Falha na Conexão WebSocket

Confirme se o ID do agente da ElevenLabs está definido no campo Connector ID Certifique-se de que todas as variáveis dinâmicas necessárias sejam transmitidas como variáveis de sessão de entrada

Problemas de Qualidade de Áudio

Confirme se o formato de saída TTS está definido para μ-law 8000 Hz : Áudio cortado ou atrasado durante as chamadas Verifique se o formato de áudio de entrada do usuário está definido para μ-law 8000 Hz : Latência de rede, limitações de largura de banda, incompatibilidades de codec Verifique a latência da rede entre Genesys e ElevenLabs : Verifique a qualidade da rede, confirme as configurações de codec, teste de diferentes locais

Variáveis de Sessão Não Funcionam

Verifique se as variáveis de sessão de entrada estão definidas na ação "Call Audio Connector" : Agente de IA não responde à entrada do cliente Confirme se as variáveis são referenciadas usando a sintaxe {{variable_name}} no agente : Erros de configuração do agente, limites de API excedidos, interrupção do serviço Verifique se as variáveis de saída correspondem aos identificadores de Coleta de Dados : Verifique a configuração do agente, confirme os limites de uso da API, revise o status do serviço

Apresentamos o Eleven v4Conheça o Eleven v4, nosso modelo mais expressivo até agora.

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ElevenAgents

Conecte o Genesys ao ElevenAgents

Escalone suas interações de voz com agentes de IA em tempo real que oferecem experiências consistentes e de alta qualidade para o cliente através da sua infraestrutura Plivo existente

Configurar webhook Fale com vendas

Tempo de configuração

10-15min

Dificuldade

Intermediário

Categoria

Central de contato e telefonia

Tipo

Primeira Parte

Introdução
Recursos
Instalação
Solução de problemas

Deixe o ElevenAgents atender chamadas de forma integrada com o Genesys Cloud

Transforme seu contact center do Genesys Cloud com o ElevenAgents. Esta integração nativa do Audio Connector permite que seus agentes de IA atendam chamadas com confiabilidade de nível empresarial e desempenho em tempo real, sem precisar de troncos SIP.

Criada para contact centers empresariais, esta integração oferece a solução de IA de voz com baixa latência e controle de que você precisa para ampliar as conversas sem aumentar a equipe. Seus fluxos e infraestrutura existentes do Genesys Architect funcionam imediatamente com uma integração perfeita de ações de bot.

Principais recursos:

Conexão WebSocket nativa pelo Genesys Audio Connector para latência ultrabaixa
Integração perfeita aos fluxos do Architect usando ações de bot conhecidas
Envio dinâmico de variáveis para conversas personalizadas e contextualizadas
Substituição de variáveis de sessão para personalizar o agente durante a execução
Fluxo de dados bidirecional com variáveis de saída para roteamento inteligente de chamadas

Problemas que resolve:

Elimina a necessidade de contratar e expandir equipes de contact center
Reduz os custos operacionais e mantém a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
Oferece experiências consistentes e de alta qualidade aos clientes em todas as interações
Permite o roteamento inteligente de chamadas com base nos resultados das conversas com IA
Transfere chamadas de volta para atendentes humanos de forma integrada quando necessário

Recursos

Recursos de integração

Tudo de que seus agentes de voz com IA precisam para atender chamadas em produção

Integração Nativa com Conector de Áudio

Integração com Architect Flow

Suporte a Variáveis Dinâmicas

Conexão WebSocket direta, sem a complexidade do SIP. Conecte-se diretamente ao Genesys Cloud usando o Audio Connector integrado. Não é necessário middleware de telefonia.

Instalação

Guias de instalação

Conecte seus agentes de voz com IA ao Genesys em menos de 30 minutos. Para ver a configuração completa, consulte a documentação da integração com o Genesys.

Visão Geral

Requisitos

Detalhes de Configuração

Crie a integração do Conector de Áudio no Genesys Cloud

Navegue até Admin → Integrações na sua organização Genesys Cloud. Clique em "Adicionar Integração", procure por "Conector de Áudio" e instale-o. Dê à sua integração um nome descritivo que a identifique como sua conexão ElevenLabs.

Configure o endpoint WebSocket e a autenticação

Na seção de Configuração do seu Conector de Áudio, defina o URI de Conexão Base para

Adicione ação de bot ao seu fluxo Architect

Abra o Architect e crie ou edite um fluxo de chamada de entrada, saída ou em fila. Adicione uma ação "Call Audio Connector" da categoria Bot, selecione sua integração do Conector de Áudio e insira seu ID de agente ElevenLabs no campo ID do Conector. Opcionalmente, configure variáveis de sessão de entrada para passar o contexto do cliente para seu agente.

Configure as configurações de áudio do agente e teste

Nas configurações do seu agente ElevenLabs, defina o formato de saída TTS para μ-law 8000 Hz (em Voz) e o formato de áudio de entrada do usuário para μ-law 8000 Hz (em Avançado). Publique seu fluxo Architect e faça uma chamada de teste para verificar se a integração está funcionando corretamente.

Solução de problemas