Conecte Salesforce aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs

Consultas CRM em Tempo Real
Agentes IA verificam seu calendário Cal.com ao vivo em tempo real para oferecer apenas horários disponíveis, evitando reservas duplas e conflitos de agendamento.

Gerenciamento de Reservas com Múltiplas Ações
Gerencie reservas, reagendamentos e cancelamentos em uma única conversa com atualizações automáticas no calendário e notificações de confirmação.

Fluxo de Conversação Natural
Os clientes interagem naturalmente - "Preciso marcar um compromisso para a próxima terça à tarde" - a IA entende e processa pedidos de agendamento complexos.

Suporte a Múltiplos Fusos Horários
Gerencie automaticamente conversões de fusos horários e agendamentos em diferentes fusos usando o gerenciamento de fusos horários integrado do Cal.com.

Confirmações Instantâneas
Os clientes recebem confirmações de reserva imediatas por telefone, e-mail e SMS através do sistema de notificações do Cal.com.

Análise de Reservas
Acompanhe as taxas de sucesso de marcação de compromissos, resultados de chamadas e satisfação do cliente através do painel de análise integrado.

Passo 1: Configuração do App Conectado no Salesforce

1. Navegue até Configuração > Gerenciador de Apps no Salesforce
2. Crie Novo App Conectado com configurações OAuth
3. Configure escopos OAuth: api, refresh_token, offline_access
4. Defina URL de callback para integração com ElevenLabs
5. Anote o ID do Cliente e o Segredo do Cliente para configuração do agente

Passo 2: Configuração do Agente ElevenLabs

1. Acesse o console ElevenLabs e crie um novo agente de IA Conversacional
2. Crie uma nova conexão de autenticação do workspace
3. Insira a URL do Token do Salesforce, o ID do Cliente, o Segredo do Cliente, os escopos necessários e quaisquer parâmetros extras
4. Salve a nova conexão de autenticação do workspace
5. Crie ferramentas de webhook que chamem o Salesforce e selecione a conexão do Salesforce nas opções de autenticação

Configuração de Autenticação

1. Defina quais objetos do Salesforce seu agente pode acessar
2. Mapear campos de conversa para campos de casos do Salesforce
3. Configure mapeamentos de campos personalizados para casos específicos
4. Configure regras de segurança e restrições de acesso

Configuração de Autenticação

• Fluxo OAuth 2.0 com gerenciamento de token de atualização
• Armazenamento seguro de credenciais na plataforma ElevenLabs
• Gerenciamento automático de atualização de token
• Monitoramento de saúde da conexão e alertas