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ElevenAgents

Conecte Zendesk aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs

Ofereça suporte ao cliente inteligente com voz em tempo real, resolvendo tickets rapidamente e automatizando fluxos de atendimento

Tempo de configuração

10-15min

Dificuldade

Intermediário

Categoria

Suporte ao Cliente e CX

Tipo

Primeira Parte

Deixe seus agentes de voz IA oferecerem suporte inteligente ao cliente com o Zendesk

Transforme o suporte ao cliente conectando os agentes de voz em tempo real da ElevenLabs diretamente ao seu Zendesk. Essa integração permite que seus agentes IA acessem o histórico de tickets, ofereçam soluções instantâneas a partir da base de conhecimento e criem tickets automaticamente quando for necessário acionar um atendente humano. Seus agentes de voz passam a atuar como especialistas em suporte, resolvendo questões comuns na hora e acompanhando todas as interações com o cliente. Assim, seus clientes não precisam esperar na fila para solicitações simples, sua equipe evita tarefas repetitivas e o atendimento mantém qualidade e consistência em todos os canais.

Recursos

Recursos da integração

Dê aos seus agentes de voz IA recursos inteligentes que crescem junto com o seu negócio

  • Inteligência em tickets em tempo real
    • Agentes de voz acessam e analisam instantaneamente todo o histórico de tickets do Zendesk
    • Correspondência automática de problemas atuais com casos já resolvidos
    • Respostas contextualizadas com base no histórico de suporte e nos dados da conta do cliente
  • Fluxos de suporte automatizados
    • Criação de tickets automática com todo o contexto da conversa e metadados
    • Roteamento e categorização inteligentes conforme o tipo e prioridade do problema
    • Transferência em tempo real para agentes humanos quando necessário
  • Integração com base de conhecimento
    • Acesso direto aos artigos e conteúdos de FAQ do Zendesk
    • Busca inteligente de conteúdos conforme perguntas e padrões de problemas dos clientes
    • Entrega de informações consistente em todos os canais de suporte
  • Consciência do contexto do cliente
    • Personalização baseada no perfil usando dados já existentes do cliente no Zendesk
    • Reconhecimento do nível da conta e versão do produto para respostas personalizadas
    • Acompanhamento do histórico de interações para evitar repetição de diagnósticos
  • Consistência multicanal
    • Experiência de suporte unificada por voz, chat e outros canais
    • Registro completo das conversas e trilha de auditoria no Zendesk
    • Integração fluida com os fluxos de trabalho da equipe de suporte

Solução de problemas

Soluções e suporte

Soluções comuns e suporte especializado para garantir uma integração sem problemas

Contatar suporte

A plataforma de voz IA mais realista