Falhas na conexão de chamadas

Problema: Tronco SIP não está registrando com a ElevenLabs Possíveis causas: Credenciais SIP incorretas, firewall bloqueando portas, SIP Estático não habilitado Solução: Verifique usuário/senha SIP da Ozonetel, confirme se as portas 5060 (UDP/TCP) estão liberadas, garanta que o SIP Estático está habilitado pelo seu FDE/AE

Chamadas recebidas não chegam ao agente

Problema: Chamadas recebidas tocam, mas o agente ElevenLabs não responde Possíveis causas: Dados do servidor SIP UDP ElevenLabs não compartilhados com a Ozonetel, etapa Migrar não concluída para todos os números Solução: Compartilhe os dados corretos do servidor SIP UDP com a Ozonetel; clique em

Erro de código do país +91

Problema: Falha ao importar número de telefone ou número não reconhecido Possíveis causas: Número informado com prefixo Solução: Remova o prefixo

Problemas de qualidade de áudio

Problema: Áudio cortado ou atrasado durante as chamadas Possíveis causas: Latência de rede, limitações de banda, incompatibilidade de codec, canais Ozonetel insuficientes Solução: Verifique a qualidade da rede, confira as configurações de codec, confirme se há canais suficientes para o volume de chamadas simultâneas

Problema: Agente IA não responde à interação do cliente Possíveis causas: Nenhum agente atribuído ao número, limites da API excedidos, interrupção do serviço Solução: Confirme se um agente está selecionado no menu Agente para o número, verifique os limites de uso da API, revise o status do serviço

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ElevenAgents

Integrações

Ozonetel

Conecte Ozonetel aos Agentes de Voz Conversacionais da ElevenLabs

Execute agentes de voz IA em tempo real em grande escala — solução feita para o cenário de contact centers da Índia com Ozonetel

Adicionar integração Fale com vendas

Tempo de configuração

10-15min

Dificuldade

Intermediário

Categoria

Telefonia

Tipo

Primeira Parte

Introdução
Recursos
Instalação
Solução de problemas

Deixe seus agentes de voz IA atenderem chamadas sem interrupções com Ozonetel

Transforme sua infraestrutura de telefonia Ozonetel em uma plataforma inteligente de voz com a IA Conversacional da ElevenLabs. Essa integração permite que seus agentes de IA atendam chamadas recebidas e realizadas em toda a Índia com confiabilidade de nível empresarial e desempenho em tempo real.

Pensada para operações de contact center na Índia, essa integração oferece uma solução de voz IA de baixa latência e controle total, permitindo escalar conversas sem aumentar a equipe. Seus SIP trunks e DIDs da Ozonetel funcionam imediatamente — sem necessidade de migração.

Principais funcionalidades:

Processamento de voz em tempo real com latência abaixo de 200ms para conversas naturais
Suporte bidirecional a chamadas para automação completa de chamadas recebidas e efetuadas
Configuração plug-and-play usando sua configuração atual do SIP trunk Plivo
Confiabilidade de nível empresarial com failover e monitoramento integrados
Cobertura global com suporte a mais de 31 idiomas pela infraestrutura mundial do Plivo

Problemas que resolve:

Elimina a necessidade de contratar e escalar equipes de atendimento
Reduz custos operacionais mantendo disponibilidade 24/7
Garante experiências consistentes e de alta qualidade em todas as interações
Permite escalar rapidamente as capacidades de voz sem mudar a infraestrutura

Recursos

Recursos da integração

Tudo que seus agentes de voz IA precisam para atender chamadas na Índia, prontos para produção

Processamento de voz de baixa latência

Respostas em menos de 200ms para conversas naturais
Transmissão de áudio em tempo real com mínimo de buffering
Otimizado para aplicações interativas de voz que exigem respostas imediatas

Suporte bidirecional a chamadas

Atenda chamadas recebidas de clientes com roteamento inteligente via DIDs Ozonetel
Realize chamadas ativas para engajamento proativo de clientes
Transferência fluida entre agentes IA e humanos quando necessário

Integração SIP segura

Conexão direta de tronco SIP com a infraestrutura em nuvem da Ozonetel
Tronco SIP baseado em registro com autenticação por usuário e senha
Suporte a transporte TCP para chamadas realizadas; UDP (SIP Estático) para chamadas recebidas no servidor ElevenLabs

Infraestrutura compatível com a Índia

Requer conta ElevenLabs IN Residency conforme normas da TRAI
Hospedado nos servidores ElevenLabs com residência na Índia (
Suporta DIDs/CLIs indianos adquiridos pelo processo KYC da Ozonetel

Concorrência escalável

A concorrência escala linearmente: 1 canal Ozonetel = 1 chamada simultânea
Exemplo: 20 chamadas simultâneas exigem 20 canais Ozonetel
Entre em contato com seu gerente de conta/sucesso da ElevenLabs para alinhar os limites de concorrência

Instalação

Guias de instalação

Conecte seus agentes de voz IA ao Ozonetel em menos de 30 minutos

Antes de começar, certifique-se de ter::

Conta Plivo com acesso ao SIP trunk
Licença do Conversational AI da ElevenLabs
Acesso à rede nas portas SIP padrão (5060, 5061)
Suporte a SSL/TLS para conexões seguras

Dependências do sistema:

Não é necessária instalação de software adicional
Interface de configuração via navegador
Acesso à API REST para controle programático

Permissões necessárias:

Acesso de administrador à conta Plivo
Permissão para configurar agentes de voz na ElevenLabs
Regras de firewall para tráfego SIP (se aplicável)

Solução de problemas

Solução de problemas e suporte

Principais problemas, soluções e recursos de suporte para sua integração

Contatar suporte

Outros recursos

Ozonetel Cloud Connect Documentação do Conversational AI da ElevenLabs Conta ElevenLabs IN Residency Referência da API de Integração Guia Rápido ElevenLabs Discord da ElevenLabs

Ozonetel

https://ozonetel.com/