Za kulisami agenta: kontakt z pacjentami z grupy ryzyka, gdy liczą się minuty

Wraz z rozwojem zdalnego monitorowania pacjentów rośnie też liczba nieprawidłowych wyników wymagających reakcji. Możesz zatrudniać więcej osób, optymalizować kolejki i zmieniać workflow, ale między pojawieniem się alertu a dotarciem do pacjenta wciąż jest luka. Cadence wybrało inną drogę. Rachel Wang rozmawia z ElevenLabs o agencie głosowym, który automatycznie dzwoni do pacjentów, gdy parametr życiowy wykracza poza normę — oraz o tym, co było potrzebne, by mógł bezpiecznie rozmawiać z pacjentami. Rachel Wang, wiceprezeska ds. inżynierii, Cadence Caleb Wright, wdrożenia enterprise, ElevenLabs John Durovsik, rozwój, ElevenLabs O czym porozmawiamy: - Jak wyglądał wcześniejszy workflow: alerty kierowane przez tonowy IVR, lekarze ręcznie dzwoniący do pacjentów i dlaczego zatrudnianie nie mogło nadążyć za rosnącą liczbą pacjentów - Jak agent reaguje na wynik poza normą, ocenia objawy i zgodnie z protokołami Cadence zamyka alert lub przekazuje rozmowę pielęgniarce z zespołu dostępnego 24/7 - Konkretne wyniki: o 97% krótszy czas kontaktu z pacjentem, o 47% wyższy wskaźnik odebranych połączeń niż przy kontakcie z człowiekiem oraz 250 000 obsłużonych połączeń w pierwszych siedmiu miesiącach - Dlaczego pacjenci częściej odbierają telefon od agenta niż od człowieka i jak wpłynęło to na sposób, w jaki Cadence projektuje kontakt z pacjentami - Jakie warunki dotyczące bezpieczeństwa klinicznego i eskalacji musiały zostać spełnione, zanim agent mógł rozmawiać z pacjentem - Gdzie Cadence wyznacza granicę między sprawami rozwiązywanymi przez agenta a tymi, które zawsze trafiają do lekarza