Sharpen wdraża agentów głosowych AI z ElevenLabs

Sharpen to platforma contact center as a service (CCaaS) w chmurze, stworzona, by uprościć działanie contact center i poprawić doświadczenia dzwoniących. Po osadzeniu naszej Agents Platform bezpośrednio w swojej infrastrukturze Sharpen umożliwia firmom wdrażanie głosowych agentów AI,agentów głosowych którzy mogą prowadzić rozmowy z klientami od początku do końca.

Od testów do wdrożenia

Zespół produktowy Sharpen wcześniej testował nasze Text to Speech modele, by tworzyć naturalnie brzmiące interakcje głosowe. Gdy uruchomiliśmy Agents Platform, dostrzegli możliwość osadzenia agentów głosowych bezpośrednio w swojej infrastrukturze CCaaS. 

Po kilku sesjach dotyczących zakresu i integracji Sharpen wdrożył rozwiązanie zgodne z ich wizją: uczynić agentic AI praktycznym i dostępnym dla firm, które chcą zapewniać wysokiej jakości obsługę klientów przez telefon.

„Gdy ElevenLabs uruchomiło swoją platformę konwersacyjną, od razu zobaczyliśmy szansę, by zrobić coś nowego i innego. Jakość produktu, szybkość reakcji i otwartość podczas pierwszych rozmów przekonały nas, że to właściwy partner, by zachwycać naszych klientów”. – John Anderson, Director of Product, Sharpen

Intuicyjny współpracownik AI

Podejście Sharpen osadza AI bezpośrednio w warstwie orkiestracji ścieżki klienta i zapewnia elastyczność: agenci mogą działać samodzielnie przed contact center, integrować się z obecnymi dostawcami CCaaS lub działać bezpośrednio na platformie Sharpen.

Każdy głosowy agent AI ma pełny kontekst — w tym historię dzwoniącego, jego nastawienie, status eskalacji i wcześniejsze interakcje — oraz może płynnie przekazać rozmowę konsultantowi bez powtarzania kroków czy utraty informacji. To zapewnia klientom lepsze doświadczenia, a pracownikom sprawniejszy workflow.

Co dalej

Sharpen chce dawać firmom dostępne i skuteczne narzędzia do poprawy doświadczeń klientów dzięki AI. Osadzając naszą Agents Platform, Sharpen stworzył produkt, który wykracza poza tradycyjne IVR-y i boty FAQ, oferując cyfrowych współpracowników poprawiających doświadczenia dzwoniących i wyniki pracowników.

To wdrożenie jest jednym z pierwszych natywnych zastosowań agentic AI na platformie CCaaS i daje firmom jasną drogę do praktycznej automatyzacji end-to-end.

Chcesz tworzyć rozwiązania z agentami konwersacyjnymi na dużą skalę? Skontaktuj się z nami tutaj.