Better usa ElevenAgents para criar a Betsy e tornar empréstimos com IA acessíveis

A Better é uma fintech de hipotecas nativa em IA que já financiou mais de US$ 110 bilhões em empréstimos, usando sua plataforma própria de hipotecas e home equity, a Tinman. A operação roda na Tinman AI Platform, a plataforma completa da Better que armazena todos os dados das solicitações de empréstimo em uma estrutura única. Em junho de 2025, a Better adotou o ElevenAgents para expandir os fluxos digitais da Tinman com a Betsy, a primeira assistente de empréstimos com IA baseada em voz criada para o setor de hipotecas. A Betsy usa uma voz clonada profissionalmente licenciada e consentida, garantindo que cada interação mantenha a identidade da marca.

A originação de hipotecas é demorada e exige consultores licenciados

A originação de hipotecas exige consultores licenciados em cada estado, cujo tempo é escasso e caro. Grande parte desse tempo é gasto em ligações repetitivas de qualificação, chamadas ativas e acompanhamentos. Esses custos de atendimento precisam ser recuperados na economia da originação e acabam influenciando as taxas de hipoteca oferecidas.

A originação de hipotecas é um processo demorado e exige consultores licenciados

A originação de hipotecas exige consultores licenciados pelo estado, cujo tempo é escasso e caro. Grande parte desse tempo é consumida em ligações repetitivas de qualificação, chamadas ativas e acompanhamentos. Esses custos de atendimento precisam ser recuperados na economia da originação e acabam influenciando as taxas de hipoteca que podem ser oferecidas.

Para a maioria das instituições financeiras, o maior obstáculo são os sistemas fragmentados: dados de elegibilidade, precificação e atendimento ficam espalhados por vários LOS, CRM e ferramentas internas. Como os dados estão distribuídos em diferentes soluções, muitas vezes é difícil aplicar IA de forma eficiente em toda a operação de hipotecas. O Tinman foi criado para resolver esse problema de fragmentação: a plataforma atua como um sistema unificado, conectando essas ferramentas por meio de um grafo de contexto controlado.

Quem é a Betsy?

Betsy é o componente de IA generativa integrado ao Tinman e tem acesso ao seu motor de empréstimos proprietário. Inicialmente, Betsy só conseguia acessar uma aplicação de hipoteca completa e responder dúvidas sobre o processo por meio de chat.

Usando o ElevenAgents, a Better programou a Betsy para se comunicar verbalmente com os clientes e agilizar o processo de solicitação de hipoteca por meio de um agente de voz. Consultas de crédito, precificação e bloqueio de taxas podem ser iniciados por voz com o ElevenLabs, enquanto o Tinman executa cada etapa e retorna os resultados. Os controles são claros: precificação e elegibilidade são calculados pelo Tinman e comunicados pelo agente, sem decisões não autorizadas. Etapas reguladas – como consultas de crédito, bloqueio, autenticação e transferências para humanos – exigem consentimento e seguem as exigências de licenciamento estadual.

A orquestração acontece dentro do ambiente da Better, usando um sistema multiagente baseado em MCP conectado às ferramentas do Tinman. As chamadas chegam a um único endpoint público do ElevenAgents, enquanto a troca de agentes internos e a execução das ferramentas acontecem na infraestrutura da Better. Esse design mantém as decisões no Tinman e usa os agentes do ElevenLabs como interface de voz controlada.

Para o consumidor, a Better usa o Tinman e o ElevenAgents para operar um assistente de empréstimos por voz IA que realiza checagens de elegibilidade, precificação e bloqueio de taxas por telefone. Ao transferir tarefas repetitivas dos consultores licenciados para o agente, a Better reduz o custo de originação e repassa essa eficiência em taxas mais competitivas para os clientes. Os cálculos de cenários do Tinman ajudam a aumentar as taxas de aprovação ao explorar opções que um agente humano não teria tempo de calcular, enquanto a voz clonada da “Betsy” garante uma experiência consistente e natural em todas as conversas.

O ElevenAgents nos ajudou a criar o primeiro assistente de empréstimos por voz IA do setor de hipotecas. Ao integrar a voz da Betsy à plataforma Tinman, conseguimos dobrar nossa conversão de lead para bloqueio de taxa no último ano. A Betsy nos permite aprovar mais clientes e conduzi-los pelo processo de hipoteca, mantendo a consistência da marca Better.(trecho de chamada simulada, sem dados reais de clientes):

Por que ElevenLabs

A Better lançou inicialmente sua solução de voz usando um modelo Speech to Speech, mas optou por migrar para uma pilha combinando Speech to Text, um LLM e Transformar Texto em Áudio com ElevenAgents para obter uma experiência mais natural, com menor latência e mais controle e confiabilidade.

