CoopVoce porta l’IA vocale naturale nelle chiamate di assistenza clienti con ElevenLabs Text to Speech

Nei primi giorni dall’attivazione, CoopVoce ha registrato un aumento del 10% nella disponibilità dei clienti a interagire con il suo assistente IA

CoopVoce è uno dei principali operatori mobili virtuali in Italia, parte della cooperativa Coop Italia. L’azienda aveva già sviluppato un assistente virtuale in grado di comprendere le richieste dei clienti, accedere alle informazioni aziendali e guidare chi chiama verso la soluzione giusta al telefono. L’ultimo ostacolo era la voce: anche le risposte più precise possono sembrare distanti se pronunciate da una voce sintetica. CoopVoce ha integrato ElevenLabs Text to Speech tramite la ElevenAPI per colmare questa distanza.

CoopVoce ha valutato diversi fornitori prima di scegliere ElevenLabs, indicando la naturalezza, l’espressività e la qualità conversazionale delle voci come fattore decisivo. Oggi, chi chiama il servizio clienti 188 di CoopVoce interagisce con un assistente virtuale basato su IA che risponde alle domande, recupera informazioni e risolve una quota crescente di richieste tramite una conversazione naturale, trasferendo ai consulenti umani solo i casi più complessi quando necessario.

Risultati concreti in fiducia e coinvolgimento dei clienti

Dalla partenza, l’assistente ha generato oltre 3.729 ore di audio e gestito più di 1,75 milioni di chiamate API, con un utilizzo giornaliero in crescita del 24% mese su mese.

Nei primi giorni dal lancio, CoopVoce ha registrato:

Dopo il lancio, l’assistente ha generato oltre 3.729 ore di audio e gestito più di 1,75 milioni di chiamate API, con un utilizzo giornaliero in crescita del 24% mese su mese.

L’intelligenza artificiale sta trasformando il servizio clienti, ma la tecnologia da sola non basta. È la qualità dell’interazione a determinare se i clienti scelgono di dialogare con l’IA o di evitarla. Integrando la tecnologia vocale di ElevenLabs nella nostra piattaforma di IA conversazionale, abbiamo fatto un passo importante per rendere ogni conversazione più naturale, intuitiva e affidabile. È questa la direzione in cui crediamo stia andando l’esperienza cliente.

• Un aumento del 10% nella disponibilità dei clienti a interagire con l’assistente IA.
• Un incremento di circa 15 secondi nella durata media delle conversazioni, segno di maggiore coinvolgimento.
• Un miglioramento del 3–4% nel tasso di gestione autonoma dell’assistente, che permette di risolvere più richieste prima di passare a un operatore umano.

Uno sguardo al futuro

CoopVoce considera la voce un’interfaccia centrale per il supporto clienti, non una semplice funzione, e si aspetta che resti uno dei modi più diretti per i clienti di contattare l’azienda man mano che la piattaforma di IA conversazionale evolve. L’approccio dell’azienda punta a far lavorare insieme automazione e specialisti umani: l’assistente gestisce le richieste di routine, mentre gli operatori si concentrano sui casi che richiedono giudizio ed empatia.

Uno sguardo al futuro

Per CoopVoce la voce è un’interfaccia centrale per l’assistenza clienti, non una semplice funzione, e continuerà a essere uno dei modi più diretti per i clienti di contattare l’azienda man mano che la piattaforma di IA conversazionale si evolve. L’approccio dell’azienda mantiene automazione e specialisti umani a lavorare insieme: l’assistente gestisce le richieste di routine, mentre gli operatori si concentrano sui casi che richiedono giudizio ed empatia.