Test e miglioramento continuo: affidabilità su larga scala
Volume 4 della serie Enterprise Conversational Agent Playbook.
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I primi tre volumi hanno illustrato come creare un agente efficace. Questo spiega come verificare che funzioni davvero e mantenerlo tale mentre gli utenti lo usano in modi che non avevi previsto e la tua configurazione evolve.
Illustra le pratiche che rendono misurabile l'affidabilità: una suite di riferimento di test di simulazione, della risposta successiva e di invocazione degli strumenti, eseguiti a ogni release; esecuzioni di test probabilistiche che riportano tassi di superamento anziché un unico verdetto; versioni e branch per iterare in sicurezza; esperimenti sul traffico reale; e valutazioni LLM-as-a-judge con punteggio assegnato a ogni conversazione in produzione.
La sezione conclusiva riunisce tutto in un unico ciclo di miglioramento, in cui ogni errore in produzione diventa un test e ogni modifica viene rilasciata gradualmente.
Per i team responsabili di un agente dopo il lancio, che hanno bisogno di un processo ripetibile anziché di correzioni una tantum.
