Convin dodaje rozmowy głosowe AI do swojej platformy contact center

Convin to kompletna platforma oprogramowania dla centrów kontaktowych oferująca szkolenia agentów, obsługę zgłoszeń, analizy i wsparcie w czasie rzeczywistym — a teraz także rozmowy AI dzięki ElevenLabs.

Firma postanowiła rozwiązać prosty, ale złożony problem: jak sprawić, by rozmowy telefoniczne z AI brzmiały naturalnie. Tradycyjni agenci głosowi często brzmią robotycznie, brak im emocjonalnych niuansów i mają trudności z utrzymaniem zaangażowania klientów.

Dzięki text to speech od ElevenLabs, agenci głosowi Convin teraz prowadzą płynne, ekspresyjne rozmowy, które utrzymują zaangażowanie klientów. Dzięki integracji naturalnie brzmiących głosów AI, Convin przekształcił rutynowe automatyczne połączenia w znaczące interakcje.

Integracja była bezproblemowa i „gładka jak masło”. Dzięki elastycznemu API i responsywnemu wsparciu ElevenLabs, wdrożenie było szybkie i bezproblemowe.

Dzwoniący byli mile zaskoczeni naturalną, angażującą jakością agenta głosowego — nie dlatego, że zostali wprowadzeni w błąd, ale dlatego, że doświadczenie było płynne, responsywne i naturalne.

Wielu zauważyło: „Czekaj... to nie była prawdziwa osoba?” lub „Rozmawiałem z botem przez trzy minuty i nie zauważyłem!” Te reakcje pokazują, jak AI, gdy jest dobrze zrobione, może tworzyć rozmowy, które wydają się intuicyjne i bezwysiłkowe, budując zaufanie i wzmacniając interakcje z klientami, zamiast zastępować ludzkie połączenia.

„To są niektóre z reakcji, które usłyszeliśmy, prezentując naszego Voicebota,” wyjaśnia Vaibhav Gupta z biura założycieli Convin. „A to było możliwe, ponieważ ElevenLabs pomogło nam generować głosy, które brzmią jak ludzkie, sprawiając, że rozmowy z AI są niesamowicie naturalne.”

Wpływ mówi sam za siebie. Agenci głosowi AI Convin, zasilani przez ElevenLabs, zwiększają CSAT o 27%. To wyraźny znak, że naturalnie brzmiące AI może przynosić realne rezultaty.

Agenci głosowi Convin szybko zyskali popularność, oferując zaangażowanie przypominające ludzkie połączone z efektywnością AI. Dzięki ElevenLabs każda rozmowa wydaje się autentyczna, ustanawiając nowy standard interakcji z klientami.