Jak nasz AI SDR kwalifikuje leady w kilka minut i wygenerował w zeszłym miesiącu pipeline o wartości ponad 1 mln USD

Kwalifikacja leadów przez dział sprzedaży oznaczała dla nich czekanie, a dla naszych handlowców godziny ręcznej pracy. Teraz nasz AI SDR, Dom, kwalifikuje leady w kilka minut zamiast mediany dwóch dni dla ludzi i w ostatnim miesiącu stworzył kwalifikowany pipeline o wartości ponad 1 mln USD.

54% rozmów Doma odbywa się poza godzinami 9–17, więc leady nie czekają do rana na kontakt zwrotny, tylko są od razu kierowane dalej. Leady wysoko oceniają Doma: 8,8/10. 

W ostatnim miesiącu Dom zaoszczędził naszemu zespołowi SDR 180 godzin, które mogą przeznaczyć na działania outboundowe lub demo na żywo z zakwalifikowanymi leadami.

Udoskonaliliśmy też sposób, w jaki Dom kwalifikuje leady i prowadzi follow-upy, zwiększając trafność kwalifikacji z 78% do 92%. Dzięki temu rozszerzyliśmy zasięg na Amerykę Północną i kierujemy do Doma więcej leadów przychodzących.

Jak Dom kwalifikuje i kieruje leady

Wysoka trafność kwalifikacji

Gdy po raz pierwszy wdrożyliśmy naszego AI SDR, decyzja o kwalifikacji zapadała wyłącznie podczas rozmowy na żywo. Jeśli odpowiedzi leada były niejednoznaczne albo rozłączył się, zanim Dom zebrał dość informacji, na tym się kończyło.

Kwalifikacja to teraz udokumentowany, wieloetapowy proces oparty na wielu sygnałach, a nie pojedyncza ocena. Jeśli lead nie zostanie zakwalifikowany podczas rozmowy, backend analizuje z pomocą AI stronę firmy leada, zanim zostanie on uznany za niezakwalifikowanego. Równolegle sprawdzamy też, czy kwalifikuje się do naszego programu grantów dla startupów. Lead może nadal przejść dalej, nawet jeśli rozmowa na żywo była niejednoznaczna lub została przerwana.

Im więcej trafnych decyzji Dom podejmuje bez sprawdzania przez człowieka, tym mniej czasu nasi SDR-zy poświęcają na ponowne odsłuchiwanie rozmów — i mogą go wykorzystać na ważniejsze zadania.

Personalizacja obsługi zgłoszeń i follow-upów

Aby obsłużyć różne przypadki trafiające przez nasz formularz kontaktu z działem sprzedaży, Dom musi elastycznie kierować leady, zamiast traktować każdy tak samo. Nasza pierwsza wersja miała dwa wyniki: lead kwalifikował się do demo albo był kierowany do samodzielnej rejestracji. 

Dom kieruje teraz leady bardziej spersonalizowaną ścieżką, zależnie od wzbogaconego profilu leada i odpowiedzi na każde pytanie. Dzięki temu lead otrzymuje lepsze rozwiązanie — niezależnie od tego, czy jest to umówione demo, czy przekazanie do wsparcia klienta w sprawie pytania o produkt. Po rozmowie Dom wysyła e-mail z follow-upem i informacjami, o które poprosił lead. 

To kierowanie zbudowaliśmy w oparciu o ElevenAgents Workflows, które używają określonych kryteriów, by w czasie rzeczywistym prowadzić użytkowników do właściwego rozwiązania. 

Jak mierzymy sukces

Dom zapisuje zastosowanie każdego leada i decyzję o kwalifikacji bezpośrednio w naszym CRM oraz powiadamia zespół. Dane ze wzbogacenia strony internetowej, używane podczas rozmowy do kierowania podagentami, są przechowywane razem z nimi. Dzięki temu widzimy nie tylko, jaką decyzję podjął Dom, lecz także dlaczego.

Po każdej rozmowie platforma przetwarza transkrypcję przez ustrukturyzowane wyodrębnianie danych. Nasz zespół codziennie analizuje każdą rozmowę — zakwalifikowaną i niezakwalifikowaną — aby sprawdzić, czy decyzja była trafna i czy rozmowa faktycznie pomogła leadowi.

Wyniki

W sierpniu Dom przeprowadził setki rozmów kwalifikacyjnych, z następującymi wynikami:

• Mediana kwalifikacji: 4 min. Mediana czasu kwalifikacji leada przez Doma wynosi 4 minuty — znacznie mniej niż 2 dni w przypadku naszych SDR-ów.
• Rozmowy w ponad 15 językach. Jako międzynarodowa firma otrzymujemy leady przychodzące po hindi, hiszpańsku, francusku i w innych językach. Dom obsługuje 32 języki.
• CSAT 8,8 na 10 od leadów, które rozmawiały z Domem.
• 92% trafności kwalifikacji. Gdy Dom decyduje, czy lead jest zakwalifikowany, podejmuje właściwą decyzję w 92 przypadkach na 100 — według oceny, jaką tej samej rozmowie wystawiłby człowiek.
• Ponad 1 mln USD kwalifikowanego pipeline’u utworzonego w ciągu jednego miesiąca.

Wiele leadów, które rozmawiały z Domem, jest zachwyconych przebiegiem rozmowy: 

„Rozmowa była niesamowita. Jestem naprawdę pod wrażeniem jakości rozmowy z narzędziem AI, zwłaszcza że najprawdopodobniej będziemy razem współpracować.”

„Interakcja głosowa z AI była fantastyczna, znacznie lepsza, niż się spodziewałem.”

„Zdecydowanie dziesiątka. To było naprawdę dobre.”

Co dalej

Dom obsługuje dziś część naszych leadów przychodzących, ale wkrótce będzie głównym punktem kontaktu dla wszystkich leadów sprzedażowych. Więcej leadów będzie trafiać bezpośrednio do Doma, zostanie od razu pokierowanych dalej, a nasz zespół SDR odzyska godziny na ważniejsze zadania.

Kolejny krok to podążanie za leadem, gdziekolwiek jest. Ułatwiamy przejście między głosem a tekstem i pozwalamy leadom kontynuować rozmowę z Domem przez WhatsApp lub e-mail, aby zmiana kanału przypominała dalszy ciąg tej samej rozmowy, a nie zaczynanie od nowa. Ta ciągłość pozwoli Domowi prowadzić sekwencje outboundowe, takie jak pierwszy kontakt i follow-up, podczas gdy nasi handlowcy skupią się na rozmowach, które prowadzą do konwersji.

Wypróbuj samodzielnie

Chcesz stworzyć własnego AI SDR do działań przychodzących lub outboundowych? Zbuduj własnego agenta, korzystając z tego szablonu albo dowiedz się więcej o ElevenAgents.