TELUS Digital wprowadza Agent Trainer od Fuel iX z ElevenLabs Conversational AI

Fuel iX dostarcza AI copilots dla przedsiębiorstw. Dzięki Agent Trainer zmieniają sposób, w jaki centra telefoniczne wdrażają i rozwijają umiejętności agentów — znacznie skracając czas szkolenia. Zasilany przez ElevenLabs’ Conversational AI, Agent Trainer oferuje realistyczne, skalowalne symulacje, które przygotowują agentów do złożonych interakcji z klientami.

Powolne wdrażanie, wysoka rotacja

Centra kontaktowe napotykają systemowe wyzwania szkoleniowe: wdrożenie trwa tygodniami, a wskaźniki rotacji często sięgają 30–45%. Tradycyjne metody — jak zajęcia w klasie, obserwacja i okazjonalne odgrywanie ról — nie są skalowalne i nie odzwierciedlają różnorodności scenariuszy, z jakimi agenci się spotykają.

Brak realizmu i spójności sprawia, że agenci wchodzą w środowiska na żywo nieprzygotowani — co prowadzi do niskiej pewności siebie, częstych eskalacji i złych doświadczeń klientów. Gdy agenci nie czują się gotowi do sukcesu, zaangażowanie spada, a rotacja przyspiesza, tworząc pętlę zwrotną, która obciąża operacje i pogarsza jakość usług z czasem.

Symulacje głosowe i czatowe napędzane przez AI

Agent Trainer bezpośrednio rozwiązuje te luki. Generuje dynamiczne, realistyczne symulacje w zakresie głosu i czatu, umożliwiając agentom ćwiczenie od prostych zapytań po złożone skargi w bezpiecznym, powtarzalnym środowisku.

W centrum jest Conversational AI od ElevenLabs — naturalne, interakcje głosowe o niskim opóźnieniu które brzmią i zachowują się jak prawdziwi klienci. Te symulacje dostosowują się w czasie rzeczywistym i obsługują scenariusze wielojęzyczne, pomagając agentom szybciej budować umiejętności i pewność siebie.

Kluczowe korzyści dla zespołów szkoleniowych

• 25% szybsze czasy wdrożenia: Realistyczna praktyka przyspiesza naukę i buduje pewność siebie wcześniej w procesie.
• Wyższa jakość, bardziej spójni agenci: Powtarzanie realistycznych scenariuszy zapewnia, że agenci są dobrze przygotowani.
• Skalowalne szkolenie: Szkol nieograniczoną liczbę agentów jednocześnie — koniec z wąskimi gardłami wynikającymi z 1:1 odgrywania ról.
• Praktyczne wnioski: Menedżerowie otrzymują szczegółowe raporty wydajności, aby zidentyfikować i rozwiązać luki w umiejętnościach.
• Imersyjny realizm: Naturalna interakcja głosowa sprawia, że symulacje wydają się autentyczne, łącząc szkolenie z rozmowami na żywo.

Co napędza ElevenLabs

Agent Trainer opiera się na naszej platformie w zakresie:

• Realistyczna symulacja głosu: ElevenLabs Text to Speech generuje emocjonalnie ekspresyjną, bardzo naturalną mowę — w tym akcenty regionalne i dialekty.
• Dynamiczny przepływ rozmowy: Nasze Conversational AI o niskim opóźnieniu umożliwia responsywność w czasie rzeczywistym w zakresie głosu i czatu.
• Wsparcie wielojęzyczne: Szkol agentów do obsługi globalnych klientów z lokalizowanym głosem AI.
• Solidne API: Nasze narzędzia dla deweloperów ułatwiają budowanie i dostosowywanie imersyjnych doświadczeń szkoleniowych.

Przyszłość szkolenia pracowników

To partnerstwo wykracza poza szybsze wdrożenie — poprawia doświadczenie klienta, zwiększa retencję agentów i podnosi efektywność operacyjną. Dzięki AI zarządzającej spójną, skalowalną praktyką, trenerzy mogą skupić się na coachingu i rozwoju wydajności.

Agent Trainer pokazuje, co jest możliwe, gdy głos AI spotyka się z szkoleniem w przedsiębiorstwie: lepiej przygotowana siła robocza, niższe koszty i lepsze doświadczenie klienta.