Better usa ElevenAgents para criar a Betsy e tornar empréstimos com IA acessíveis

A Better é uma fintech de hipotecas nativa em IA que já financiou mais de US$ 110 bilhões em empréstimos, usando sua plataforma própria de hipotecas e home equity, a Tinman. A operação roda na Tinman AI Platform, a plataforma completa da Better que armazena todos os dados das solicitações de empréstimo em uma estrutura única. Em junho de 2025, a Better adotou o ElevenAgents para expandir os fluxos digitais da Tinman com a Betsy, a primeira assistente de empréstimos com IA baseada em voz criada para o setor de hipotecas. A Betsy usa uma voz clonada profissionalmente licenciada e consentida, garantindo que cada interação mantenha a identidade da marca.

A originação de hipotecas é demorada e exige consultores licenciados

A originação de hipotecas exige consultores licenciados em cada estado, cujo tempo é escasso e caro. Grande parte desse tempo é gasto em ligações repetitivas de qualificação, chamadas ativas e acompanhamentos. Esses custos de atendimento precisam ser recuperados na economia da originação e acabam influenciando as taxas de hipoteca oferecidas.

Para a maioria das instituições financeiras, o maior obstáculo são os sistemas fragmentados: dados de elegibilidade, preços e atendimento ficam espalhados por vários LOS, CRM e ferramentas internas. Como os dados estão dispersos em diferentes soluções, muitas vezes é difícil aplicar IA de forma eficiente em toda a operação de hipotecas. A Tinman foi criada para resolver esse problema de fragmentação: a plataforma atua como um sistema unificado, conectando essas ferramentas por meio de um grafo de contexto governado.

Quem é a Betsy?

A Betsy é o componente de IA generativa integrado à Tinman e tem acesso ao motor proprietário de empréstimos. Inicialmente, a Betsy só conseguia acessar uma solicitação completa de hipoteca e responder dúvidas sobre o processo por chat.

Com o ElevenAgents, a Better programou a Betsy para se comunicar verbalmente com os clientes e agilizar o processo de solicitação de hipoteca por meio de um agente de voz. Consultas de crédito, preços e travas de taxa podem ser iniciadas por voz usando ElevenLabs, com a Tinman executando cada etapa e retornando os resultados. Os controles são claros: preços e elegibilidade são calculados pela Tinman e comunicados pelo agente, sem decisões não autorizadas. Etapas reguladas – como consultas de crédito, travas, autenticação e transferências para humanos – exigem consentimento e seguem as exigências de licenciamento estadual.

A orquestração acontece dentro do ambiente da Better, via um sistema multiagente baseado em MCP conectado às ferramentas da Tinman. As ligações chegam a um único endpoint público do ElevenAgents, enquanto a troca de agentes e execução de ferramentas ocorre internamente na Better. O design mantém as decisões na Tinman e usa os Agentes ElevenLabs como interface de voz controlada.

Para o consumidor, a Better usa Tinman e ElevenAgents para operar uma assistente de empréstimos por voz IA que realiza checagens de elegibilidade, preços e travas de taxa por telefone. Ao transferir tarefas repetitivas dos consultores licenciados para o agente, a Better reduz o custo de originação e repassa essa eficiência em taxas mais competitivas para os clientes. Os cálculos de cenários da Tinman ajudam a aumentar as aprovações ao explorar opções que um agente humano não teria tempo de calcular, enquanto a voz clonada “Betsy” garante uma experiência consistente e natural em todas as conversas.

O ElevenAgents nos ajudou a criar a primeira assistente de empréstimos por voz IA do setor de hipotecas. Ao integrar a voz da Betsy à plataforma Tinman, conseguimos dobrar nossa conversão de leads em contratos no último ano. A Betsy nos permite aprovar mais clientes e conduzi-los pelo processo de hipoteca mantendo a identidade da marca Better.

- Vishal Garg, CEO, Better

Ouça a experiência(trecho de chamada simulada, sem dados reais de clientes):

Por que ElevenLabs

A Better lançou inicialmente sua solução de voz usando um modelo Speech to Speech, mas optou por migrar para uma pilha combinando Speech to Text, um LLM e Transformar Texto em Áudio com ElevenAgents para obter uma experiência mais natural, com menor latência e mais controle e confiabilidade.

Outro ponto importante na escolha da ElevenLabs como parceira de agentes conversacionais foi a estabilidade da plataforma sob alto volume de chamadas de ferramentas, já que cada conversa pode acionar dezenas de chamadas para ferramentas da Tinman. Para serviços financeiros, onde cada interação envolve vários sistemas e etapas regulatórias, esse nível de estabilidade é essencial.

