Tornando a saúde mais acessível nos EUA

Superando a barreira na comunicação em saúde

Se você ligou recentemente para agendar uma consulta médica, sabe como é frustrante ficar em espera e ter que navegar por menus telefônicos complexos. Os profissionais de saúde querem passar seu tempo oferecendo suporte presencial aos pacientes - não ao telefone.

A EliseAI está automatizando tarefas não clínicas na saúde para que médicos e pacientes não precisem fazer concessões. Em parceria com a ElevenLabs, a EliseAI implantou com sucesso agentes de voz IA em diversos setores da saúde, reduzindo barreiras ao atendimento nos EUA. Os assistentes da EliseAI conseguem conduzir conversas específicas com expertise técnica - desde agendamentos até faturamento e processamento de pagamentos.

O poder da conversa natural

Uma das maiores preocupações que a EliseAI ouviu ao começar foi que as vozes IA não soariam naturais e os pacientes rejeitariam o agendamento por IA. Eles nos procuraram em busca de vozes naturais e humanas que as pessoas quisessem ouvir. O resultado final é um sistema tão natural que apenas 15% dos chamadores percebem que estão interagindo com um agente IA. E dos que percebem, 95% continuam com a chamada, satisfeitos por terem acesso imediato ao suporte 24/7.

Tessya Federico, Diretora de Parcerias na EliseAI, disse:

Nossa parceria com a ElevenLabs foi transformadora. A tecnologia de voz deles nos permitiu criar agentes IA que não apenas soam naturais, mas também se comunicam fluentemente em vários idiomas. Isso foi um divisor de águas para provedores de saúde e pacientes em comunidades diversas.

Suporte multilíngue para comunidades diversas

Um dos impactos mais significativos da implementação da EliseAI foi tornar a saúde mais acessível para falantes de outros idiomas, especialmente no sul dos Estados Unidos. Falantes de espanhol que antes tinham dificuldades para agendar consultas, agora podem fazê-lo em sua língua nativa. A EliseAI atualmente possui agentes em inglês, alemão, espanhol, francês, italiano, hindi, português, chinês, coreano, holandês, turco, sueco, indonésio, filipino, japonês, ucraniano, grego, tcheco, búlgaro e árabe clássico, com planos de expandir para mais 10 idiomas.

A implementação dos agentes de voz da EliseAI, impulsionada pela ElevenLabs, levou a melhorias notáveis na administração e eficiência da saúde:

- Redução de 66% no custo por chamada

- 88% das chamadas totalmente gerenciadas por agentes IA

E, no geral, melhorou significativamente os resultados dos pacientes e aumentou a acessibilidade na saúde, especialmente em áreas rurais, mantendo a segurança e confiabilidade no processo

À medida que a EliseAI continua a aprimorar sua tecnologia e expandir seu alcance, o potencial para melhorias impulsionadas por IA na administração da saúde é ilimitado. Com a tecnologia de voz da ElevenLabs em seu núcleo, a EliseAI não está apenas otimizando processos – está remodelando o futuro da comunicação em saúde, criando um ecossistema mais centrado no paciente.