Zingage gestisce 3 volte più chiamate per le agenzie di assistenza domiciliare con ElevenAgents

Zingage si occupa della gestione operativa dell’assistenza domiciliare – pianificazione, personale, conformità – per oltre 400 agenzie. Nel 2025 hanno adottato ElevenAgents per gestire chiamate in entrata e in uscita 24 ore su 24: le richieste di routine vengono gestite in autonomia, mentre i casi urgenti vengono indirizzati subito alla persona giusta.

Sistemi affidabili per un’assistenza che non può aspettare

Le agenzie di assistenza domiciliare si basano sulle chiamate: dai cambi di turno alle emergenze alle 3 di notte. Zingage aveva bisogno di una piattaforma di voice AI affidabile quanto quella su cui le agenzie fanno affidamento.

Dopo alcuni problemi di uptime con un fornitore precedente, Zingage è passata a ElevenAgents e ha trovato la stabilità che cercava.

"Vogliamo essere sicuri che la nonna resti fuori dall’ospedale e che le agenzie possano sentirsi tranquille a non dover stare sempre al telefono, così da concentrarsi su ciò che conta davvero: prendersi cura dei pazienti."

- Greg Meyer, Founding Engineer di Zingage

Agenti vocali con cui le persone vogliono parlare

Lo standard nell’assistenza domiciliare erano i risponditori automatici: menu da navigare, reparti diversi, attese infinite. Ora invece si può avere una vera conversazione e ricevere risposte subito. Chi chiama può parlare anche dieci minuti e sentirsi davvero ascoltato.

Questo conta ancora di più nell’assistenza domiciliare, dove un’interazione robotica non basta e l’agente deve conquistare la fiducia in fretta.

"Il problema più grande per gli agenti è l’empatia. ElevenAgents ha reso possibile far percepire ai nostri agenti IA un tocco umano."

- Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Crescita rapida con un vero partner

Zingage aveva bisogno di una soluzione su cui poter costruire in autonomia, ma con cui collaborare da vicino quando necessario. La piattaforma intuitiva di ElevenLabs e la documentazione completa hanno permesso di muoversi velocemente, trasferendo la logica esistente e ricostruendo quasi tutto in un solo passaggio.

E quando serviva un supporto più diretto, il team di ElevenLabs era presente: risposte rapide e una funzionalità specifica per il routing delle chiamate consegnata in meno di una settimana.

"Il livello di reattività del supporto che abbiamo ricevuto è stato nettamente superiore a qualsiasi altro fornitore. Risposte e risultati immediati."

- Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Sicurezza e conformità HIPAA su larga scala

L’assistenza domiciliare è un settore altamente regolamentato e i dati dei pazienti devono restare protetti. Zingage ha sfruttato la Zero Retention Mode di ElevenAgents, così i dati non passano mai dai server di ElevenLabs, mentre le funzioni di tool-calling rendono semplice applicare l’autenticazione dei chiamanti.

"Le chiamate sono sensibili, quindi dobbiamo essere molto attenti. ElevenLabs ci permette di essere certi che l’accesso sia sempre pienamente autorizzato."

— Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Perché scegliere ElevenLabs

La stack integrata verticalmente di ElevenLabs esegue STT, LLM e TTS in un unico sistema. Questo riduce i punti di errore, la latenza e aumenta l’affidabilità rispetto a soluzioni composte da servizi separati. Nell’assistenza domiciliare, dove chi chiama sono spesso pazienti anziani, caregiver o operatori in emergenza, significa una voce che conquista subito fiducia. E Zingage può configurare esattamente come l’agente gestisce le chiamate: cosa può accedere, quando deve passare la chiamata a un umano e come autenticare chi chiama.

"Ho trovato ElevenLabs interessante già tempo fa: la qualità audio era ottima. Quando ci serviva una piattaforma per la voce, volevamo qualcosa di davvero stabile e completo. ElevenLabs ha soddisfatto entrambe le esigenze."

— Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Impatto e risultati

Da quando ha adottato ElevenAgents, Zingage ha:

• Triplicato il volume delle chiamate mantenendo un’elevata affidabilità
• Mantenuto la conformità HIPAA con Zero Retention Mode e autenticazione tramite tool-calling
• Gestito in autonomia oltre il 90% delle chiamate, con escalation a un umano solo quando necessario
• Sostituito i risponditori automatici con un agente vocale disponibile 24/7, 365 giorni l’anno