Thoughtly sfrutta ElevenLabs per creare call center IA

Il futuro delle chiamate

Thoughtly offre una soluzione pronta all'uso per implementare agenti IA per vendite e assistenza. Grazie a un builder di workflow che supporta la pianificazione degli appuntamenti, qualificazione dei lead, e l'instradamento delle chiamate, insieme ad agenti IA dotati delle voci di ElevenLabs, le aziende possono iniziare rapidamente ad automatizzare le chiamate telefoniche in entrata e in uscita.

Nel luglio 2023, Torrey e Casey, cofondatori di Thoughtly, hanno iniziato a lavorare al builder di workflow per agenti IA che un giorno sarebbe diventato Thoughtly. Sebbene all'epoca non esistessero modelli vocali "turbo" a bassa latenza, sapevano che sarebbe stato disponibile su larga scala solo questione di tempo. A ottobre, ElevenLabs ha rilasciato il suo modello turbo, rendendo possibili le chiamate telefoniche in tempo reale tramite la piattaforma Thoughtly. Dopo l'integrazione con la nostra API, disponevano di agenti IA iperrealistici e dall'aspetto umano, in grado di effettuare chiamate in entrata e in uscita per aziende di tutto il mondo. 

Promo di Thoughtly con “Natasha” della Voice Library di ElevenLabs

Gli agenti Thoughtly fanno parte del team

Per molti clienti di Thoughtly, il loro agente IA è considerato un'estensione del team. La voce simile a quella umana dell'agente rende facile immaginarlo come un collega. Gli account executive dei loro clienti apprezzano ricevere nuovi lead dal proprio rappresentante IA per le chiamate nelle prime fasi del funnel, che risponde alle chiamate e programma le demo. Questo consente ai colleghi umani di concentrarsi maggiormente sulla chiusura delle trattative anziché sulla generazione di lead e sulla pianificazione. Come ha osservato un membro del loro team vendite: "Adoro Tessa perché non dorme mai!"

Un altro cliente di Thoughtly gestisce un'azienda di servizi per la casa nella Bay Area. Ha creato un agente in Thoughtly per aiutare a fissare appuntamenti e gestire le richieste di fatturazione. Dopo alcune settimane, i clienti lo chiamavano chiedendo: “Ciao, posso parlare con Gabriel?” – e lui continuava a chiedersi: “Chi è questo Gabriel?” Alla fine, se n'è ricordato. “Gabriel” è il nome dell'agente IA che gestisce le sue chiamate telefoniche su Thoughtly. La sua voce è così realistica che i clienti pensavano che Gabriel fosse un vero dipendente.

Una voce per tutti

Per i clienti globali, riprodurre correttamente dialetti e accenti è una parte fondamentale dell'offerta del prodotto. Grazie alla Voice Library di ElevenLabs, Thoughtly è riuscita a supportare clienti che necessitano di spagnolo latinoamericano, spagnolo europeo, francese europeo, francese canadese e accenti regionali americani. 

Agenti IA su larga scala

Le aziende automatizzano milioni di chiamate usando gli agenti IA di Thoughtly, tutti basati sulle voci di ElevenLabs. Con un tempo medio di gestione di 50 secondi, chi chiama ottiene risposte, fissa appuntamenti e converte più rapidamente che mai: un impatto che non sarebbe possibile senza il modello vocale alla base di ElevenLabs.

“Quando i clienti iniziano a usare Thoughtly per creare il loro call center IA, una delle prime domande è: ‘Come fanno i vostri agenti telefonici a suonare così realistici?’ A differenza di molti modelli vocali IA che finiscono nella uncanny valley, ElevenLabs supera costantemente i limiti, creando voci iperrealistiche e simili a quelle umane che danno davvero l'impressione di parlare al telefono con una persona reale.” - Torrey Leonard, fondatore di Thoughtly 

Informazioni su Thoughtly

Thoughtly aiuta le aziende a implementare agenti vocali IA dall'aspetto umano in pochi minuti, senza competenze tecniche. Dal servizio clienti alle vendite e al marketing, gli agenti Thoughtly gestiscono le chiamate dei clienti in entrata e in uscita e hanno già le competenze necessarie per acquisire nuovi clienti, fissare appuntamenti, ricontattare i lead e molto altro. Aziende di ogni settore stanno trasformando le loro operazioni, con clienti più soddisfatti, nessun tempo di attesa per le chiamate e assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.