas a cada mês.

Otimização de equipe e trabalho de maior valor

Com a IA gerenciando consultas rotineiras, os membros da equipe de suporte foram realocados para funções que exigem expertise humana. Essa mudança fortalece tanto a experiência do cliente quanto a produtividade da equipe.

Desempenho consistente durante picos sazonais

Os agentes de IA mantêm o mesmo nível de velocidade e precisão, independentemente do volume de chamadas. Isso proporciona um suporte previsível e confiável, mesmo durante meses movimentados quando a demanda aumenta.

Melhorias personalizadas no suporte ao cliente e vendas

No lado das vendas, ElevenLabs Agents ajudam a coletar informações necessárias, preparar o contexto para os representantes e agilizar o processo de roteamento. As taxas de resolução e os ganhos de eficiência são particularmente fortes nesta área.

No lado do cliente, a IA agora resolve um número significativo de consultas de ponta a ponta, fornece atualizações instantâneas e suporta vários idiomas. Quando os clientes preferem falar com um representante, eles podem solicitar uma transferência a qualquer momento. O contexto completo é transferido automaticamente pelo CRM.

Freedom Forever continua a expandir o número de interações que podem ser totalmente resolvidas por IA, reduzindo transferências desnecessárias e aumentando a velocidade geral do suporte.

ElevenLabs nos permite oferecer suporte instantâneo e consistente em escala. Vimos ganhos significativos de eficiência tanto nos canais de vendas quanto de clientes, e nossas equipes agora estão focadas nas interações de alto valor que mais importam

- Rob Richardson, VP de Produto, Freedom Forever 

Melhorias futuras e crescimento estratégico

Freedom Forever está expandindo sua estratégia de automação com várias iniciativas em desenvolvimento, incluindo:

• Agentes de saída para apoiar sua rede nacional de vendas

• Capacidades adicionais de resolução impulsionadas por IA para suporte ao cliente

• Roteamento aprimorado e otimização de retorno de chamadas

• Integração mais profunda entre agendamentos, sistemas de CRM e operações de campo

Esses avanços reforçam o compromisso da Freedom Forever com um serviço rápido, confiável e escalável à medida que a empresa continua a crescer nacionalmente.