Przedstawiamy ElevenAgents dla wsparcia

Dziś wprowadzamy ElevenAgents dla wsparcia – rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta, które chcą szybko uruchamiać agentów konwersacyjnych, stale się uczących.

Zespoły wsparcia mają już swoje zasady i procedury. Wyzwanie to przełożenie ich na skuteczne działanie agentów.

ElevenAgents dla wsparcia zamienia istniejącą dokumentację w uporządkowane, gotowe do użycia workflow – bez kodowania.

Od dokumentacji do wdrożenia

Wrzuć swoje procedury, artykuły z centrum pomocy lub dokumenty wewnętrzne. ElevenAgents zamieni je w skonfigurowanych agentów z:

• Wizualnymi workflow
• Zabezpieczeniami
• Integracjami z systemami
• Testami i analizami

Możesz wdrażać agentów na czacie, telefonie, mailu i komunikatorach – wszystkim zarządzasz z jednego miejsca.

Ciągłe ulepszanie w standardzie

Dzięki ElevenAgents dla wsparcia, nietechniczne zespoły mogą aktualizować workflow, wiedzę i zabezpieczenia w prostym interfejsie – bez czekania na programistów.

Managerowie mogą poprawiać zachowanie agentów zwykłym tekstem:

• „Dodaj to do bazy wiedzy.”
• „Następnym razem obsłuż ten przypadek w ten sposób.”

Kontrola wersji i testy A/B pozwalają systematycznie optymalizować działanie. Śledź CSAT, liczbę przekierowań, eskalacji i czas reakcji – i poprawiaj wyniki z tygodnia na tydzień.

Odpowiedzi z odpowiednim tonem na dużą skalę

ElevenAgents dla wsparcia działa na naszym zintegrowanym systemie – łącząc Speech to Text, rozumowanie LLM, prowadzenie rozmowy i Text to Speech w jednym miejscu.

Agenci odpowiadają z odpowiednim tonem emocjonalnym w ponad 70 językach – łagodząc frustrację, uspokajając klientów i prowadząc rozmowy do rozwiązania.

Gotowe dla firm od pierwszego dnia

Połącz się z CCaaS, CRM i systemami ticketowymi, egzekwuj zasady dzięki zabezpieczeniom i chroń dane zgodnie z SOC 2, HIPAA i RODO. Dostępne są też opcje Regional Data Residency i Zero Retention.

Zacznij

Wdrażaj agentów konwersacyjnych, którzy zachwycą twoich klientów – w kilka tygodni, nie miesięcy.

Dowiedz się więcej tutaj.