Mahindra utilizza agenti vocali con ElevenLabs per ampliare la portata del lancio del SUV

Gestisci la domanda di un lancio con conversazioni guidate dall’IA

Mahindra & Mahindra è un gruppo multinazionale con sede a Mumbai, India, attivo in settori chiave per la crescita economica come automotive, trattori, tecnologia dell’informazione, servizi finanziari e vacanze.

Mahindra AI è la divisione dedicata all’IA del Gruppo Mahindra, focalizzata sull’applicazione dell’intelligenza artificiale nelle aziende del gruppo per migliorare efficienza, esperienza cliente e scala operativa.

In vista del lancio del SUV di punta XUV 7XO di Mahindra, previsto per gennaio 2026, il team si è trovato di fronte a una sfida nota. Ogni grande lancio di veicoli genera un picco di interazioni con i clienti, sia in entrata che in uscita, che normalmente richiede un’espansione rapida dei call center. Per uno dei lanci più attesi del 2026, Mahindra AI ha scelto un approccio diverso.

La sfida: gestire le conversazioni con i clienti durante i lanci

La sfida: gestire le conversazioni con i clienti su larga scala durante i lanci

Il lancio della XUV 7XO richiedeva di raggiungere un ampio numero di nuovi contatti e lead persi in passato, rispondendo alle domande dei clienti, registrando richieste e prenotando test drive. Il team aveva bisogno di un modo per mantenere conversazioni di qualità su larga scala, senza aumentare la complessità operativa.

Implementazione di agenti vocali IA per vendite outbound e richiesteText to Speech. Gli agenti IA sono stati utilizzati per automatizzare le chiamate outbound su larga scala, mantenendo comunque un’interazione simile a quella umana.

Mahindra AI ha implementato nAIna, il suo agente vocale conversazionale IA con parlato naturale e risposta a bassa latenza grazie a ElevenLabs

ElevenLabs ha fornito la componente vocale che ha reso queste conversazioni naturali e reattive. Integrando la Text to Speech API di ElevenLabs nei workflow già esistenti di Mahindra, il team ha potuto aumentare rapidamente la capacità outbound mantenendo un’esperienza cliente coerente.

Impatto sul business

L’integrazione di ElevenLabs ha risolto un collo di bottiglia critico nelle operazioni di lancio di Mahindra e ha portato risultati misurabili su diversi indicatori chiave di performance (KPI). La campagna ha generato ulteriori richieste qualificate, ottenendo un aumento del tasso di conversione di circa l’8% e superando i metodi precedenti.

Costruire un modello scalabile per i lanci futuri

Per Mahindra AI, il lancio della XUV 7XO ha dimostrato come gli agenti vocali IA possano essere un moltiplicatore di efficacia nei momenti di alta domanda. Automatizzando il primo contatto e la gestione delle richieste, i team umani possono concentrarsi sulle conversazioni ad alta priorità e sui follow-up con le concessionarie.

Poiché i lanci di veicoli continuano a generare picchi di domanda a breve termine, il contatto vocale guidato dall’IA offre una soluzione scalabile ed efficiente nei costi.

I lanci su larga scala richiedono nuovi modi per gestire le conversazioni con i clienti. Durante il lancio della XUV 7XO, la nostra collaborazione con ElevenLabs ci ha permesso di implementare con successo agenti vocali IA per supportare i picchi di domanda e indirizzare le richieste alle concessionarie.

Manjari Upadhye, Chief Marketing Officer, Automotive Division, M&M Ltd.

Guardando al futuro

Mahindra AI prevede di estendere l’uso degli agenti vocali IA oltre le campagne di lancio, integrandoli in altri workflow di coinvolgimento clienti e costruendo una componente vocale intelligente e sempre attiva lungo tutto il ciclo di vita automotive.

Mahindra AI prevede di estendere l’uso degli agenti vocali IA oltre le campagne di lancio, integrandoli in altri workflow di engagement con i clienti e creando una componente vocale intelligente e sempre attiva lungo tutto il ciclo di vita automotive.