LOT Polish Airlines ed ElevenLabs annunciano una partnership per un servizio passeggeri moderno

LOT Polish Airlines – la compagnia di bandiera polacca con oltre un secolo di storia – collabora con ElevenLabs per portare agenti conversazionali nelle sue operazioni di assistenza clienti.

Nel 2025 LOT ha trasportato un record di 11,7 milioni di passeggeri, servendo oltre 100 destinazioni in Europa, Asia, Africa e Nord America con una flotta di quasi 90 aeromobili. Mentre la compagnia entra in una fase di grande espansione – con nuove rotte a lungo raggio e il più grande programma di modernizzazione della flotta nella sua storia – sta investendo nell’IA per offrire ai passeggeri un supporto più rapido e costante.

Grazie a questa partnership, LOT utilizzerà ElevenAgents – la piattaforma di agenti vocali e chat enterprise di ElevenLabs – per gestire il supporto telefonico inbound, aiutando i passeggeri con richieste come informazioni sui voli, modifiche alle prenotazioni e domande sui biglietti. Gli agenti si integrano direttamente con i sistemi già in uso da LOT e, quando necessario, trasferiscono la conversazione agli operatori umani con tutto il contesto.

Il settore dell’aviazione è da sempre sinonimo di innovazione e progresso tecnologico. Oltre a investire in aeromobili all’avanguardia e ad ampliare la rete di rotte, LOT adotta costantemente le tecnologie più recenti in diversi ambiti operativi, anche per migliorare la qualità del servizio ai passeggeri. La collaborazione con ElevenLabs, leader nel suo settore, aiuterà a migliorare la qualità delle interazioni con i passeggeri garantendo un servizio più rapido. Questo significa maggiore qualità, comfort e accessibilità per i passeggeri in ogni fase della loro esperienza con LOT.

– Michał Fijoł, Presidente e CEO di LOT Polish Airlines

Noi di ElevenLabs crediamo che la migliore tecnologia debba comunicare come fanno le persone. Il settore dell’aviazione ha sempre accolto l’innovazione e siamo orgogliosi di collaborare con LOT per costruire la prossima generazione di esperienze per i clienti. Insieme, aiutiamo a creare un’esperienza di viaggio migliore, permettendo agli operatori umani di concentrarsi sui momenti in cui il supporto personale è davvero importante.

– Mati Staniszewski, Co-fondatore di ElevenLabs

ElevenLabs è stata fondata nel 2022 da Piotr Dabkowski e Mati Staniszewski, entrambi originari della Polonia. Questa partnership con la compagnia aerea nazionale polacca ha un significato particolare: due realtà con radici polacche che collaborano per ridefinire il servizio clienti moderno a livello globale, sottolineando il ruolo crescente della Polonia come centro di innovazione nell’IA e nella tecnologia.

Leggi di più dal Ufficio Stampa di LOT Polish Airlines