Smartness integra ElevenLabs per potenziare agenti di vendita e supporto basati su IA

Smartness, un'azienda SaaS italiana in rapida crescita al servizio del settore dell'ospitalità globale, ha collaborato con ElevenLabs per creare agenti IA interni che offrono assistenza clienti continuaassistenza clienti e aiutano ad automatizzare il processo di vendita.

Smartness offre a hotel, B&B e case vacanza strumenti, tra cui prezzi dinamici, comunicazione con gli ospiti, automazione del marketing e upselling, pensati per massimizzare i ricavi e ridurre la dipendenza dalle piattaforme esterne.

Agenti vocali IA per le attività di assistenza e vendita

Smartness ha integrato la tecnologia Conversational AI di ElevenLabs per creare due agenti IA specializzati:

• Agente IA di supporto: Raccoglie le richieste dei clienti quando il team non è operativo e genera automaticamente ticket prioritari in Zendesk. Le versioni future di questo agente cercheranno di risolvere autonomamente i problemi più comuni, offrendo assistenza continua.
• Agente IA SDR: Agisce come rappresentante di vendita virtuale, interagendo con lead qualificati e programmando demo del prodotto. Gestisce in modo efficiente il primo contatto, riducendo significativamente il tempo che gli SDR dedicano agli account a priorità più bassa.

Dall'idea all'implementazione in tempi rapidi

Smartness ha creato un team interno dedicato all'IA per esplorare come l'intelligenza artificiale potesse migliorare l'efficienza operativa e le prestazioni commerciali. Il team ha identificato ElevenLabs come la piattaforma ideale grazie alle sue avanzate funzionalità di IA conversazionale, alla facilità di integrazione e a un team di supporto dedicato disponibile durante tutto il processo.

"Lavorare con ElevenLabs ha accelerato la nostra capacità di trasformare la sperimentazione con l'IA in strumenti operativi concreti. Il loro team si è rapidamente allineato ai nostri obiettivi e ci ha aiutato a passare dall'idea alla produzione in tempi rapidi." — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Grazie a questa collaborazione, Smartness offre ora un servizio continuo ai propri clienti e permette al team di vendita di dedicare più tempo agli account a maggiore priorità.

Il futuro è guidato dall'IA

Smartness considera l'IA fondamentale per raggiungere l'efficienza operativa e offrire esperienze clienti eccellenti. Mentre Smartness continua a innovare, la piattaforma Conversational AI di ElevenLabs fornirà l'infrastruttura scalabile per supportarne l'espansione globale.

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