Convin dodaje połączenia głosowe AI do swojej platformy contact center

Convin to kompletna platforma contact center oferująca szkolenia agentów, obsługę zgłoszeń, analizy i wsparcie agentów w czasie rzeczywistym — a teraz także rozmowy telefoniczne AI dzięki ElevenLabs.

Firma postawiła sobie proste, lecz złożone zadanie: jak sprawić, by rozmowy telefoniczne z AI brzmiały naturalnie. Tradycyjni agenci głosowi często brzmią robotycznie, brakuje im emocjonalnych niuansów i trudno im angażować klientów.

Dzięki zamianie tekstu na mowę od ElevenLabs agenci głosowi Convin prowadzą teraz płynne, ekspresyjne rozmowy, które angażują klientów. Dzięki integracji naturalnie brzmiących głosów AI Convin zmienił rutynowe automatyczne rozmowy w wartościowe interakcje.

Integracja przebiegła bezproblemowo i była „gładka jak masło”. Dzięki elastycznemu API ElevenLabs i sprawnemu wsparciu wdrożenie było szybkie i bezproblemowe.

Dzwoniący byli mile zaskoczeni naturalną, angażującą jakością agenta głosowego — nie dlatego, że zostali wprowadzeni w błąd, lecz dlatego, że rozmowa była płynna, responsywna i naturalna. 

Wielu mówiło: „Chwila… to nie była prawdziwa osoba?” albo „Właśnie rozmawiałem z botem przez trzy minuty, nawet nie zdając sobie z tego sprawy!”. Te reakcje pokazują, że dobrze zaprojektowana AI może tworzyć intuicyjne, bezwysiłkowe rozmowy, budować zaufanie i poprawiać kontakt z klientami, zamiast zastępować ludzkie relacje.

„To jedne z najbardziej oszałamiających reakcji, jakie słyszeliśmy, prezentując naszego Voicebota” — wyjaśnia Vaibhav Gupta z biura założycieli Convin. „Było to możliwe, ponieważ ElevenLabs pomogło nam stworzyć głosy brzmiące jak ludzkie, dzięki czemu rozmowy prowadzone przez AI wydają się niezwykle naturalne.”

Efekty mówią same za siebie. Agenci głosowi AI Convin, napędzani przez ElevenLabs, zwiększają CSAT o 27%. To wyraźny znak, że naturalnie brzmiąca AI może przynosić realne wyniki.

Głosowi agenci Convin szybko zyskali popularność, łącząc zaangażowanie podobne do ludzkiego z wydajnością AI. Z ElevenLabs każda rozmowa brzmi autentycznie, wyznaczając nowy standard kontaktu z klientem.