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Collega NiCE CXone a ElevenAgents

Migliora ogni interazione con i clienti grazie ad agenti IA conversazionali che risolvono le chiamate di routine, personalizzano ogni conversazione e trasferiscono la chiamata al tuo team con tutto il contesto

Configura webhook Contatta il team commerciale

Tempo di configurazione

10-15 min

Difficoltà

Intermedio

Categoria

Contact center e telefonia

Tipo

First Party

Introduzione

Lascia che ElevenAgents gestisca le chiamate senza problemi con NiCE CXone

Ora che ElevenAgents è integrato in NiCE CXone, il tuo contact center può usare agenti vocali IA al telefono senza modificare i sistemi esistenti. NiCE CXone continua a gestire la telefonia, il routing e i report, mentre ElevenAgents si occupa della conversazione, gestendo le richieste dei chiamanti in tempo reale, a qualsiasi ora.

Gli agenti seguono il filo del chiamante, si adattano quando vengono interrotti e parlano più di 90 lingue con voci espressive. Se un chiamante chiede di parlare con una persona, la chiamata torna al routing di NiCE CXone insieme a tutto ciò che l'agente ha appreso, così il tuo team può riprendere esattamente da dove si era interrotta la conversazione.

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