Il primo addetto alle ammissioni IA dell’Ucraina è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e parla ucraino

L’Istituto militare dell’Università nazionale Taras Ševčenko di Kyiv (VIKNU) ha implementato un agente ElevenLabs per gestire le richieste di ammissione 24 ore su 24. Già il primo giorno ha gestito l’80% delle domande di routine.

Quando Viktor Pobedria, responsabile della formazione a distanza di VIKNU, ci ha contattato, l’esigenza era chiara. Il suo team gestiva un flusso continuo di domande da parte di potenziali cadetti: requisiti di accesso, standard fisici, corsi di laurea e vita quotidiana nell’istituto. La capacità era limitata e i tempi di risposta erano sotto pressione.

Abbiamo implementato un agente ElevenLabs per ampliare la capacità del team senza aumentarne il carico di lavoro.

Dalla richiesta via email alla messa in produzione in pochi giorni

VIKNU forma i futuri ufficiali in discipline come relazioni internazionali, psicologia militare, finanza, contabilità e informatica. Oggi il 45% dei cadetti è composto da donne, a testimonianza della crescente partecipazione alla difesa dell’Ucraina dal 2022.

Abbiamo implementato l’agente nella pagina delle ammissioni dell’istituto, rendendolo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Utilizzando i contenuti già presenti sul sito e materiali interni, è stato configurato per rispondere a domande su requisiti, valutazioni, programmi, benefici e vita dei cadetti.

La configurazione, la personalizzazione e la messa in produzione hanno richiesto due giorni.

“Siamo rimasti davvero stupiti dalla rapidità e semplicità del processo di configurazione. Grazie alla natura intuitiva della vostra piattaforma, ci sono bastati un paio di giorni per personalizzare e integrare completamente l’agente, senza alcun ostacolo tecnico.” — Viktor Pobedria, responsabile della formazione a distanza, VIKNU

Primo giorno: 32 conversazioni e il numero continua a crescere

Nel suo primo giorno, l’agente ha gestito 32 conversazioni. Nel giro di poche settimane, ha gestito con regolarità circa l’80% delle richieste di ammissione di routine.

Questo ha permesso al personale di concentrarsi sui casi complessi che richiedono valutazioni umane.

La maggior parte degli utenti era composta da diplomati delle scuole superiori e dai loro genitori, che spesso accedevano al sistema fuori dall’orario d’ufficio. La conversazione media durava due minuti, sufficienti per risolvere le domande principali.

Tra gli argomenti più frequenti:

• Requisiti di idoneità fisica
• Requisiti accademici minimi
• Corsi di laurea disponibili
• Benefici come alloggio, pasti e percorsi di carriera

Tutte le interazioni sono state gestite in ucraino.

Perché il supporto della lingua ucraina è importante

Il supporto nativo dell’ucraino era un requisito. Per un’istituzione che forma ufficiali delle Forze armate ucraine, la comunicazione deve essere precisa e naturale.

I nostri modelli generano parlato in ucraino direttamente, non tramite un livello di traduzione. Questo garantisce chiarezza, accuratezza e un’esperienza locale per gli utenti.

Un traguardo per l’istruzione ucraina

VIKNU è la prima istituzione educativa in Ucraina a implementare un agente IA per le ammissioni.

L’istituto ha annunciato il lancio sui social e ha illustrato un obiettivo più ampio: rendere le ammissioni supportate dall’IA uno standard nell’istruzione ucraina.

Ucraina ed ElevenLabs: una collaborazione in crescita

Questa implementazione fa parte di una collaborazione più ampia.

Nel 2025 abbiamo firmato un Memorandum d’intesa con il Ministero della trasformazione digitale dell’Ucraina. I nostri Forward Deployed Engineers collaborano con i team governativi di Kyiv per portare i sistemi IA dall’idea alla produzione.

L’obiettivo dell’Ucraina è creare uno “Stato agentico”, in cui i sistemi IA operano in tutti i ministeri per supportare direttamente i cittadini. Le interfacce vocali sono una parte fondamentale di questo approccio.

Stiamo valutando l’integrazione della nostra tecnologia in Diia, la piattaforma digitale nazionale dell’Ucraina utilizzata da milioni di cittadini.

Guardando al futuro

Questa implementazione dimostra un uso pratico dell’IA in presenza di vincoli reali. In contesti ad alta pressione, ridurre il carico amministrativo ha un impatto diretto.

Gli Agents di ElevenLabs consentono alle istituzioni di ampliare l’accesso alle informazioni senza aumentare il personale. I potenziali cadetti possono ricevere risposte immediatamente, a qualsiasi ora.

Viktor Pobedria ha riassunto il risultato: “Siamo orgogliosi di essere la prima istituzione educativa in Ucraina a introdurre questa tecnologia.”

Continueremo a supportare implementazioni come questa nel settore dell’istruzione e nei servizi pubblici.

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