एजेंट के पीछे: Admiral कैसे AI एजेंट्स के साथ इंश्योरेंस कॉल्स संभालता है

पहली पॉलिसी से जुड़े सवाल से लेकर किसी संकट के बीच क्लेम फाइल करने तक, इंश्योरेंस ग्राहक तब कॉल करते हैं जब सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है। उस बातचीत की गुणवत्ता ही आगे सब कुछ तय करती है। Admiral हर साल UK, इटली, फ्रांस और स्पेन में लाखों ग्राहक इंटरैक्शन संभालता है - और अब वे इसमें मदद के लिए AI एजेंट्स का इस्तेमाल कर रहे हैं। एक मल्टीमोडल, मल्टी-चैनल और मल्टी-लैंग्वेज एजेंट जो कॉलर्स को ऑथेंटिकेट करता है, इरादा पहचानता है, संवेदनशील बातचीत जैसे शोक-संवाद संभालता है, और बिना कॉन्टेक्स्ट खोए इंसान को हैंडओवर करता है। Dominika Kampa, Admiral में ग्रुप हेड ऑफ GenAI, बताएंगी कि उन्होंने इसे कैसे बनाया - आर्किटेक्चर, एजेंट्स को लाइव करने से पहले अलग-अलग भाषाओं में वेरिफाई करने के लिए बनाया गया टेस्टिंग फ्रेमवर्क, और प्रोडक्शन में क्या-क्या दिक्कतें आईं जिनके लिए किसी ने पहले से नहीं बताया था। हम इन बातों पर चर्चा करेंगे: - Admiral का AI ट्रांसफॉर्मेशन के लिए नॉर्थ स्टार और वहां तक पहुंचने का रोडमैप - क्यों रेगुलेटेड इंडस्ट्रीज़ वॉइस AI के लिए सही हैं - और कंप्लायंस की शर्तें आपको क्या सही करने पर मजबूर करती हैं - Admiral कॉलर्स को 5-पॉइंट ID चेक से कैसे ऑथेंटिकेट करता है, वो भी बिना बातचीत को औपचारिक बनाए - मल्टी-एजेंट हैंडऑफ: कैसे एक एजेंट से दूसरे एजेंट तक कॉन्टेक्स्ट जाता है ताकि ग्राहकों को खुद को दोहराना न पड़े - "Deimos" बनाना - Admiral का कस्टम टेस्टिंग फ्रेमवर्क, जिससे एजेंट्स को कई भाषाओं में बड़े पैमाने पर डिप्लॉयमेंट से पहले टेस्ट किया जाता है - अलग-अलग देशों में रोलआउट: क्या बदलता है और क्या नहीं - प्रोडक्शन में क्या फेल हुआ - गार्डरेल एज केस, क्षेत्रीय भाषा की चुनौतियां, और आंतरिक सहमति की लड़ाइयाँ जिनके बारे में कोई नहीं बताता