Jak nasz AI SDR kwalifikuje leady w kilka minut i wygenerował w zeszłym miesiącu pipeline o wartości ponad 1 mln USD

Kwalifikacja leadów przez zespół sprzedaży oznaczała dla nich oczekiwanie, a dla naszych handlowców godziny ręcznej pracy. Teraz nasz AI SDR, Dom, kwalifikuje leady w kilka minut zamiast średnio w dwa dni i w zeszłym miesiącu stworzył ponad 1 mln USD zakwalifikowanego pipeline’u.

54% rozmów Doma odbywa się poza godzinami 9–17, więc leady nie czekają do rana na oddzwonienie, tylko są od razu kierowane dalej. Leady wysoko oceniają Doma: 8,8/10. 

W zeszłym miesiącu Dom zaoszczędził naszemu zespołowi SDR 180 godzin, które mogą przeznaczyć na działania outboundowe lub demonstracje na żywo dla zakwalifikowanych leadów.

Udoskonaliliśmy też sposób, w jaki Dom kwalifikuje leady i kontaktuje się z nimi ponownie, zwiększając trafność kwalifikacji z 78% do 92%. Dzięki temu rozszerzyliśmy zasięg na Amerykę Północną i kierujemy do Doma więcej leadów przychodzących.

Demo AI SDR

Jak Dom kwalifikuje i kieruje leady

Wysoka trafność kwalifikacji

Gdy po raz pierwszy wdrożyliśmy naszego AI SDR, kwalifikacja odbywała się wyłącznie podczas rozmowy na żywo. Jeśli odpowiedzi leada były niejednoznaczne albo rozłączył się, zanim Dom zebrał dość informacji, na tym się kończyło.

Kwalifikacja jest teraz udokumentowanym procesem kaskadowym opartym na wielu sygnałach, a nie jednorazową decyzją. Jeśli lead nie zostanie zakwalifikowany podczas rozmowy, backend analizuje stronę internetową jego firmy za pomocą AI, zanim ostatecznie go odrzuci. Równolegle sprawdzamy też, czy kwalifikuje się do naszego programu grantów dla startupów. Lead nadal może przejść dalej, nawet jeśli rozmowa na żywo była niejednoznaczna lub została przerwana.

Im więcej decyzji Dom podejmuje poprawnie bez sprawdzania przez człowieka, tym mniej czasu nasi SDR poświęcają na ponowne odsłuchiwanie rozmów — a więcej na pracę o większym wpływie.

Personalizacja kontaktu i follow-upu

Aby obsłużyć różne sprawy trafiające przez formularz kontaktu z działem sprzedaży, Dom musi elastycznie kierować leady, zamiast traktować każdy przypadek tak samo. Nasza pierwsza wersja miała dwa rezultaty: lead kwalifikował się na demo albo był kierowany do samodzielnej rejestracji. 

Teraz Dom kieruje leady bardziej spersonalizowaną ścieżką, zależnie od wzbogaconego profilu leada i odpowiedzi na każde pytanie. Dzięki temu lead otrzymuje lepszy rezultat — czy to umówione demo, czy przekazanie do obsługi klienta z pytaniem o produkt. Po rozmowie Dom wysyła e-mail follow-up z tym, o co prosił lead. 

To kierowanie zbudowaliśmy w oparciu o workflow ElevenAgents, które korzystają z określonych kryteriów, by w czasie rzeczywistym prowadzić użytkowników do właściwego rezultatu. 

Pomiar sukcesu

Dom zapisuje przypadek użycia każdego leada i decyzję kwalifikacyjną bezpośrednio w naszym CRM oraz powiadamia zespół. Obok przechowujemy dane wzbogacające ze strony internetowej, używane do kierowania subagentami podczas rozmowy, więc widzimy nie tylko decyzję Doma, ale też jej powód.

Po każdej rozmowie platforma przetwarza transkrypcję przez ustrukturyzowane wyodrębnianie danych. Nasz zespół codziennie analizuje każdą rozmowę — zakwalifikowaną i odrzuconą — aby sprawdzić, czy decyzja była trafna i czy rozmowa rzeczywiście pomogła leadowi.

Wyniki

W sierpniu Dom przeprowadził setki rozmów kwalifikacyjnych, osiągając następujące wyniki:

• Mediana kwalifikacji: 4 minuty. Mediana czasu kwalifikacji leada przez Doma wynosi 4 minuty — znacznie szybciej niż 2 dni w przypadku naszych SDR.
• Rozmowy w ponad 15 językach. Jako międzynarodowa firma otrzymujemy leady przychodzące po hindi, hiszpańsku, francusku i w wielu innych językach. Dom obsługuje 32 języki.
• CSAT 8,8 na 10 od leadów, które rozmawiały z Domem.
• 92% trafności kwalifikacji. Gdy Dom decyduje, czy lead jest zakwalifikowany, podejmuje właściwą decyzję w 92 na 100 przypadków, mierząc to względem oceny tej samej rozmowy przez człowieka.
• Ponad 1 mln USD zakwalifikowanego pipeline’u utworzonego w ciągu jednego miesiąca.

Wiele leadów, które rozmawiały z Domem, jest zachwyconych przebiegiem rozmowy: 

„Rozmowa była niesamowita. Jestem naprawdę pod wrażeniem jakości rozmowy z narzędziem AI, zwłaszcza że najpewniej będziemy współpracować.”

„Interakcja głosowa z AI była fantastyczna, znacznie lepsza, niż się spodziewałem.”

„Zdecydowanie dziesiątka. To było naprawdę dobre.”

Co dalej

Dziś Dom obsługuje część naszych leadów przychodzących, ale wkrótce będzie głównym punktem kontaktu dla wszystkich leadów sprzedażowych. Więcej leadów trafi bezpośrednio do Doma, zostanie od razu skierowanych dalej, a nasz zespół SDR odzyska godziny na zadania o większym wpływie.

Kolejny krok to podążanie za leadem, gdziekolwiek jest. Usprawniamy przejście między głosem a tekstem i umożliwiamy leadom kontynuowanie rozmowy z Domem na WhatsAppie lub przez e-mail, aby zmiana kanału przypominała dalszy ciąg tej samej rozmowy, a nie zaczynanie od nowa. Ta ciągłość pozwoli Domowi realizować sekwencje outboundowe, takie jak pierwszy kontakt i follow-up, podczas gdy nasi handlowcy skupią się na rozmowach, które prowadzą do konwersji.

Wypróbuj samodzielnie

Chcesz stworzyć własnego AI SDR do działań inboundowych lub outboundowych? Stwórz własnego agenta na podstawie tego szablonu lub dowiedz się więcej o ElevenAgents.