Sharpen wdraża agentów głosowych AI z ElevenLabs

Sharpen to platforma CCaaS stworzona, by uprościć operacje centrum kontaktowego i poprawić doświadczenia dzwoniących. Po zintegrowaniu naszego Agents Platform bezpośrednio z infrastrukturą, Sharpen umożliwia teraz firmom wdrażanie agentów głosowych AI, którzy mogą zarządzać rozmowami z klientami od początku do końca.

Od eksperymentów do wdrożenia

Zespół produktowy Sharpen wcześniej badał nasze Text to Speech modele, aby tworzyć naturalnie brzmiące interakcje głosowe. Dzięki uruchomieniu naszej Agents Platform, dostrzegli możliwość osadzenia agentów głosowych bezpośrednio w ich infrastrukturze CCaaS.

Po kilku sesjach planowania i integracji, Sharpen wdrożył rozwiązanie, które idealnie pasuje do ich wizji: uczynić AI praktycznym i dostępnym dla firm, które chcą dostarczać wysokiej jakości doświadczenia w rozmowach z klientami.

„Kiedy ElevenLabs uruchomiło swoją platformę do rozmów, od razu dostrzegliśmy szansę na zrobienie czegoś nowego i innego. Jakość produktu, responsywność i otwartość w tych pierwszych rozmowach dały nam pewność, że to właściwy partner, aby zachwycić naszych klientów.” – John Anderson, Dyrektor Produktu, Sharpen

Intuicyjny partner AI

Podejście Sharpen osadza AI bezpośrednio w warstwie orkiestracji podróży klienta i jest zaprojektowane z myślą o elastyczności: agenci mogą działać samodzielnie przed centrum kontaktowym, integrować się z istniejącymi dostawcami CCaaS lub działać bezpośrednio na platformie Sharpen.

Każdy agent głosowy AI ma pełny kontekst - w tym historię dzwoniącego, sentyment, status eskalacji i wcześniejsze interakcje - i może płynnie przekazywać rozmowy do ludzkiego agenta bez powtarzania kroków czy utraty informacji. To tworzy płynniejsze doświadczenie klienta i bardziej efektywny workflow dla pracowników.

Patrząc w przyszłość

Sharpen ma misję dostarczania firmom dostępnych i wpływowych narzędzi do poprawy doświadczeń klientów z AI. Dzięki osadzeniu naszej Agents Platform, Sharpen stworzył produkt, który wykracza poza tradycyjne IVR i boty FAQ, dostarczając cyfrowych partnerów, którzy poprawiają zarówno doświadczenia dzwoniących, jak i wydajność pracowników.

To uruchomienie oznacza jedno z pierwszych natywnych wdrożeń agentów AI w platformie CCaaS, dając przedsiębiorstwom jasną ścieżkę do praktycznej, kompleksowej automatyzacji.

Chcesz budować z agentami do rozmów na dużą skalę? Skontaktuj się tutaj.