Freedom Forever amplia o suporte em todo o país com o ElevenLabs Agents

A Freedom Forever é uma das maiores empresas de instalação de energia solar residencial dos Estados Unidos, com mais de 2.500 funcionários e uma rede nacional de 10.000 a 20.000 representantes de vendas independentes. A organização atende centenas de milhares de clientes e prestadores de serviço por meio de linhas de suporte de alto volume. A Freedom Forever implementou o ElevenLabs Agents, oferecendo respostas em tempo real e aumentando a eficiência do suporte em até 90%.

Modernizando o suporte de uma líder em energia solar em rápida expansão

À medida que a Freedom Forever continuava a crescer, a empresa buscou formas de aumentar a consistência, ampliar a capacidade e oferecer assistência imediata tanto no suporte ao cliente quanto no suporte de vendas. Os padrões sazonais geram flutuações naturais na demanda por chamadas, e a equipe procurava um parceiro de tecnologia capaz de oferecer respostas em tempo real e aprimorar a experiência como um todo.

Escolhendo uma plataforma unificada desenvolvida para voz em tempo real

A Freedom Forever avaliou diversas arquiteturas de voz e IA conversacional, incluindo pipelines multimodais e APIs em tempo real. Muitas delas introduziam latência ou exigiam uma lógica de roteamento complexa.

A ElevenLabs ofereceu uma alternativa unificada com: 

• Interações de suporte naturais e com baixa latência

• Ferramentas integradas de roteamento, testes e avaliação

• Suporte bilíngue em inglês e espanhol, incluindo dialetos de Porto Rico

• Integração fluida com a Twilio e os sistemas de CRM existentes

• Desempenho escalável para ambientes de alto volume

Essa arquitetura abrangente estava alinhada aos padrões operacionais da empresa, criando uma experiência de suporte consistente e disponível imediatamente.

Do protótipo à produção em uma semana

Como a Freedom Forever já contava com uma sólida infraestrutura interna, a equipe conseguiu criar rapidamente um protótipo e colocá-lo em produção em uma semana. A principal decisão foi simplesmente definir quais workflows automatizar primeiro.
Hoje, o ElevenLabs Agents oferece suporte às duas principais funções de atendimento de chamadas recebidas: 

• Suporte de vendas, em que as solicitações recebidas são coletadas, qualificadas e encaminhadas com eficiência

• Suporte ao cliente, em que dúvidas rotineiras, atualizações e interações relacionadas à conta são resolvidas instantaneamente

Um agente de roteamento identifica o tipo de pessoa que liga e a direciona ao agente especializado mais adequado para a solicitação. Quando é necessário um representante humano, as chamadas são transferidas com todo o contexto da transcrição para uma transição fluida.

Maior cobertura e capacidade com a automação por IA

Desde a implementação do ElevenLabs Agents, a Freedom Forever obteve melhorias mensuráveis em escala, eficiência e disponibilidade em suas operações de suporte. 

Melhora significativa na eficiência de custos

Análises internas demonstram uma eficiência 90% maior nas interações de suporte após a implementação do ElevenLabs Agents.

Resposta instantânea em todos os pontos de contato

O agente de IA atende imediatamente todas as pessoas que ligam, aumentando o número de clientes e parceiros de vendas que recebem assistência instantânea e eliminando a necessidade de esperar por atendimento.

Uma expansão significativa nas resoluções automatizadas

Os recursos avançados de roteamento permitem que a IA resolva dezenas de milhares de chamadas por mês.

Equipe otimizada e trabalho de maior valor

Com a IA gerenciando solicitações rotineiras, integrantes da equipe de suporte foram realocados para funções que exigem conhecimento humano. Essa mudança fortalece tanto a experiência do cliente quanto a produtividade da equipe.

Desempenho consistente durante os picos sazonais

Os agentes de IA mantêm o mesmo nível de velocidade e precisão, independentemente do volume de chamadas. Isso oferece um suporte previsível e confiável, mesmo nos meses mais movimentados, quando a demanda aumenta.

Melhorias personalizadas no suporte ao cliente e nas vendas

Na área de vendas, o ElevenLabs Agents ajuda a reunir as informações necessárias, preparar o contexto para os representantes e simplificar o processo de roteamento. As taxas de resolução e os ganhos de eficiência são especialmente fortes nessa área.

No atendimento ao cliente, a IA agora resolve um número significativo de solicitações do início ao fim, fornece atualizações instantâneas e oferece suporte em vários idiomas. Quando os clientes preferem falar com um representante, podem solicitar uma transferência a qualquer momento. Todo o contexto é transferido automaticamente pelo CRM.

A Freedom Forever continua ampliando o número de interações que podem ser totalmente resolvidas por IA, reduzindo transferências desnecessárias e aumentando a velocidade geral do suporte.

Aprimoramentos futuros e crescimento estratégico

A Freedom Forever está expandindo sua estratégia de automação com diversas iniciativas em desenvolvimento, incluindo:

• Agentes de chamadas ativas para apoiar sua rede nacional de vendas

• Recursos adicionais de resolução por IA para o suporte ao cliente

• Roteamento aprimorado e otimização de retornos de chamada

• Integração mais profunda entre agendamento, sistemas de CRM e operações de campo

Esses avanços reforçam o compromisso da Freedom Forever com um serviço rápido, confiável e escalável à medida que a empresa continua crescendo em todo o país.