Regal si integra con ElevenLabs per implementare agenti vocali per contact center

Regal è una piattaforma di contact center nativa per l'IA, progettata per le aziende che necessitano di automazione vocale affidabile e scalabile. I suoi agenti IA operano in settori come sanità, assicurazioni, servizi finanziari, ambito legale, istruzione ed e-commerce.

Quando Regal stava sviluppando il suo primo MVP di agente IA, il team aveva bisogno di voci naturali che mantenessero prestazioni elevate su larga scala. Ha scelto ElevenLabs per la qualità e il realismo del nostro Text to Speech. L'integrazione è stata semplice e ha permesso a Regal di passare rapidamente dallo sviluppo alla produzione senza compromessi in termini di prestazioni.

I casi d'uso di Regal per l'automazione vocale

Regal utilizza agenti IA nei seguenti workflow:

• Assistenza clienti: Agenti che comprendono l'intento e agiscono di conseguenza, migliorando la reattività e riducendo le escalation.
• Qualificazione dei lead: Instradamento, valutazione e qualificazione dei lead con precisione a livello umano.
• Gestione degli appuntamenti: Riduzione delle mancate presentazioni e gestione di elevati volumi di chiamate senza aumentare il personale.
• Recupero crediti: Aumento dei tassi di recupero grazie a un'automazione empatica e coerente.

Le implementazioni recenti includono un agente per l'assistenza stradale, un agente negoziatore per le prenotazioni di appaltatori e un agente per la raccolta delle informazioni iniziali per la terapia.

Seleziona le voci ElevenLabs direttamente in Regal

Impatto aziendale misurabile

ElevenLabs è il fornitore di voci più utilizzato da Regal. La nostra collaborazione offre già prestazioni elevate in vari settori e casi d'uso. Ad esempio, Embrace Pet Insurance ha implementato un agente basato su ElevenLabs e ha raggiunto il 96,5% di soddisfazione dei clienti, insieme a un aumento del 17% dei trasferimenti qualificati completati.

“In Regal abbiamo sempre creduto che la voce fosse il canale più efficace per favorire il coinvolgimento, la fidelizzazione e la conversione dei clienti. La partnership con ElevenLabs ci consente di integrare nella nostra piattaforma voci più espressive e autentiche, affinché i nostri clienti possano creare fiducia, ridurre le difficoltà e, in definitiva, ottenere risultati aziendali misurabili in ogni conversazione.” – Alex Levin, CEO, Regal.ai

Scalare l'automazione dei contact center

Regal offre alle aziende una piattaforma di contact center basata nativamente sull'IA. Il suo approccio include un AI Agent Builder integrato, strumenti di analisi e sperimentazione, funzionalità di personalizzazione e orchestrazione multicanale. Questo insieme di funzionalità aiuta i clienti di Regal a scalare le conversazioni automatizzate mantenendo alte le prestazioni.

L'adozione delle voci ElevenLabs da parte di Regal dimostra come le aziende possano implementare agenti vocali dal suono naturale che generano risultati misurabili su larga scala.

Vuoi creare agenti vocali su larga scala? Contattaci qui.