Por que escolher o ElevenLabs

A Better lançou inicialmente sua solução de voz usando um modelo Speech to Speech, mas optou por migrar para uma pilha combinando Speech to Text, um LLM e Transformar Texto em Áudio com o ElevenAgents para obter uma experiência mais natural, com menor latência e maior controle e confiabilidade.

Outro ponto importante na escolha do ElevenLabs como parceiro de agente conversacional foi a estabilidade da plataforma mesmo com alto volume de chamadas de ferramentas, já que cada conversa pode acionar dezenas de chamadas ao Tinman. Para serviços financeiros, onde cada interação envolve vários sistemas e etapas regulatórias, esse nível de estabilidade é essencial.

O ElevenLabs nos dá o controle e a confiabilidade que precisamos para lidar com mais de 100.000 conversas mensais sobre hipotecas, cada uma acionando dezenas de tarefas no Tinman. Precisávamos de uma plataforma construída para estabilidade em escala empresarial.

- Cory Hayden, Gerente de Produto IA, Better

A Better e seus parceiros de IA Tinman também precisavam de vozes de marca exclusivas para seus agentes. A tecnologia de clonagem de voz do ElevenLabs permitiu criar clones licenciados e autorizados de dubladores profissionais para servir como vozes dos agentes, garantindo que cada interação fosse natural e refletisse a marca de cada instituição como planejado.

Como instituições financeiras podem se beneficiar da integração Tinman IA e ElevenLabs

Além da oferta para o consumidor, a mesma integração Tinman e ElevenAgents está disponível para credores hipotecários, bancos, cooperativas de crédito e fintechs que usam a plataforma SaaS do Tinman. O processo de hipoteca tradicionalmente é fragmentado – geralmente envolve oito sistemas diferentes e 28 pessoas em uma única jornada. O Tinman centraliza a base de conhecimento, regras, precificação e fluxos de trabalho em um só lugar, permitindo que parceiros lancem agentes de voz com sua marca para originar mais hipotecas de ponta a ponta, sem precisar criar sua própria orquestração ou integrações com sistemas de hipoteca.

O Tinman IA executa a mesma lógica de otimização de balanço usada internamente pela Better, permitindo que parceiros ofereçam taxas altamente competitivas, consolidem dívidas existentes e conquistem clientes de concorrentes ao quitar outros empréstimos em uma única hipoteca melhor estruturada.

Quando nossos parceiros se conectam ao Tinman IA e ao ElevenAgents, conseguem aumentar o volume de originação e aprovar mais clientes sem aumentar a equipe. Sem necessidade de ampliar os custos operacionais, eles ganham vantagem competitiva ao oferecer as taxas mais otimizadas para seus clientes.

- Vishal Garg, CEO, Better100.000 chamadas mensais para a Better, automatizando 35,5% das consultas de hipoteca de ponta a ponta. Em 2025, a Betsy realizou 1,89 milhão de chamadas ativas e receptivas economizando mais de 1.666 horas de trabalho humano por mês dos nossos consultores.

Impacto e resultados

O ElevenAgents impulsiona quase

• Redução média de 41% no custo de originação
• Aumento de 100% na conversão de leads em contratos em 2025
• Taxas mais competitivas para clientes ao repassar a eficiência operacional para o preço.

Para o negócio de varejo da Better.com, a automação trouxe:

Próximos passos

Ao transferir conversas rotineiras e contatos para automação por voz, consultores licenciados e equipes bancárias podem focar em trabalhos de consultoria de maior valor, enquanto clientes e parceiros se beneficiam de decisões mais rápidas e melhores condições.

Próximos passos

A Better vai expandir a cobertura ativa dos agentes para novos estados e fontes de aquisição, acionar reativações quando as taxas de mercado mudarem e direcionar interesses qualificados para consultores licenciados. Além disso, a Better planeja ampliar as capacidades dos agentes de voz IA para incluir assistência operacional, ajudando clientes além do bloqueio de taxa. Ao permitir que os agentes auxiliem clientes a concluir tarefas necessárias para liberar o empréstimo e fazer chamadas ativas para garantir o cumprimento dos prazos, eles passam a atuar em toda a jornada, do bloqueio de taxa ao desembolso. O objetivo é transferir cada vez mais tarefas rotineiras para os agentes, reduzindo custos de atendimento e oferecendo taxas mais competitivas.