Beam facilita o acesso a serviços sociais com ElevenAgents
- Escrito por
- Eli Goodman
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A Beam atende equipes de serviços sociais na linha de frente em cinco países e apoia mais de 130 mil atendimentos por semana apenas no setor público local do Reino Unido.
A Beam implementou três recursos da ElevenLabs em sua plataforma:
- ElevenAgents: Uma linha telefônica 24/7 que dá acesso a serviços e encaminha casos de alta prioridade a assistentes sociais.
- Transcrição: Documentação de atendimentos em conformidade, gerada em segundos após cada reunião.
- Tradução: Suporte multilíngue em tempo real para que as pessoas que recebem atendimento não sejam impedidas por barreiras linguísticas.
Suporte contínuo para quem não pode esperar até de manhã
As equipes de serviços sociais enfrentam uma demanda enorme durante o horário de trabalho e não estão disponíveis fora dele. Quem precisa de apoio fora do horário de expediente ou no meio da noite teria de deixar uma mensagem e esperar horas ou dias por atendimento.
A Beam implementou o ElevenAgents para que as pessoas possam acessar serviços sociais urgentes a qualquer hora do dia ou da noite. Com base em orientações, leis e regulamentações locais abrangentes, o agente conduz uma conversa, avalia e classifica o nível de risco e sinaliza casos de alta prioridade para que um assistente social os priorize durante o horário de trabalho. As conversas de menor risco também são registradas e documentadas, para que nada se perca, enquanto solicitações de rotina são resolvidas imediatamente para quem busca o serviço.
Agora podemos oferecer um agente de voz para pessoas que precisam de apoio 24/7, transformando o acesso aos serviços. A IA consegue entender o risco dessas conversas, classificá-lo e garantir que, se for uma situação de alto risco, uma pessoa possa atendê-la logo pela manhã.
Liberando profissionais da linha de frente da documentação
A documentação é essencial para a conformidade e a continuidade do atendimento, mas consome uma parcela significativa do dia de um assistente social. Como diz Stephany, “não é para isso que as pessoas entram nesse setor”.
A Beam usa a transcrição da ElevenLabs para gerar documentação em conformidade segundos após o fim de uma reunião. Como as equipes da linha de frente lidam com dezenas de casos por semana, essa economia de tempo faz uma grande diferença.
Essa tecnologia elimina o trabalho burocrático dos serviços sociais, liberando dezenas de milhares de profissionais essenciais da linha de frente no Reino Unido e no mundo para se conectarem e apoiarem outras pessoas.
Alcançando comunidades diversas
A Beam atende comunidades diversas, onde se falam vários idiomas. A Beam usa a tradução da ElevenLabs para democratizar o acesso aos serviços sociais, independentemente do idioma, para que todos possam acessar os serviços sem atrasos ou interrupções. Em momentos críticos de atendimento, é fundamental ter um sistema que entenda e responda às nuances e expressões de diferentes idiomas e dialetos.
Por que a ElevenLabs
A Beam atua em um ambiente no qual segurança, proteção e nuances emocionais são indispensáveis. O agente precisa se conectar naturalmente com os clientes, ter sensibilidade emocional e não deixar margem para erros na segurança.
A stack verticalmente integrada da ElevenLabs mantém a latência baixa e a qualidade de voz alta porque STT, LLM e TTS operam em um único sistema co-localizado. As vozes e conversas soam naturais até mesmo em contextos urgentes ou sensíveis. A Beam também utiliza os Guardrails no ElevenAgents para gerenciar riscos ao longo das conversas, garantindo que o Agente permaneça dentro de limites seguros, independentemente de como a chamada se desenvolva. E, à medida que a Beam se expande, o suporte para mais de 90 idiomas e vozes localizadas permite que os agentes soem naturais em cada nova comunidade.
Você quer falar com um agente que entenda suas expressões e consiga interpretar suas emoções, e não há margem para erros quando se trata de segurança e proteção.
Impacto e resultados
A ElevenLabs permitiu que a Beam ampliasse sua plataforma com recursos de transcrição, tradução e agente de voz que geram resultados mensuráveis:
- Redução de mais de 50% no tempo de atendimento de chamadas, com agentes dando acesso aos serviços e encaminhando casos de alta prioridade a assistentes sociais
- 20% do tempo dos profissionais da linha de frente economizado com documentos de reuniões em conformidade gerados em segundos, liberando as equipes para o atendimento direto
- Disponibilidade do serviço 24/7, 365 dias por ano, antes limitada apenas ao horário comercial
No fim das contas, essa é uma tecnologia que cria espaço para a humanidade nos serviços sociais.
Próximos passos
À medida que a Beam se expande para novas regiões, seu foco é oferecer recursos de referência mundial que capacitem milhões de profissionais da linha de frente, mantendo a adaptação local e garantindo que cada comunidade receba o apoio centrado nas pessoas que merece.
Eli is on the ElevenAgents growth team, helping drive awareness and adoption of conversational agents. Previously, he was on the growth teams at Rippling and Spot AI, and studied Management Science & Engineering at Stanford University.
