Jak nasz AI SDR kwalifikuje leady w kilka minut i wygenerował w zeszłym miesiącu pipeline o wartości ponad 1 mln USD

Kwalifikacja leadów przez zespół sprzedaży oznaczała kiedyś czekanie dla leada i godziny ręcznej pracy naszych przedstawicieli. Dziś nasz AI SDR, Dom, kwalifikuje leady w kilka minut, podczas gdy mediana dla ludzi wynosi dwa dni, a w zeszłym miesiącu wygenerował pipeline zakwalifikowanych leadów o wartości ponad 1 mln USD.

54% rozmów Doma odbywa się poza godzinami 9–17, więc leady nie czekają do rana na oddzwonienie, tylko od razu trafiają we właściwe miejsce. Leady wysoko oceniają Doma — na 8,8/10. 

W zeszłym miesiącu Dom zaoszczędził naszemu zespołowi SDR 180 godzin, które mogą przeznaczyć na działania outboundowe lub demo na żywo z zakwalifikowanymi leadami.

Ulepszyliśmy też sposób, w jaki Dom kwalifikuje leady i prowadzi follow-up, zwiększając trafność kwalifikacji z 78% do 92%. Dzięki temu rozszerzyliśmy zasięg na Amerykę Północną i kierujemy do Doma więcej leadów przychodzących.

Jak Dom kwalifikuje i kieruje leady

Jak osiągamy wysoką trafność kwalifikacji

Gdy po raz pierwszy wdrożyliśmy naszego AI SDR, decyzja o kwalifikacji zapadała wyłącznie podczas rozmowy na żywo. Jeśli odpowiedzi leada były niejednoznaczne lub rozłączył się, zanim Dom zebrał dość informacji, na tym koniec.

Kwalifikacja to teraz udokumentowany, wieloetapowy proces oparty na wielu sygnałach, a nie pojedyncza ocena. Jeśli lead nie zostanie zakwalifikowany podczas rozmowy, backend analizuje z pomocą AI stronę firmową leada, zanim uzna go za niezakwalifikowanego. Równolegle sprawdza też, czy lead kwalifikuje się do naszego programu grantów dla startupów. Lead może nadal przejść dalej, nawet jeśli rozmowa na żywo była niejednoznaczna lub została przerwana.

Im więcej trafnych decyzji Dom podejmuje bez sprawdzania przez człowieka, tym mniej czasu nasi SDR-zy poświęcają na ponowną analizę rozmów — i mogą zająć się ważniejszą pracą.

Personalizacja zgłoszeń i follow-upów

Aby obsłużyć różne przypadki trafiające przez nasz formularz kontaktu z działem sprzedaży, Dom musi elastycznie kierować leady, zamiast traktować każdy tak samo. Pierwsza wersja miała dwa rezultaty: lead kwalifikował się do demo albo trafiał do samodzielnej rejestracji. 

Teraz Dom prowadzi leady bardziej spersonalizowaną ścieżką, zależnie od wzbogaconego profilu leada i odpowiedzi na każde pytanie. Lead otrzymuje lepszy rezultat — czy to umówione demo, czy przekazanie do wsparcia klienta z pytaniem o produkt. Po rozmowie Dom wysyła follow-up e-mailem z tym, o co prosił lead. 

To kierowanie leadów zbudowaliśmy w ElevenAgents Workflows, które na podstawie określonych kryteriów prowadzi użytkowników w czasie rzeczywistym do właściwego rezultatu. 

Jak mierzymy sukces

Dom zapisuje przypadek użycia każdego leada i decyzję o kwalifikacji bezpośrednio w naszym CRM oraz powiadamia zespół. Dane o stronie internetowej, używane podczas rozmowy do kierowania subagentami, są przechowywane razem z nimi, więc widzimy nie tylko decyzję Doma, lecz także jej powód.

Po każdej rozmowie platforma przetwarza transkrypcję przez ustrukturyzowane wyodrębnianie danych. Nasz zespół codziennie sprawdza każdą rozmowę — zarówno zakwalifikowaną, jak i niezakwalifikowaną — by ocenić, czy decyzja była trafna i czy rozmowa faktycznie pomogła leadowi.

Wyniki

W lipcu Dom przeprowadził setki rozmów kwalifikacyjnych z następującymi wynikami:

• Mediana czasu kwalifikacji: 4 min. Mediana czasu kwalifikacji leada przez Doma wynosi 4 minuty — znacznie mniej niż 2 dni w przypadku naszych SDR-ów.
• Rozmowy w ponad 15 językach. Jako międzynarodowa firma otrzymujemy leady przychodzące po hindi, hiszpańsku, francusku i w wielu innych językach. Dom obsługuje 32 języki.
• CSAT 8,8 na 10 od leadów, które rozmawiały z Domem.
• 92% trafności kwalifikacji. Gdy Dom decyduje, czy lead jest zakwalifikowany, trafnie ocenia w 92 przypadkach na 100 — mierząc względem oceny tej samej rozmowy przez człowieka.
• Ponad 1 mln USD zakwalifikowanego pipeline’u wygenerowanego w jeden miesiąc.

Wiele leadów, które rozmawiały z Domem, jest zachwyconych tym, jak przebiegła rozmowa: 

„Rozmowa była niesamowita. Jestem naprawdę pod wrażeniem jakości rozmowy z narzędziem AI, zwłaszcza że najprawdopodobniej będziemy współpracować.”

„Interakcja głosowa z AI była fantastyczna, o wiele lepsza, niż się spodziewałem.”

„Zdecydowanie dziesiątka. To było naprawdę dobre.”

Co dalej

Dziś Dom obsługuje część leadów przychodzących, ale wkrótce stanie się głównym punktem kontaktu dla wszystkich leadów sprzedażowych. Więcej leadów trafi bezpośrednio do Doma, zostanie od razu pokierowanych dalej, a nasz zespół SDR odzyska godziny na zadania o większym znaczeniu.

Kolejny krok to podążanie za leadem, gdziekolwiek jest. Usprawniamy przekazywanie między głosem a tekstem i pozwalamy leadom kontynuować rozmowę z Domem przez WhatsApp lub e-mail, by zmiana kanału przypominała tę samą rozmowę, a nie zaczynanie od nowa. Ta ciągłość pozwoli Domowi prowadzić sekwencje outboundowe, takie jak pierwszy kontakt i follow-up, a nasi przedstawiciele skupią się na rozmowach, które przynoszą konwersje.

Wypróbuj samodzielnie

Chcesz stworzyć własnego AI SDR do działań inboundowych lub outboundowych? Zbuduj własnego agenta, zaczynając od tego szablonu lub dowiedz się więcej o ElevenAgents.