Beam facilita o acesso a serviços sociais com ElevenAgents

A Beam atende equipes de serviços sociais em cinco países, apoiando mais de 130.000 atendimentos por semana só no governo local do Reino Unido.

A Beam implementou três recursos da ElevenLabs em sua plataforma:

Agora, 92% das chamadas recebidas são totalmente automatizadas, o sistema gera US$ 24.000 por ano em vendas adicionais e o atendimento 24/7 elimina oportunidades perdidas.

Dando voz à empresa e liberando tempo da equipe

A Beam implementou o ElevenAgents para que as pessoas possam acessar serviços sociais urgentes a qualquer hora do dia ou da noite. Com base em orientações locais, leis e regulamentos, o agente conduz a conversa, avalia o nível de risco, classifica e sinaliza casos de alta prioridade para que um assistente social humano possa priorizar durante o expediente. Conversas de menor risco também são registradas e documentadas, garantindo que nada se perca, e dúvidas rotineiras são resolvidas na hora para o usuário.

Agora conseguimos oferecer um agente de voz para quem precisa de apoio 24 horas por dia, transformando o acesso aos serviços. A IA entende o risco dessas conversas, classifica e garante que, se for uma situação de alto risco, um ser humano possa assumir logo pela manhã.

— Alex Stephany, fundador e CEO da Beam

Libertando trabalhadores de linha de frente da burocracia

A documentação é essencial para garantir conformidade e continuidade do atendimento, mas consome boa parte do dia de um assistente social. Como diz Stephany, “não é por isso que as pessoas entram nesse setor”.

A Beam usa a transcrição da ElevenLabs para gerar documentação em conformidade em segundos após o fim de cada reunião. Com equipes lidando com dezenas de casos por semana, essa economia de tempo faz diferença.

Essa tecnologia elimina o trabalho repetitivo dos serviços sociais, liberando dezenas de milhares de profissionais essenciais no Reino Unido e no mundo para se conectarem e apoiarem outras pessoas.

— Alex Stephany, fundador e CEO da Beam

Alcançando comunidades diversas

A Beam atende comunidades diversas onde vários idiomas são falados. A Beam usa a tradução da ElevenLabs para democratizar o acesso aos serviços sociais, independentemente do idioma, garantindo que todos possam ser atendidos sem atrasos ou desistências. Em momentos críticos, é fundamental ter um sistema que compreenda e responda às nuances e expressões de diferentes idiomas e dialetos.

Por que ElevenLabs

A Beam atua em um ambiente onde segurança, proteção e sensibilidade emocional são fundamentais. O agente precisa se conectar naturalmente com as pessoas, ser sensível emocionalmente e não pode haver margem para erro em relação à segurança.

A tecnologia integrada da ElevenLabs mantém a latência baixa e a qualidade de voz alta porque

Você quer falar com um agente que entende seu jeito de falar e consegue interpretar sua emoção, e não pode haver margem para erro quando o assunto é segurança.

A ElevenLabs permitiu que a Beam ampliasse sua plataforma com recursos de transcrição, tradução e agente de voz que geram resultados concretos:

Além de expandir ElevenLabs Agents para atender clientes no mundo todo, a Revolut está explorando novas aplicações ao longo da jornada financeira do cliente.

No fim das contas, essa é uma tecnologia que abre espaço para a humanidade nos serviços sociais.