A ElevenLabs nos dá o controle e a confiabilidade que precisamos para lidar com mais de 100.000 conversas mensais sobre hipotecas, cada uma acionando dezenas de tarefas na Tinman. Precisávamos de uma plataforma feita para estabilidade em escala empresarial.

- Cory Hayden, Gerente de Produto IA, Better

A Better e seus parceiros Tinman AI também precisavam de vozes de marca exclusivas para seus agentes. A tecnologia de clonagem de voz da ElevenLabs permitiu criar clones licenciados e consentidos de dubladores contratados, garantindo que cada interação fosse natural e refletisse a marca de cada instituição como planejado.

Como instituições financeiras podem se beneficiar da integração Tinman AI e ElevenLabs

Além da oferta para o consumidor, a mesma integração Tinman e ElevenAgents está disponível para credores hipotecários, bancos, cooperativas de crédito e fintechs que usam a plataforma SaaS da Tinman. O processo de hipoteca tradicionalmente é fragmentado – geralmente envolve oito sistemas diferentes e 28 pessoas em uma única jornada. A Tinman centraliza a base de conhecimento, regras, preços e fluxos em um só lugar, permitindo que parceiros lancem agentes de voz com sua marca para originar mais hipotecas de ponta a ponta, sem precisar criar sua própria orquestração ou integrações com sistemas de hipoteca.

A Tinman AI utiliza a mesma lógica de otimização de balanço que a Better usa internamente, permitindo que parceiros ofereçam taxas altamente competitivas, consolidem dívidas existentes e conquistem clientes de concorrentes ao quitar outros empréstimos em uma única hipoteca melhor estruturada.

Quando nossos parceiros se conectam à Tinman AI e ElevenAgents, conseguem aumentar o volume de originação e aprovar mais clientes sem aumentar o quadro de funcionários. Sem necessidade de elevar os custos operacionais, eles ganham vantagem competitiva ao oferecer as melhores taxas para seus clientes.

- Vishal Garg, CEO, Better

Impacto e resultados

O ElevenAgents realiza quase 100.000 chamadas mensais para a Better, automatizando 35,5% das consultas de hipoteca de ponta a ponta. Em 2025, a Betsy realizou 1,89 milhão de chamadas ativas e receptivas economizando mais de 1.666 horas de trabalho humano por mês dos nossos consultores.

Essas economias de tempo se multiplicaram entre as equipes e reduziram o número de ligações que os consultores da Better precisam fazer para acompanhar clientes em tarefas rotineiras. Agora, os consultores podem dedicar seu tempo a construir confiança, resolver casos complexos e ajudar clientes a tomar decisões financeiras importantes.

Para o negócio de varejo da Better.com, a automação trouxe:

• Redução média de 41% no custo de originação
• Aumento de 100% na conversão de leads em contratos em 2025
• Taxas mais competitivas para clientes ao repassar a eficiência operacional para o preço.

Ao transferir conversas rotineiras e contatos para automação por voz, consultores licenciados e equipes bancárias podem focar em trabalhos de maior valor, enquanto clientes e parceiros se beneficiam de decisões mais rápidas e melhores condições.

Próximos passos

A Better vai expandir a cobertura ativa dos agentes para novos estados e fontes de aquisição, acionar reativações quando as taxas de mercado mudarem e direcionar interesses qualificados para consultores licenciados. Além disso, a Better planeja ampliar as capacidades dos agentes de voz IA para incluir assistência operacional, ajudando clientes além da trava de taxa. Ao permitir que os agentes auxiliem clientes a concluir tarefas necessárias para liberar o empréstimo e fazer chamadas ativas para garantir o cumprimento dos prazos, eles passam a atuar em toda a jornada, da trava de taxa ao desembolso. O objetivo é transferir cada vez mais tarefas rotineiras para os agentes, reduzindo custos e oferecendo preços mais competitivos.

Na plataforma SaaS, a Better pretende levar os agentes de voz com IA da Tinman para mais parceiros, permitindo que lancem seus próprios consultores de empréstimos por voz com marca própria, sem precisar reconstruir a orquestração de hipotecas, alcançando as mesmas eficiências operacionais e de custo que a Better já conquistou.

Aviso legal: Todas as ações reguladas são realizadas com consentimento do cliente e em conformidade com as licenças estaduais e regulamentações federais de hipoteca, com consultores licenciados envolvidos quando necessário. Os resultados descritos são baseados em análises internas e podem variar conforme o perfil do cliente, condições de mercado e características do empréstimo.