Sharpen wdraża agentów głosowych AI z ElevenLabs

Sharpen to chmurowa platforma contact center as a service (CCaaS), która upraszcza pracę centrów kontaktowych i poprawia doświadczenia dzwoniących. Po zintegrowaniu z infrastrukturą naszej Agents Platform bezpośrednio, Sharpen umożliwia firmom wdrażanie agentów głosowych AI agentów głosowych AI, którzy mogą prowadzić rozmowy z klientami od początku do końca.

Od testów do wdrożenia

​Zespół produktowy Sharpen wcześniej testował nasze Text to Speech modele, by tworzyć naturalnie brzmiące interakcje głosowe. Wraz z premierą Agents Platform zobaczyli możliwość bezpośredniego osadzenia agentów głosowych w swojej infrastrukturze CCaaS. 

Po kilku sesjach dotyczących zakresu i integracji Sharpen wdrożył rozwiązanie zgodne z ich wizją: praktyczne i dostępne AI agentowe dla firm, które chcą zapewniać wysoką jakość rozmów z klientami.

„Gdy ElevenLabs uruchomiło swoją platformę konwersacyjną, od razu zobaczyliśmy szansę, by zrobić coś nowego i innego. Jakość produktu, szybka reakcja i otwartość podczas tych pierwszych rozmów dały nam pewność, że to właściwy partner, który pomoże zachwycić naszych klientów”. – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Intuicyjny współpracownik AI

Podejście Sharpen integruje AI bezpośrednio z warstwą orkiestracji ścieżki klienta i stawia na elastyczność: agenci mogą działać samodzielnie przed centrum kontaktowym, integrować się z obecnymi dostawcami CCaaS lub działać bezpośrednio na platformie Sharpen.

Każdy agent głosowy AI ma pełny kontekst — w tym historię dzwoniącego, jego nastawienie, status eskalacji i wcześniejsze interakcje — oraz może płynnie przekazać rozmowę człowiekowi bez powtarzania kroków ani utraty informacji. Dzięki temu klienci mają lepsze doświadczenia, a pracownicy pracują sprawniej.

Co dalej

Sharpen ma misję dostarczać firmom dostępne i skuteczne narzędzia, które poprawiają doświadczenia klientów dzięki AI. Integrując naszą Agents Platform, Sharpen stworzył produkt wykraczający poza tradycyjne IVR-y i boty FAQ — oferuje cyfrowych współpracowników, którzy poprawiają doświadczenia dzwoniących i wyniki pracowników.

To wdrożenie jest jednym z pierwszych natywnych wdrożeń AI agentowego na platformie CCaaS, dając firmom jasną drogę do praktycznej automatyzacji end-to-end.

Chcesz tworzyć agentów konwersacyjnych na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.