Il primo responsabile IA per le ammissioni in Ucraina è disponibile 24/7 e parla ucraino

L’Istituto Militare dell’Università Nazionale Taras Shevchenko di Kyiv (VIKNU) ha implementato un agente ElevenLabs per gestire le richieste di ammissione 24 ore su 24. Il primo giorno ha gestito l’80% delle domande di routine.

Quando Viktor Pobedria, responsabile della formazione a distanza di VIKNU, ci ha contattati, il bisogno era chiaro. Il suo team doveva rispondere continuamente alle domande dei futuri cadetti: requisiti di ingresso, standard fisici, corsi di laurea e vita quotidiana nell’istituto. Le risorse erano limitate e i tempi di risposta sotto pressione.

Abbiamo implementato un agente ElevenLabs per ampliare la portata del team senza aumentare il carico di lavoro.

Dalla richiesta via email alla messa online in pochi giorni

VIKNU forma i futuri ufficiali in diverse discipline, tra cui relazioni internazionali, psicologia militare, finanza, contabilità e tecnologia dell’informazione. Oggi il 45% dei cadetti sono donne, a testimonianza della crescente partecipazione alla difesa ucraina dal 2022.

Abbiamo attivato l’agente sulla pagina delle ammissioni dell’istituto, garantendo disponibilità 24/7. Utilizzando i contenuti già presenti sul sito e materiali interni, l’agente è stato configurato per rispondere su requisiti, valutazioni, corsi, benefici e vita da cadetto.

Configurazione, personalizzazione e attivazione hanno richiesto due giorni.

“Siamo rimasti davvero colpiti dalla velocità e dalla semplicità del processo di configurazione. Grazie all’intuitività della vostra piattaforma, ci sono bastati un paio di giorni per personalizzare e integrare completamente l’agente — senza alcuna difficoltà tecnica.” — Viktor Pobedria, responsabile della formazione a distanza, VIKNU

Primo giorno: 32 conversazioni e il numero cresce

Nel primo giorno, l’agente ha gestito 32 conversazioni.Nel giro di poche settimane, ha gestito regolarmente circa l’80% delle richieste di ammissione di routine.

Questo ha permesso allo staff di concentrarsi sui casi più complessi che richiedono il giudizio umano.

La maggior parte degli utenti erano diplomati e i loro genitori, spesso collegati fuori dagli orari di office hours. In media, ogni conversazione durava due minuti, sufficienti a risolvere le domande principali.

Gli argomenti più frequenti erano:

• Requisiti di idoneità fisica
• Soglie accademiche
• Corsi di laurea disponibili
• Benefici come alloggio, pasti e percorsi di carriera

Tutte le interazioni sono state gestite in ucraino.

Perché il supporto alla lingua ucraina è importante

Il supporto nativo all’ucraino era un requisito fondamentale. Per un istituto che forma ufficiali per le Forze Armate ucraine, la comunicazione deve essere precisa e naturale.

I nostri modelli generano parlato in ucraino come output nativo, non come semplice traduzione. Questo garantisce chiarezza, precisione e un’esperienza locale per l’utente.

Un traguardo per l’istruzione ucraina

VIKNU è il primo istituto educativo in Ucraina ad aver implementato un agente IA per le ammissioni.

L’istituto ha annunciato il lancio sui social e ha indicato un obiettivo più ampio: rendere le ammissioni supportate dall’IA uno standard nell’istruzione ucraina.

Ucraina ed ElevenLabs: una collaborazione in crescita

Questa implementazione fa parte di una collaborazione più ampia.

Nel 2025 abbiamo firmato un Memorandum d’Intesa con il Ministero della Trasformazione Digitale ucraino. I nostri Forward Deployed Engineers stanno collaborando con i team governativi a Kyiv per portare i sistemi IA dal concept alla produzione.

L’obiettivo dell’Ucraina è costruire uno “stato agentico”, dove i sistemi IA operano tra i ministeri per supportare direttamente i cittadini. Le interfacce vocali sono una parte fondamentale di questo approccio.

La nostra tecnologia è in fase di valutazione per l’integrazione in Diia, la piattaforma digitale nazionale ucraina utilizzata da milioni di cittadini.

Uno sguardo al futuro

Questa implementazione dimostra un uso concreto dell’IA in condizioni reali. In contesti ad alta pressione, ridurre il carico amministrativo ha un impatto diretto.

Gli ElevenLabs Agents permettono alle istituzioni di ampliare l’accesso alle informazioni senza aumentare il personale. I futuri cadetti possono ricevere risposte subito, a qualsiasi ora.

Viktor Pobedria ha riassunto così il risultato: “Siamo orgogliosi di essere il primo istituto educativo in Ucraina a introdurre questa tecnologia.”

Continueremo a supportare implementazioni come questa nell’istruzione e nei servizi pubblici.

Candidati al Programma Impact di ElevenLabs

Sosteniamo nonprofit, istituzioni educative e organizzazioni pubbliche che lavorano su casi d’uso ad alto impatto.

Candidati al Programma Impact →