ElevenLabs wspiera agentów głosowych AI ułatwiających dostęp do opieki w Banner Health

Dla wielu pacjentów opieka zaczyna się od telefonu. ElevenLabs ułatwia ten pierwszy krok dzięki konwersacyjnym agentom głosowym, którzy pomagają pacjentom umówić wizytę i w razie potrzeby od razu angażują członka zespołu Banner.

ElevenAgents do obsługi połączeń od pacjentów działają już w Banner Health, jednym z największych w kraju w pełni zintegrowanych systemów opieki zdrowotnej non-profit.

„Pacjenci nie powinni czekać na linii, by umówić wizytę” — powiedział Michael J. Reagin, wiceprezes wykonawczy i dyrektor ds. technologii w Banner Health. „Od zawsze chcieliśmy, by pierwszy kontakt z nami był jak najprostszy.”

„Dzięki temu wdrożeniu połączenia są odbierane przez całą dobę, wizyty można umówić w jednej rozmowie, a gdy pacjent tego potrzebuje, członek zespołu Banner jest zawsze pod ręką” — dodał Reagin. „Na takie doświadczenie zasługują nasi pacjenci.”

Pierwsze wdrożenie już działa i obejmuje umawianie wizyt w podstawowej opiece zdrowotnej. ElevenAgents:

• Odbierają przychodzące połączenia od pacjentów przez całą dobę, bez kolejki oczekujących
• Umawiają, przekładają i odwołują wizyty bezpośrednio w elektronicznej dokumentacji medycznej Banner
• Przekazują połączenie członkowi zespołu Banner, gdy potrzebne jest wsparcie człowieka, wraz z kontekstem rozmowy

Dla pacjentów zmiana jest prosta. Telefon zostaje odebrany, niezależnie od tego, czy dzwonią o 10 rano, czy o 22. Zespoły Banner odpowiedzialne za kontakt z pacjentami zyskują czas na pacjentów i rozmowy, które najbardziej ich potrzebują.

Systemy opieki zdrowotnej stawiają wysokie wymagania w zakresie bezpieczeństwa, prywatności i niezawodności. Banner stawia je jeszcze wyżej, a to wdrożenie zaprojektowano tak, by je spełniało. Każdy agent działa w ramach zasad zarządzania AI w Banner, z zabezpieczeniami klasy enterprise i zgodnością z HIPAA.

„Każdy wdrażany przez nas system AI zaczynamy od tego samego pytania: czy opieka staje się dzięki niemu bezpieczniejsza, bardziej dostępna i bardziej godna zaufania dla naszych pacjentów?” — powiedział John Rares Almasan, starszy wiceprezes oraz dyrektor ds. AI, danych i infrastruktury w Banner Health. „To wdrożenie spełnia te wymagania: w każdą rozmowę wbudowano możliwość przekazania sprawy człowiekowi, zapewniono pełną zgodność z HIPAA i nadzór w czasie rzeczywistym, dzięki któremu stale ulepszamy doświadczenie pacjentów.

„Gdy pacjenci mogą łatwo skontaktować się z nami o każdej porze, technologia spełnia swoje zadanie” — dodał Almasan.

Dla współzałożyciela ElevenLabs, Matiego Staniszewskiego, partnerstwo sprowadza się do doświadczenia pacjenta. „Telefon w sprawie opieki zdrowotnej może być stresujący, zwłaszcza gdy trzeba czekać na linii. ElevenAgents od razu odbierają połączenia, szybko umawiają wizyty i prowadzą całą rozmowę z empatią. Wspólnie z Banner Health przyspieszamy dostęp do opieki i poprawiamy wyniki leczenia pacjentów.”