Sharpen wdraża agentów głosowych AI z ElevenLabs

Sharpen to chmurowa platforma contact center as a service (CCaaS), która upraszcza działanie centrów kontaktowych i poprawia doświadczenia dzwoniących. Po osadzeniu naszej platformy Agents bezpośrednio w swojej infrastrukturze Sharpen umożliwia firmom wdrażanie AI agentów głosowych , którzy mogą prowadzić rozmowy z klientami od początku do końca.

Od eksperymentów do wdrożenia

Zespół produktowy Sharpen wcześniej testował nasze Text to Speech , by tworzyć naturalnie brzmiące interakcje głosowe. Gdy uruchomiliśmy platformę Agents, dostrzegli możliwość bezpośredniego osadzenia agentów głosowych w swojej infrastrukturze CCaaS.

Po kilku sesjach dotyczących zakresu i integracji Sharpen wdrożył rozwiązanie zgodne z ich wizją: praktyczne i dostępne dla firm AI agentowe, które pomaga zapewniać wysoką jakość rozmów z klientami.

„Gdy ElevenLabs uruchomiło swoją platformę konwersacyjną, od razu zobaczyliśmy szansę na coś nowego i innego. Jakość produktu, szybkość reakcji i otwartość podczas pierwszych rozmów dały nam pewność, że to właściwy partner, który pomoże zachwycić naszych klientów”. – John Anderson, dyrektor ds. produktu, Sharpen

Intuicyjny współpracownik AI

Podejście Sharpen osadza AI bezpośrednio w warstwie orkiestracji ścieżki klienta i stawia na elastyczność: agenci mogą działać samodzielnie przed centrum kontaktowym, integrować się z obecnymi dostawcami CCaaS lub działać bezpośrednio na platformie Sharpen.

Każdy agent głosowy AI ma pełny kontekst — w tym historię dzwoniącego, jego nastawienie, status eskalacji i wcześniejsze interakcje — oraz może płynnie przekazać rozmowę konsultantowi bez powtarzania kroków czy utraty informacji. To zapewnia klientom lepsze doświadczenia, a pracownikom sprawniejszy workflow.

Co dalej

Sharpen ma misję dostarczania firmom dostępnych i skutecznych narzędzi do poprawy doświadczeń klientów dzięki AI. Osadzając naszą platformę Agents, Sharpen stworzył produkt wykraczający poza tradycyjne IVR-y i boty FAQ — oferuje cyfrowych współpracowników, którzy poprawiają doświadczenia dzwoniących i efektywność pracowników.

To wdrożenie jest jednym z pierwszych natywnych zastosowań AI agentowego na platformie CCaaS i daje przedsiębiorstwom jasną drogę do praktycznej automatyzacji end-to-end.

Chcesz tworzyć konwersacyjnych agentów na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.