Freedom Forever amplia o suporte em todo o país com o ElevenLabs Agents

A Freedom Forever é uma das maiores empresas de instalação de energia solar residencial dos Estados Unidos, com mais de 2.500 funcionários e uma rede nacional de 10.000 a 20.000 representantes de vendas independentes. A organização atende centenas de milhares de clientes e prestadores de serviço por meio de linhas de suporte receptivo de alto volume. A Freedom Forever implementou o ElevenLabs Agents, oferecendo respostas em tempo real e melhorando a eficiência do suporte em até 90%.

Modernizando o suporte para uma líder em energia solar em rápida expansão

À medida que a Freedom Forever continuava a crescer, a empresa buscou formas de aumentar a consistência, ampliar a capacidade e oferecer assistência imediata tanto no suporte ao cliente quanto no suporte a vendas. Os padrões sazonais criam variações naturais na demanda por chamadas, e a equipe procurava um parceiro de tecnologia capaz de oferecer respostas em tempo real e aprimorar a experiência geral.

Escolhendo uma plataforma unificada desenvolvida para voz em tempo real

A Freedom Forever avaliou diversas arquiteturas de voz e IA conversacional , incluindo pipelines multimodais e APIs em tempo real. Muitas delas introduziam latência ou exigiam lógicas complexas de roteamento.

A ElevenLabs ofereceu uma alternativa unificada com: 

• Interações de suporte naturais e com baixa latência

• Ferramentas integradas de roteamento, testes e avaliação

• Suporte bilíngue em inglês e espanhol, incluindo dialetos de Porto Rico

• Integração simples com o Twilio e os sistemas de CRM existentes

• Desempenho escalável para ambientes de alto volume

Essa arquitetura completa estava alinhada aos padrões operacionais da empresa e criou uma experiência de suporte consistente e imediatamente disponível.

Do protótipo à produção em uma semana

Como a Freedom Forever já contava com uma infraestrutura interna sólida, a equipe conseguiu criar o protótipo rapidamente e colocá-lo em produção em uma semana. A principal decisão foi apenas definir quais workflows automatizar primeiro.
Hoje, o ElevenLabs Agents dá suporte às duas principais funções receptivas: 

• Suporte a vendas, em que as solicitações recebidas são coletadas, qualificadas e encaminhadas com eficiência

• Suporte ao cliente, em que perguntas rotineiras, atualizações e interações relacionadas à conta são resolvidas instantaneamente

Um agente de roteamento identifica o tipo de pessoa que ligou e a direciona ao agente especializado mais adequado para a solicitação. Quando é necessário falar com um representante humano, a chamada é transferida com o contexto completo da transcrição para uma transição sem interrupções.

Maior cobertura e capacidade com automação por IA

Desde a implementação do ElevenLabs Agents, a Freedom Forever alcançou melhorias mensuráveis em escala, eficiência e disponibilidade em todas as operações de suporte. 

Melhoria significativa na eficiência de custos

A análise interna demonstra uma eficiência 90% maior nas interações de suporte após a implementação do ElevenLabs Agents.

Resposta instantânea em todos os pontos de contato

O agente de IA recebe cada pessoa que liga imediatamente, aumentando o número de clientes e parceiros de vendas que recebem assistência instantânea e eliminando a necessidade de esperar para serem atendidos.

Uma expansão significativa das resoluções automatizadas

Recursos aprimorados de roteamento permitem que a IA resolva dezenas de milhares de chamadas todos os meses.

Equipe otimizada e trabalho de maior valor

Com a IA gerenciando solicitações rotineiras, integrantes da equipe de suporte foram realocados para funções que exigem conhecimento humano. Essa mudança fortalece tanto a experiência do cliente quanto a produtividade da equipe.

Desempenho consistente durante picos sazonais

Os agentes de IA mantêm o mesmo nível de velocidade e precisão, independentemente do volume de chamadas. Isso oferece um suporte previsível e confiável, mesmo nos meses mais movimentados, quando a demanda aumenta.

Melhorias sob medida no suporte ao cliente e a vendas

Na área de vendas, o ElevenLabs Agents ajuda a coletar as informações necessárias, preparar o contexto para os representantes e simplificar o processo de roteamento. As taxas de resolução e os ganhos de eficiência são especialmente expressivos nessa área.

No suporte ao cliente, a IA agora resolve um número significativo de solicitações de ponta a ponta, fornece atualizações instantâneas e oferece suporte em vários idiomas. Quando os clientes preferem falar com um representante, podem solicitar uma transferência a qualquer momento. Todo o contexto é transferido automaticamente pelo CRM.

A Freedom Forever continua ampliando o número de interações que podem ser totalmente resolvidas por IA, reduzindo transferências desnecessárias e aumentando a velocidade geral do suporte.

Aprimoramentos futuros e crescimento estratégico

A Freedom Forever está expandindo sua estratégia de automação com diversas iniciativas em desenvolvimento, incluindo:

• Agentes ativos para apoiar sua rede nacional de vendas

• Recursos adicionais de resolução orientados por IA para o suporte ao cliente

• Roteamento aprimorado e otimização de retorno de chamadas

• Integração mais profunda entre agendamentos, sistemas de CRM e operações de campo

Esses avanços reforçam o compromisso da Freedom Forever com um serviço rápido, confiável e escalável à medida que a empresa continua crescendo em todo o país.