Conecte Zendesk aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs
Ofereça suporte ao cliente inteligente com voz em tempo real, resolvendo tickets rapidamente e automatizando fluxos de atendimento
Deixe seus agentes de voz IA oferecerem suporte inteligente ao cliente com o Zendesk
Transforme o suporte ao cliente conectando os agentes de voz em tempo real da ElevenLabs diretamente ao seu Zendesk. Essa integração permite que seus agentes IA acessem o histórico de tickets, ofereçam soluções instantâneas a partir da base de conhecimento e criem tickets automaticamente quando for necessário acionar um atendente humano. Seus agentes de voz passam a atuar como especialistas em suporte, resolvendo questões comuns na hora e acompanhando todas as interações com o cliente. Assim, seus clientes não precisam esperar na fila para solicitações simples, sua equipe evita tarefas repetitivas e o atendimento mantém qualidade e consistência em todos os canais.
Recursos
Recursos da integração
Dê aos seus agentes de voz IA recursos inteligentes que crescem junto com o seu negócio
- Inteligência em tickets em tempo real
- Agentes de voz acessam e analisam instantaneamente todo o histórico de tickets do Zendesk
- Correspondência automática de problemas atuais com casos já resolvidos
- Respostas contextualizadas com base no histórico de suporte e nos dados da conta do cliente
- Fluxos de suporte automatizados
- Criação de tickets automática com todo o contexto da conversa e metadados
- Roteamento e categorização inteligentes conforme o tipo e prioridade do problema
- Transferência em tempo real para agentes humanos quando necessário
- Integração com base de conhecimento
- Acesso direto aos artigos e conteúdos de FAQ do Zendesk
- Busca inteligente de conteúdos conforme perguntas e padrões de problemas dos clientes
- Entrega de informações consistente em todos os canais de suporte
- Consciência do contexto do cliente
- Personalização baseada no perfil usando dados já existentes do cliente no Zendesk
- Reconhecimento do nível da conta e versão do produto para respostas personalizadas
- Acompanhamento do histórico de interações para evitar repetição de diagnósticos
- Consistência multicanal
- Experiência de suporte unificada por voz, chat e outros canais
- Registro completo das conversas e trilha de auditoria no Zendesk
- Integração fluida com os fluxos de trabalho da equipe de suporte
Solução de problemas
Soluções e suporte
Soluções comuns e suporte especializado para garantir uma integração sem problemas