Zingage gestisce 3 volte più chiamate per le agenzie di assistenza domiciliare con ElevenAgents

Zingage gestisce l'aspetto operativo dell'assistenza domiciliare — pianificazione, personale e conformità normativa — per oltre 400 agenzie. Nel 2025 ha implementato ElevenAgents per gestire chiamate in entrata e in uscita 24 ore su 24, occupandosi autonomamente delle richieste di routine e inoltrando i casi urgenti alla persona giusta.

Sistemi affidabili per un'assistenza che non può aspettare

Le agenzie di assistenza domiciliare dipendono dalle telefonate: dalle modifiche alla pianificazione alle assenze dei caregiver, fino alle emergenze delle 3 di notte. Zingage aveva bisogno di una piattaforma di voce IA affidabile quanto quella su cui fanno affidamento le sue agenzie.

Dopo alcuni problemi di uptime con un fornitore precedente, Zingage è passata a ElevenAgents e ha trovato la stabilità di cui aveva bisogno.

"Vogliamo assicurarci che la nonna non finisca in ospedale e che le agenzie possano tranquillamente distogliere l'attenzione dai telefoni per concentrarsi su ciò che conta davvero: prendersi cura dei pazienti."

- Greg Meyer, Founding Engineer di Zingage

Agenti vocali con cui le persone vogliono parlare

Nell'assistenza domiciliare, lo standard era rappresentato da risponditori automatici a menu, in cui chi chiamava navigava tra le opzioni, veniva inoltrato a reparti diversi e restava in attesa. Ora può avere una vera conversazione e ricevere risposte immediatamente. Le persone possono parlare per 10 minuti e andarsene sentendosi ascoltate. 

Questo conta più nell'assistenza domiciliare che nella maggior parte dei settori, dove un'interazione robotica non basta e l'agente deve conquistare rapidamente la fiducia di chi chiama.

"Il problema più grande per gli agenti è l'empatia. ElevenAgents ha reso possibile far percepire ai nostri agenti IA quel tocco umano." 

-  Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Crescere rapidamente con un vero partner

Zingage aveva bisogno di una soluzione su cui poter sviluppare autonomamente, ma con cui collaborare strettamente quando necessario. La piattaforma intuitiva di ElevenLabs e la solida documentazione hanno permesso al team di procedere rapidamente in autonomia, trasferendo la logica esistente e ricostruendo tutto praticamente in un solo passaggio.

E quando ha avuto bisogno di un supporto più diretto, il team di ElevenLabs era presente: ha risposto rapidamente alle domande e ha reso disponibile entro una settimana una funzionalità specifica necessaria a Zingage per i suoi workflow di inoltro delle chiamate.

"La reattività del supporto che abbiamo ricevuto era di gran lunga superiore a quella di qualsiasi altro fornitore del settore. Abbiamo ricevuto risposte immediate e risultati immediati."

- Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Sicuro e conforme all'HIPAA su larga scala

L'assistenza domiciliare è un settore fortemente regolamentato e i dati dei pazienti devono rimanere protetti. Zingage ha sfruttato la modalità Zero Retention di ElevenAgents affinché i dati non passino mai dai server di ElevenLabs, mentre le funzionalità di tool calling semplificano l'applicazione dell'autenticazione di chi chiama.

"Le telefonate sono informazioni sensibili, quindi dobbiamo prestare molta attenzione. ElevenLabs ci permette di avere la certezza che l'accesso sia sempre completamente autorizzato." 

— Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Perché ElevenLabs

Lo stack integrato verticalmente di ElevenLabs esegue STT, LLM e TTS in un unico sistema co-localizzato. Questo può comportare meno punti di errore, minore latenza e maggiore affidabilità rispetto a collegare tra loro servizi separati. Nell'assistenza domiciliare, dove chi chiama è spesso un paziente anziano, un caregiver o un operatore in situazione di emergenza, questo si traduce in una voce che conquista subito la fiducia. Zingage può inoltre configurare esattamente come l'agente gestisce le chiamate: a cosa può accedere, quando effettua l'escalation e come autentica chi chiama.

"ElevenLabs mi aveva colpito già molto tempo fa: la qualità audio era eccellente. Quando ci è servita una piattaforma vocale, avevamo bisogno di qualcosa di completamente stabile e completo. ElevenLabs ha soddisfatto entrambe le esigenze." 

— Greg Meyer, Founding Engineer, Zingage

Impatto e risultati

Dall'implementazione di ElevenAgents, Zingage ha:

• Triplicato il volume delle chiamate, mantenendo alti livelli di affidabilità
• Mantenuto la conformità all'HIPAA con la modalità Zero Retention e il tool calling autenticato
• Risolto autonomamente oltre il 90% delle chiamate, con escalation a un operatore umano per i casi che lo richiedono
• Sostituito i risponditori automatici a menu con un agente vocale disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno