Przedstawiamy ElevenAgents dla obsługi klienta

Dziś przedstawiamy ElevenAgenci dla zespołów obsługi klienta — rozwiązanie do tworzenia stale ulepszanych agentów konwersacyjnych.

Zespoły wsparcia mają już zasady i procedury. Wyzwaniem jest przełożenie ich na niezawodne działanie agentów.

ElevenAgents for Support zamienia istniejącą dokumentację w uporządkowane workflow gotowe do wdrożenia — bez kodu.

Od dokumentacji do wdrożenia

Prześlij procedury SOP, artykuły z centrum pomocy lub dokumentację wewnętrzną. ElevenAgents zamieni je w skonfigurowanych agentów z:

• Wizualnymi workflow
• Zabezpieczeniami
• Integracjami systemowymi
• Testami i analityką

Wdrażaj je na czacie, przez telefon, e-mail i platformy komunikacyjne — wszystkim zarządzasz z jednego miejsca.

Ciągłe ulepszanie w standardzie

Dzięki ElevenAgents for Support zespoły nietechniczne mogą aktualizować workflow, bazę wiedzy i zabezpieczenia w interfejsie no-code, wdrażając poprawki bez czekania na zespół techniczny.

Menedżerowie mogą korygować zachowanie bezpośrednio prostym tekstem:

• „Dodaj to do bazy wiedzy.”
• „Następnym razem obsłuż ten scenariusz w ten sposób.”

Kontrola wersji i testy A/B ułatwiają systematyczną optymalizację. Śledź CSAT, wskaźnik odciążenia, eskalacji i opóźnienia — i poprawiaj je z tygodnia na tydzień.

Odpowiedzi dopasowane emocjonalnie na dużą skalę

ElevenAgents for Support działa na naszym pionowo zintegrowanym stosie technologicznym — łączy Speech to Text, rozumowanie LLM, zarządzanie turami rozmowy i Text to Speech w jednym systemie działającym w tej samej lokalizacji.

Agenci odpowiadają odpowiednim emocjonalnie tonem w ponad 90 językach — łagodzą frustrację, uspokajają zaniepokojonych klientów i prowadzą rozmowy do rozwiązania problemu.

Gotowe dla firm od pierwszego dnia

Integruj z systemami CCaaS, CRM i ticketowymi, egzekwuj zasady dzięki zabezpieczeniom i chroń dane zgodnie z SOC 2, HIPAA i RODO. Opcjonalnie dostępne są też tryby Regional Data Residency i Zero Retention.

Zacznij

Wdrażaj agentów konwersacyjnych, którzy zachwycą twoich klientów, w tygodnie — nie miesiące.

Dowiedz się więcej tutaj.