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Conecte Plivo — cópia aos Agentes de Voz de Conversational AI da ElevenLabs
Escalone suas interações de voz com agentes de IA em tempo real que oferecem experiências consistentes e de alta qualidade para o cliente através da sua infraestrutura Plivo existente
Recursos
Recursos de integração
Conexão direta WebSocket sem a complexidade do SIP. Conecte-se diretamente ao Genesys Cloud usando o Conector de Áudio embutido—sem necessidade de middleware de telefonia.
Agentes IA verificam seu calendário Cal.com ao vivo em tempo real para oferecer apenas horários disponíveis, evitando reservas duplas e conflitos de agendamento.
Gerenciamento de Reservas com Múltiplas Ações
Gerencie reservas, reagendamentos e cancelamentos em uma única conversa com atualizações automáticas no calendário e notificações de confirmação.
Fluxo de Conversação Natural
Os clientes interagem de forma natural - "Preciso marcar um compromisso para a próxima terça à tarde" - a IA entende e processa pedidos de agendamento complexos.
Suporte a Múltiplos Fusos Horários
Gerencie automaticamente conversões de fusos horários e agendamentos em diferentes fusos usando o gerenciamento de fusos horários integrado do Cal.com.
Confirmações Instantâneas
Os clientes recebem confirmações de reserva imediatas por telefone, e-mail e SMS através do sistema de notificações do Cal.com.
Análise de Reservas
Acompanhe as taxas de sucesso de marcação de compromissos, resultados de chamadas e satisfação do cliente através do painel de análise integrado.
Instalação
Guias de instalação
Crie a integração do Conector de Áudio no Genesys Cloud
Navegue até Admin → Integrações na sua organização Genesys Cloud. Clique em "Adicionar Integração", procure por "Conector de Áudio" e instale-o. Dê à sua integração um nome descritivo que a identifique como sua conexão ElevenLabs.
Configure o endpoint WebSocket e a autenticação
Na seção de Configuração do seu Conector de Áudio, defina o URI de Conexão Base para
Adicione ação de bot ao seu fluxo Architect
Abra o Architect e crie ou edite um fluxo de chamada de entrada, saída ou em fila. Adicione uma ação "Call Audio Connector" da categoria Bot, selecione sua integração do Conector de Áudio e insira seu ID de agente ElevenLabs no campo ID do Conector. Opcionalmente, configure variáveis de sessão de entrada para passar o contexto do cliente para seu agente.
Configure as configurações de áudio do agente e teste
Nas configurações do seu agente ElevenLabs, defina o formato de saída TTS para μ-law 8000 Hz (em Voz) e o formato de áudio de entrada do usuário para μ-law 8000 Hz (em Avançado). Publique seu fluxo Architect e faça uma chamada de teste para verificar se a integração está funcionando corretamente.
Solução de problemas