Le chiamate trasferite non si connettono

Verifica che il numero ElevenLabs sia importato come numero SIP trunk con un agente assegnato e che corrisponda alla destinazione nel modulo External Transfer di Five9. Controlla che il firewall consenta la segnalazione SIP e il traffico RTP.

Gli header in entrata non sono disponibili come variabili dinamiche

Verifica che Five9 invii gli header con il prefisso X-. I nomi degli header vengono normalizzati, quindi X-AgentID diventa {{sip_agentid}}. Controlla la scheda Phone Call nella cronologia della conversazione per vedere quali header sono arrivati.

Gli header BYE sono mancanti o vuoti

Verifica che la mappatura degli header sia impostata sul numero di telefono che riceve la chiamata e che il tuo agente imposti effettivamente quelle variabili dinamiche durante la conversazione.

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ElevenAgents

Collega Five9 a ElevenAgents

Offri risoluzioni più rapide ed esperienze clienti coerenti nel tuo contact center Five9 con agenti conversazionali creati per le esigenze delle grandi aziende

Configura webhook Contatta il team commerciale

Tempo di configurazione

10-15 min

Difficoltà

Intermedio

Categoria

Contact center e telefonia

Tipo

First Party

Introduzione
Funzionalità
Installazione
Risoluzione problemi

Lascia che ElevenAgents gestisca le chiamate senza interruzioni con Five9

Five9 AI Agent Connect ti consente di integrare ElevenAgents direttamente nel tuo Virtual Contact Center Five9, così le chiamate in tempo reale possono essere trasferite ad agenti conversazionali IA che risolvono le richieste in tempo reale. Il tuo contact center può gestire le richieste di routine 24 ore su 24 e risolvere più chiamate al primo contatto.

Ogni conversazione inizia con il contesto: Five9 condivide dettagli come il numero del chiamante, il numero chiamato e la campagna, così il tuo agente può accogliere i chiamanti in modo personale e personalizzare le risposte fin dal primo momento. ElevenAgents comprende i chiamanti mentre parlano e risponde con voci espressive in più lingue. Al termine della chiamata, i dati di instradamento e classificazione vengono inviati di nuovo a Five9, che può quindi indirizzare il chiamante a una specifica coda di competenze, terminare la chiamata o registrare l'esito.

L'integrazione funziona nei flussi che il tuo team utilizza già e un singolo numero di trasferimento può instradare le chiamate a più agenti tramite un agente router. Dall'assistenza clienti alla pianificazione degli appuntamenti fino all'instradamento delle chiamate in più passaggi, ElevenAgents e Five9 offrono al tuo team una base affidabile e scalabile per le chiamate basate sull'IA.

Funzionalità

Funzionalità dell'integrazione

Creata per adattarsi al modo in cui il tuo contact center Five9 gestisce già le chiamate

Five9 AI Agent Connect

Dati di contesto e instradamento

Agente router

Trasferisci le chiamate in tempo reale da Five9 a ElevenAgents con il contesto della chiamata allegato come header SIP.

Installazione

Guide all'installazione

Integra i tuoi agenti con Five9. Per la configurazione completa, consulta la documentazione dell'integrazione Five9.

Panoramica

Requisiti

Dettagli della configurazione

Importa il numero di telefono per il trasferimento

Importa in ElevenLabs il numero di telefono a cui Five9 trasferirà le chiamate come numero di telefono SIP trunk. Usa il formato E.164 con prefisso internazionale +1 (ad esempio, +18005550100), poiché Five9 invia i trasferimenti in questo formato.

Assegna un agente

Nella dashboard Phone Numbers, assegna l'agente che deve gestire le chiamate da Five9. Se più agenti condividono un numero di trasferimento, assegna un agente router e fai in modo che Five9 invii l'agente di destinazione in un header X-AgentID.

Configura gli header restituiti

Mappa le variabili dinamiche impostate dal tuo agente durante la conversazione ai nomi degli header SIP BYE previsti da Five9, come X-RouteType e X-RouteValue. Five9 usa questi valori per proseguire il flusso della chiamata.

Configura Five9 ed esegui un test

Il tuo team di implementazione Five9 configura il flusso di trasferimento IVR, imposta il numero ElevenLabs come destinazione di trasferimento, mappa gli header in entrambe le direzioni e aggiunge la logica di instradamento dopo l'IA. Effettua chiamate di prova per verificare che gli header in entrata arrivino come variabili dinamiche e che gli header BYE vengano restituiti come previsto.

Risoluzione problemi