एजेंट के पीछे: Urban Company ने 20 लाख मिनट्स का पार्टनर सपोर्ट कैसे ऑटोमेट किया

वॉइस AI बड़े स्तर पर कस्टमर ऑपरेशंस के तरीके बदल रहा है। Urban Company इसका बेहतरीन उदाहरण है जब कोई टीम इसे अपनाती है। इस सेशन में, विनय श्रीनिवास (ElevenLabs) अभिषेक ठाकुर (वॉइस AI लीड, Urban Company) के साथ मिलकर भारत की सबसे बड़ी वॉइस AI डिप्लॉयमेंट्स में से एक के पीछे की कहानी साझा करेंगे। हम थ्योरी छोड़कर सीधे असली काम पर बात करेंगे: कैसे एक हाल ही में IPO हुई कंपनी ने सैकड़ों मैन्युअल एजेंट्स की जगह वॉइस AI का इस्तेमाल किया, जिसे गिग वर्कर्स इंसान से अलग नहीं कर पाते—हर महीने लाखों कॉल्स में। आप क्या सीखेंगे - भारत के गिग वर्कफोर्स के लिए वॉइस ही क्यों सबसे असरदार चैनल है, और Urban Company ने इसे प्रोडक्शन लेवल पर कैसे साबित किया - वॉइस क्वालिटी का वो स्तर जो भरोसा बनाता या तोड़ता है: क्या फेल हुआ, क्या काम आया, और कौन से टेक्निकल हैक्स ने फर्क कम किया - UC के पार्टनर ऑपरेशंस में आज इस्तेमाल हो रहे तीन लाइव यूज़ केस - भारत की 7 भाषाओं में स्केल करना, और क्यों मल्टीलिंगुअल होना एक ज़रूरत है, फीचर नहीं - असली आंकड़े: एजेंट से पहले और बाद में कॉल वॉल्यूम, पार्टनर NPS, हर इंटरैक्शन की लागत, और क्या बदला